Remboursement anti virus AVG ANYDESK

Bonjour,
Je naviguais sur Firefox quand soudain une fenêtre prenant tout l’écran m'alertait sur un gros problème d’infection sur son PC et m’invitait à appeler d’urgence le numéro de téléphone affiché sur mon écran: 0187211282. Ne pouvant plus rien faire, la souris n’étant plus visible et rien ne semblant répondre, j' appelle ce numéro. Une certaine Mlle Madona se présente comme étant une opératrice AVG ANYDESK et me propose de prendre mon PC en main pour vérification. Ce qu'elle fit et me confirme, après vérification, que mon PC et bel et bien infecté. Alors, je passe sur son abondant discours, et finit par me proposer l'installation à distance de l'anti virus AVG ANYDESK pour un abonnement de 1 an; 2 ans, 3 ans aux prix respectifs de 149€, 199€ et 245€. J'ai 76 ans, ce qui certes n'excuse rien, mais paniqué je choisis l'abonnement 1 an et je règle le montant par CB qui a été débité sur mon compte. L'anti virus a donc était installé et il a fonctionné correctement durant environ 15 jours. Puis plusieurs fois par jour je recevais des mises à jour payantes. L'anti virus ne fonctionnait plus. Inquiet je me suis rendu dans le menu abonnement du logiciel et alors un message: nous avons essayé de vous facturer la période d'abonnement ascendante, mais nous avons échoué. Veuillez vérifier les fonds et les limites de votre mode de paiement ou nous pouvons annuler votre abonnement. Bien entendu le N° de téléphone ne répond pas et l'adresse mail est inconnu. Comment puis-je demander le remboursement. Merci pour votre aide