Impossible de déverrouiller l'écran de veille avec le mot de passe (A71)

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 Melanie -
Bonjour,
Une personne est coincée avec son téléphone Samsung Galaxy A71, nous avons réussi à le redémarrer, elle met son code PIN mais arrivé à l'écran de déverrouillage le mot de passe ne fonctionne pas. Pourtant la personne est sûre de son mot de passe...
Il n'y a pas d'onglet "mot de passe oublié" ou autre, ce qui nous empêche d'avancer et nous ne trouvons pas la solution...

D'avance merci pour vos retours et votre aide !


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11 novembre 2020
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Bonjour,
Il n'y a pas d'onglet "mot de passe oublié" bien sûr, ce qui ne servirait à rien puisque le mot de passe n'est pas oublié par la personne coincée, dites vous.

https://www.commentcamarche.net/faq/10449-ccm-et-le-deblocage-des-telephones

foulq.

Windows 10, Brave.
Oui en effet, et le problème est là, lorsque la personne fait son mot de passe, l'écran ne se déverrouille pas et nous devons attendre 2 minutes pour faire une nouvelles tentative...