Internet jamais fonctionné
Fermé
Reidan
-
8 oct. 2020 à 10:26
Xileh Messages postés 19010 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024 - 8 oct. 2020 à 10:30
Xileh Messages postés 19010 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024 - 8 oct. 2020 à 10:30
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1 réponse
Xileh
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Modifié le 8 oct. 2020 à 10:34
Modifié le 8 oct. 2020 à 10:34
Bonjour à toi aussi....
Il est assez rare qu'Orange(*) soit dans ce cas de figure, néanmoins :
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
(*) D'ailleurs cela reste à confirmer, tu avais posté dans "mobile Orange", j'ai redirigé dans "Livebox" mais peut-être est-ce un autre opérateur (à préciser... mais la procédure reste la même... )
Il est assez rare qu'Orange(*) soit dans ce cas de figure, néanmoins :
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
(*) D'ailleurs cela reste à confirmer, tu avais posté dans "mobile Orange", j'ai redirigé dans "Livebox" mais peut-être est-ce un autre opérateur (à préciser... mais la procédure reste la même... )
