Menu Démarrer étrange

Bonjour à tous,

Je tente de dépanner à distance le PC de mes parents.

Le symtome principal consiste en la disparition du menu Demarrer standard.
Celui-ci est remplacé par une barre latérale comme sur les screenshot en PJ.

J'ai regardé les settings, je ne trouve rien qui s'apparente à ce display.
Je me demande si ce n'est pas un malware qui aurait changé l'apparence.

Quelqu'un a t'il déjà vu cela ?
Comment débugger et trouver la root cause ?

Merci pour votre aide !