HP ENVY 5640 Réinstallation impossible Fermé

Question

Bonjour,

Mon imprimante ne fonctionne plus avec mon PC portable. Mais elle fonctionne tjrs avec mon smartphone. Pas de câble USB, tout est en Wifi sur cette imprimante.
Un message "vérifier configuration imprimante" apparaît à chaque tentative d'impression.
Après plusieurs tentatives pour résoudre le PB avec les logiciels de l'imprimante, le PB est tjrs là.
J'ai donc voulu tout désinstaller puis réinstaller logiciel et pilotes. J'ai suivi la procédure HP.
Mais, impossible de réinstaller le "pack tout en un" de HP. Le logiciel s’arrête à l'étape 1/6.
J'ai tenter de réinstaller en désactivant les services microsoft par le "system configuration" de windows qui auraient pu bloquer l'instal. Ca n'a rien changé.

Quelqu'un aurait une idée ?

Redbart · Answer

Bonjour

pas vu de pack all-in-one

ceux-ci?
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5640-e-all-in-one-printer-series/6583033/model/6583034

à quoi ressemble le panneau des imprimantes?

ruj100 · Answer

Bonjour Redbart,

L'imprimante correspond bien au lien que vous communiquez. Ci-dessous le lien vers le pilote que j'utilise:
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5640-e-all-in-one-printer-series/6583033/model/6583034
Le panneau ressemblait a celui avec la coche verte mais avec la photo de la 5640.

Redbart · Answer

ce n'est peut être pas un défaut de communication mais de paramétrage de l'imp.

réinitialise la si c'est possible
https://support.hp.com/ch-fr/document/c03296598 

ou utilise le doctor

glg29 · Answer

Bonjour,
Sous Windows 10 64 bits, le site constructeur propose ce pilote, EN5640_Full_WebPack_40.13.1176.exe.
 Est-ce bien celui que tu tentes d'installer ?
Cdlt.

HP ENVY 5640 Réinstallation impossible

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