SHOWROOMPRIVE.COM - PAQUETE NO RECIBIDO - PEDIDO INCOMPLETO - RECLAMACIÓN NO RESUELTA

Hola a todos,

Publico este desahogo hoy para compartir mi experiencia con el sitio showroomprivé y, de hecho, alertarles sobre los litigios que pueden encontrar.

Como nueva clienta, creé mi cuenta a principios de marzo de 2021, seducida por una venta en vista de la llegada de mi pequeño. Gran admiradora de Veepee, con el cual nunca he tenido ningún litigio, fui seducida por la publicidad de la televisión. Y sí, no me tomé el tiempo para mirar las críticas sobre showroomprivé que me habrían permitido estar más alerta... así que aquí está mi historia.

Hice un pedido de más de 230 € en su sitio para una venta de Guesskids, impaciente por recibirlo para preparar la llegada del bebé.
Showroom me indica una entrega el martes 16 de marzo. Por lo tanto, había planeado quedarme en casa para recibirlo, demasiado impaciente por ver las nuevas prendas de mi pequeño, unos conjuntos de 3-6 meses...
En fin... recibo un correo el lunes 15 de marzo indicando que el paquete ha sido entregado en mi buzón por la tarde. No me esperaba recibirlo el lunes como se indicaba en la aplicación (previsto para el 16/03). Regreso a casa a las 18h y me apresuro a mi buzón, impaciente por recibirlo. ¡Y la gran sorpresa, no tengo nada! ¡Nada en absoluto, ni paquete, ni aviso de paso, nada!
Contacté a la oficina de correos que me dice que abrirá una investigación y que, en paralelo, debo informar a showroom (no conocía el procedimiento, es la primera vez que me sucede).
La oficina de correos me precisa que le sorprende, pues las dimensiones del paquete no caben en el buzón.
Por lo tanto, contacto a showroom, indicándoles estos elementos por teléfono y luego sigo su procedimiento, correo para el formulario de reclamación + una carta explicando todo el desarrollo. Me indican al principio que están tramitando la reclamación y me tranquilizan diciéndome que esto ocurre pero que lo encontrarán o me reembolsarán. Se debe esperar 15 días para las investigaciones... de naturaleza estresada, tomando el cuidado de volver a llamarlos para obtener noticias.
Solo pedía mi pedido de preferencia y, en última instancia, un reembolso del monto, nada más...
Por el momento, aparte de excusas, no he recibido nada.

Hoy, 22 de marzo, vuelvo a llamar, ya que recibo el segundo pedido que había realizado unos días más tarde antes de que ocurriera este litigio. Excepto que en este segundo pedido, todavía para mi pequeño, recibo dos artículos (un fondo de bañador XS de la marca undiz y una camiseta de 5 años) en lugar de un chaleco de 6 meses y un pantalón de algodón de 6 meses.
Cabe mencionar que el fondo de bañador talla XS de undiz estaba etiquetado como un pantalón de 6 meses y que la camiseta de 5 años estaba etiquetada como un chaleco de 6 meses...
Al llamar, me indican que debo devolver los artículos y que me reembolsarán. Pero que como la venta ha terminado no pueden volver a enviarme mis artículos faltantes.

2 pedidos = 2 problemas.

Aprovecho para pedir noticias de mi primer pedido no recibido, me indican haberme enviado un correo informando que la investigación de showroom reveló que efectivamente me habían entregado. ¿Cuál es el problema? ¡NUNCA HE SIDO ENTREGADA! Colissimo afirma que sí, pero no hay cartero, ni aviso de paso ni firma para probarlo. Además, el repartidor de Colissimo me indica no recordar haber dejado el paquete y, a modo de recordatorio, la oficina de correos me afirmaba que el paquete no cabía en mi buzón.

El tono cambia, me derrumbo y le indico a mi interlocutora que esto es suficiente. Si hubiera recibido el
Paquete, no perdería mi tiempo llamándola. Al igual que si mi segundo pedido estuviera correctamente realizado, ¡no tendría que estar obligada a llamarlos!

Mi 3er pedido, debe ser entregado próximamente, y sí, también lo hice antes de que ocurriera el primer litigio. He pedido con todos estos problemas que me hagan la entrega en un punto de recogida, para evitar pasar otro día con ellos al teléfono, si no recibo mi paquete (pedido de 90 €). Puedo dar a luz en cualquier momento en los próximos 15 días. Dicho esto, si no estoy allí para recibirlo, no quiero que me digan una vez más que lo han dejado en mi buzón. Por lo tanto, solicito que, a falta de poder cambiar la dirección de entrega para poner un punto de recogida, se indique que la entrega debe hacerse con una firma. Allí me indican que no es posible...

Conclusión sobre 3 paquetes en 1 semana:
- 1 no recibido pedido: + de 230 €
- 1 pedido recibido parcialmente: aproximadamente 50 €
- 1 pedido cuya dirección de entrega no puedo cambiar o exigir prueba de entrega.
- 5 días: es el tiempo que he pasado sumado intentando encontrar una solución con showroomprivé. 5 días que no han servido de nada... y no cuento el tiempo
Que voy a seguir perdiendo...

Así que bravo, bravo a showroom que sabe cómo manejar a estos clientes, el arte y la manera de tranquilizarlos diciéndoles que todo irá bien y hacer durar los procedimientos para, al final, ninguna solución. ¡He indicado que no me quedaré ahí a mi interlocutora y que se debe encontrar una solución, estoy perdiendo la paciencia y he planeado iniciar procedimientos si no se encuentra rápidamente una solución!

A su nivel, ella me indica que no puede hacer nada, que debo esperar, volver a activar el procedimiento... Un coordinador debe devolverme la llamada... en 48-72 horas.

Considero presentar una denuncia por robo al término de la respuesta definitiva del coordinador si no encontramos una solución favorable. No exijo ningún gesto comercial sobre nada, sino simplemente el reembolso de mi pedido de guess kids a falta de encontrar mi paquete y una solución para mi segundo y tercer pedido.

Asimismo, dependiendo de la solución encontrada, también tengo previsto escribir a los servicios del consumidor y en todos los foros y seguir llamándoles.

Esta fue mi experiencia con showroomprivé. ¡Una experiencia extraordinaria! Pero que, a priori, ¡no es aislada!

¡Bravo showroomprivé!