Compte facebook disparu

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Bonsoir,

Je me permets de poser ma problématique ici et j'espère que quelqu'un pourra me répondre.

Je vous explique la situation :
Ma mère a voulue se connecter sur l'application Facebook depuis son téléphone, Facebook lui a alors demander d'entrer son mot de passe et une page s'est affichée comme quoi le mot de passe en question n'était pas bon.
J'ai essayé de débloquer la situation à distance, d'abord avec les informations oubliées. En cliquant sur le profil avec la photo de ma mère on m'a demander si j'étais bien la propriétaire du compte avec une adresse mail qui ne correspond pas du tout à celle de ma mère.
Après d'autre essai avec l'adresse mail de ma mère, Facebook m'indique qu'aucun compte lié à cette adresse existe.
Après vérification avec mon compte, il se trouve que son profil a totalement disparu de Facebook.

Je voulais donc savoir si c'était un beug de Facebook ou un piratage.

Désolée pour le pavé et merci d'avance

1 réponse

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15 avril 2021
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Bonjour,

Bonjour,

Pour récupérer un compte il faut remplir un formulaire Facebook et pouvoir recevoir la réponse sur le n° de téléphone indiqué à l'inscription ou sur un mail de dépannage, sinon n'importe qui pourrait accéder à votre compte en prétendant être bloqué;

voir:

https://www.commentcamarche.net/faq/50350-code-de-confirmation-facebook-non-recu

Sans numéro de téléphone ou si vous en avez changé, vous ne pourrez pas récupérer votre compte et devrez sans doute en recréer un.

https://www.commentcamarche.net/securite/piratage/925-recuperer-un-compte-facebook-pirate-ou-bloque/

Les signalements concernant Facebook figurent par dizaines toutes les semaines sur CCM et nous n'avons pas accès aux serveurs et comptes sécurisés de votre fournisseur.

Ci-après les procédures qu'ils proposent:

https://www.commentcamarche.net/applis-sites/reseaux-sociaux/859-reactiver-un-compte-desactive-par-facebook/

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37042291-compte-desactive


Votre message survient après les centaines de messages signalant les problèmes rencontrés par leurs abonnés et qu'aucun tiers ne peut techniquement ni légalement traiter.

https://www.facebook.com/help/#/help.php?page=420

https://fr-fr.facebook.com/help/103873106370583

https://fr-fr.facebook.com/help/contact/260749603972907
https://www.commentcamarche.net/faq/55506-changer-de-compte-facebook-sans-se-deconnecter

Facebook dispose également d'un forum à la disposition de ses abonnés, traitant les problèmes par catégories.
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1 avril 2021

Bonjour à tous,

Mon compte Facebook a été piraté et suspendu hier matin. Depuis je n'arrive pas à le récupérer, j'ai transmis ma pièce d'identité qui a été refusée (cf. photo ci-dessous). Et lorsque j'essaie d'en ajouter une nouvelle, jai un message d'erreur (cf. 2ème photo).
Est-ce que cela vous est déjà arrivé ?
Savez-vous s'il y a un contact Facebook par mail, sur un forum ou par chat? Je suppose qu'il n'y a pas de à hotline ....^^

Merci d'avance pour votre aide !

Graziella