Ver originales (Francés)

Pantalla gris en Windows 10

Resuelto
Emilieb -  
Addaxow Mensajes publicados 55 Estado Miembro -
Hola a todos.
Necesito ayuda porque estoy desesperada. Soy estudiante y actualmente estoy tomando todos mis cursos a distancia. Pero desde hace una semana mi ordenador se bloquea.

Hice una actualización hace 7 días. Después de eso, mi ordenador no dejaba de ir lento. Luego me apareció una pantalla gris con la barra de tareas parpadeando.
Aparece un mensaje de NVIDIA Web helper.exe diciéndome que no se encuentra un cierto punto de entrada.

Temo que sea un virus.

Si alguien pudiera ayudarme, realmente necesito utilizar mi ordenador para las clases a distancia, no tengo medios para comprar otro ni para repararlo.

4 respuestas

  1.
    cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 578
     
    Hola, ¿es un portátil o una torre?
    Aparte de eso, NVIDIA se refiere a la tarjeta gráfica.
    1
    1. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
       
      Es un portátil Acer.
      0
      1. cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 578 > Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
         
        con un portátil, no se puede hacer gran cosa.
        debería conectarlo por hdmi a un televisor
        elegir el canal en la tele donde está conectado el hdmi con el mando a distancia de la tele, a menudo es la tecla AV
        mantener presionada la tecla WINDOWS del portátil y pulsar una o varias veces la tecla P hasta ver aparecer la imagen del pc en la tele.
        si obtiene la imagen en la tele, es la pantalla del pc la que está defectuosa.
        si tiene lo mismo en la tele, es el chip gráfico del pc el que está muerto.
        0
      2. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro > cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
         
        De hecho, intenté porque pensaba que era la pantalla, pero me daba lo mismo en la tele.
        Uff, no huele bien todo esto.
        ¿Sabes qué puede provocar eso? ¿Que la tarjeta gráfica esté muerta? Mi ordenador es bastante reciente (1 año) y nunca he tenido problemas antes.
        -1
      3. cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 578 > Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
         
        Lo mismo con la tele, diría que es el chip gráfico integrado en el procesador, ¡solo falta cambiar este último!
        1 año, puede que aún esté en garantía, así que a ver.

        Antes de cambiar, quizás puedes intentar esto o ver otros para una entrega más rápida.
        https://www.amazon.fr/LIDEDE-Adaptateur-1081P-Femelle-Convertisseur/dp/B0895FDF8Y/ref=sr_1_20?adgrpid=59040597827&dchild=1&gclid=Cj0KCQjw9YWDBhDyARIsADt6sGbZpufUqo1LFMb2BEOgaCADHVFnsOkejq4sSDSiU3UswY6gH0MeYJsaAkfIEALw_wcB&hvadid=275313543111&hvdev=c&hvlocphy=9055364&hvnetw=g&hvqmt=e&hvrand=14400716154006109244&hvtargid=kwd-312217935739&hydadcr=446_1737467&keywords=usb+hdmi+adaptateur&qid=1617021838&sr=8-20
        0
      4. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro > cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
         
        Efectivamente, todavía está en garantía. Lo llevaré directamente a la tienda. Gracias de todos modos.
        0
  2. jfmimi Mensajes publicados 13734 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   1 929
     
    Hola
    tienes 10 días para poder volver a la versión anterior

    --
    Si mi respuesta te ha ayudado, haz clic en el botón Gracias.
    0
    1. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
       
      Hola, intenté volver a la actualización anterior pero sin éxito.
      0
  3. Addaxow Mensajes publicados 55 Estado Miembro 4
     
    Buenas tardes Emilieb,
    Este tipo de problema les sucede casi a menudo a los usuarios de computadora, como me pasaba a mí antes. Intentaré ayudarle lo más posible para recuperar el acceso a su PC.

    PASO 1 - REINICIO Y MODO A SALVO
    Antes de entrar en el meollo del asunto, intente reiniciar su computadora varias veces. Si no funciona, intente entrar en Modo a Salvo y vea si el problema se resuelve. Si no, pase a la siguiente solución.

    PASO 2 - REACTUALIZACIÓN DE LA PANTALLA Y BARRA DE HERRAMIENTAS
    1) Sin más demora, si logra abrir el Administrador de tareas, ¡es un buen comienzo para solucionar su PC!

    2) Si ha logrado abrir el administrador, vaya a Archivo > Nueva tarea y escriba explorer (o explorer.exe - cualquiera de los dos funciona).

    3) Después de realizar la acción, si tiene la casilla donde dice, 

    Crear esta tarea con privilegios de administrador,

    marque la casilla.

    4) Haga clic en la tecla Entrar.

    Normalmente su barra de herramientas y pantalla deberían volver a la normalidad. Si es así, ¡buenas noticias!

    PASO 3 - ACTUALIZAR LOS CONTROLADORES
    Si el problema no se ha resuelto, intente actualizar sus controladores.

    ¡Esperamos que su problema se solucione lo más rápido posible para que pueda estar al día con sus estudios!

    Si tiene más preguntas, estaré encantado de escucharle.

    Atentamente,

    Addaxow
    0
    1. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
       
      Hola,
      Voy a intentarlo, te mantengo informado, gracias.
      0
    2. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
       
      Bueno, pues he intentado reiniciar en modo seguro, pero no funciona. Después del reinicio tengo una pantalla negra y no pasa nada.

      Así que intenté acceder a mi sesión, porque ayer todavía podía hacerlo y podía acceder al administrador de tareas presionando ctrl+alt+supr, pero ahora ni siquiera puedo acceder a mi sesión. Cuando introduzco mi código, tengo una pantalla azul que permanece un segundo y luego de nuevo la página de desbloqueo.
      0
      1. Addaxow Mensajes publicados 55 Estado Miembro 4 > Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
         
        Buenas noches Emilieboyl,
        Creo que su problema proviene de la mecánica de la computadora y no del funcionamiento de la misma. Leí una discusión con cristali, a quien saludo de paso, en la que mencionaba que intentó conectar un cable HDMI a la computadora para ver si se mostraba en la TV. Al parecer, no funcionaba.

        Parece que nada estaba funcionando. ¿No lo derramó con agua o la computadora se rompió en algún lugar?

        Si no, en lugar de arriesgarse a desarmar su dispositivo, le aconsejo que consulte a un informático para averiguar de dónde proviene el problema y, si es posible, solucionarlo.

        Le deseo un agradable día y buena suerte con sus estudios.

        Atentamente,

        Addaxow
        0
      2. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro > Addaxow Mensajes publicados 55 Estado Miembro
         
        Hola,
        Finalmente encontré una solución.
        He descargado Windows 10 en una memoria USB desde otro ordenador y lo instalé en el mío.
        Todo funciona ahora. He perdido todos mis datos, pero al menos tengo acceso al ordenador.
        Gracias por su ayuda.
        0
      3. Addaxow Mensajes publicados 55 Estado Miembro 4 > Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
         
        Hola,
        También tenía esa idea en mente, pero no quise aconsejarte hacer tal acción y perder tus datos. Dado que lo hiciste, por un lado tuviste acceso a tu computadora y, por otro, perdiste tus datos.

        Me alegra que finalmente tengas acceso a tu dispositivo.

        ¡Buena continuación!

        Cordialmente,

        Addaxow
        0
  4. Lucky6809 Mensajes publicados 3 Estado Miembro
     
    Hola,

    Intente forzar el apagado del PC de 3 a 5 veces como mínimo. Tan pronto como vea el logo de Windows, pulse "detener" varias veces reiniciando hasta llegar a la ventana de "reparación automática". Luego, si la reparación automática no funciona, podemos acceder a una línea de comandos, si es posible, escriba rstrui.exe para llegar al punto de restauración y, si es necesario, elija un punto que funcionaba antes del día en que el PC se bloqueó.
    0
    1. Emilieboyl Mensajes publicados 8 Estado Miembro
       
      Hola,
      Ayer intenté eso bajo los consejos de mi hermano, pero un mensaje me decía que no se había creado ningún punto de restauración.
      0