Caméra, ports usb et lecteur carte sd ne fonctionnent plusFermé

Question

Bonjour à tous !

Depuis plusieurs mois, la webcam, les ports usb ainsi que le lecteur de carte sd de mon ordi portable ne fonctionnent plus. Ils ont cessés de fonctionner en même temps.
Je ne veux plus entendre parler de drivers, bios et autres, j'ai passé des heures dessus à tout réinstaller, tout vérifier, de même que brancher et rebrancher, rien n'y fait ! 
Quelqu'un aurait il eu le même problème et saurait me dire quelle est la solution ?
Je tiens à préciser que lors du diagnostic bios, les lecteurs usb sd et la caméra sont correctement détectés.
Seul le port usb flash continue de fonctionner.
Voici les caractéristiques de mon ordi, merci à vous pour les futures réponses ! :)

Dell Inspiron 5558
Windows 10 famille
Processeur I3

gugu01 · Answer

Bonjour,

"Je ne veux plus entendre parler de drivers, bios et autres, j'ai passé des heures dessus à tout réinstaller, tout vérifier "
Il faudra bien en parler et reprendre le tout.
Tu as fais quoi précisément ?

Donne une photo de ton gestionnaire de périphérique.

Utilise ceci :
https://www.commentcamarche.net/faq/48455-mettre-a-jour-ses-pilotes-gratuitement-avec-driverscloud
Note se qu'il voit matériellement et se qu'il trouve niveau pilote.(que l'on sache se qu'il a fait)
Puis fait les maj trouvées.

le ptit cinéaste · Answer

j'ai déjà fait 3 fois la mises à jour de pilote avec driver cloud...j'envoie les photos !

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/S_VoNHuKU7OgiBGRVuJUg8QKsmA=/440x/1a6925625519459087ba7399245fde39/ccm-ugc/1.JPG

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/FAGporTf_sRuwGyFJvJ2_0cxbWE=/440x/316aa0ac400449fb8b7d25a56a4e72c1/ccm-ugc/2.JPG

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/Wp98PZBt91iAriTH5LGp-v-oK8w=/440x/1cf264c3292b44839453a302a2e129cf/ccm-ugc/3.JPG

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/EbuK1ydJVw8SFaU9vSDwedS9Cv4=/440x/1de14152932f48c895f21dbe95dcf757/ccm-ugc/4.JPG

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/FQRpgYZ9istALKwAUCCHlEx6XhY=/440x/63172f4503794f189273626234002c3e/ccm-ugc/5.JPG

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/e9fFzKiq4fMnkfwT6jSNjqs6a40=/440x/082f9a6ede584edaaa8c0d133f95476e/ccm-ugc/6.JPG

le ptit cinéaste · Answer

https://img-19.ccm2.net/1jiuGCnD3UKJ0y90oi8BWrzX_t0=/440x/36ffff01af3943909e15d0f27b872aca/ccm-ugc/7.JPG

le ptit cinéaste · Answer

Pardon il y en a beaucoup mais j'ai affiché aussi les périphériques masqués !

gugu01 · Answer

une réaction, un son quand tu met une clé usb ?
Ou message d'erreur ?

le ptit cinéaste · Answer

non absolument rien sauf pour le port flash qui fonctionne. Quand j'insère une clef ou un disque dur, je vois qu'il s'allume mais aucune réaction venant d l'ordi.

le ptit cinéaste · Answer

Pardon j'ai confondu driver cloud et toutlesdrivers.com, le résultat m'affiche plus de 100 pilotes et je n'en voit pas qui contient la caméra par exemple ? Et il n'est affiché en périphérique que souris écran clavier et 1 port usb, et les mises à jours qu'il me propose sont pour la carte graphique ou le port ethernet...

gugu01 · Answer

Pour drivers cloud, il faudrait une photo.
(il ne peut pas en proposer 100 différents, tu as mal fait ou tu as développé toutes les lignes car il donne aussi les anciens pour info ou si besoin)

------
Suit ceci, installe dans l'ordre donné :
(et si rien tu donnera les infos driverscloud)

https://dl.dell.com/FOLDER03128502M/2/Chipset_Driver_YN7H3_WN32_10.1.1.7_A00.EXE

https://dl.dell.com/FOLDER03108576M/2/Chipset_Driver_XX37D_WN64_6.3.9600.31213_A00.EXE

https://dl.dell.com/FOLDER03130787M/2/Chipset_Driver_NN45F_WN32_1.1.253.0_A00.EXE

https://dl.dell.com/FOLDER04648260M/2/Intel-Management-Engine-Interface-Driver_TGVCM_WIN_11.0.0.1158_A02.EXE

Redis se qu'il en est, si tous bien installés ou pas, si fonctionnement ok ou non, plus moins ...

le ptit cinéaste · Answer

Je vous assure il y a plus de 100 pilotes affichés, je n'arrete pas de descendre la page et il y en a d'autres qui s’affichent c'est interminable !!! Que dois-je prendre en photo exactement ? 
Merci pour les conseils je suis les liens !

le ptit cinéaste · Answer

Lors de l'installation du 2èm lien message d'erreur :  

Realtek RTS5170 Card Reader Driver   
v6.3.9600.31213 (A00) June 17, 2015  
 
 
 The update installer operation is unsuccessful. 

que faire ?

le ptit cinéaste · Answer

J'ai installé les 3 autres et le dernier me demande si j'autorise de remplacer les drivers par des versions antérieures, dois je le faire même si je n'ai pas installé le deuxième ?
Merci

le ptit cinéaste · Answer

Après redémarrage aucun changement !

gugu01 · Answer

Bon passons a driverscloud

Tu as bien suivis le tuto ?
Donne une photo des pilotes proposés, on verra si erreur ou bizarrerie quelconque.
Ou lien vers la page, je crois que c'est possible.

le ptit cinéaste · Answer

J'ai bien vérifié, 92 pilotes ont  été détéctés

le ptit cinéaste · Answer

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/65597278-1/resume

gugu01 · Answer

il n'y en a que deux de ce que je vois.

installe les 
vue la pertinence sa fera pas de mal

le ptit cinéaste · Answer

ok je les installe...ce qui est bizzare c'est que quand j'allume et que j'appuie sur f12 pour accéder au diagnostique, tout les périphériques sont détéctés...

le ptit cinéaste · Answer

Les deux pilotes ont été installés, pas de changements !

gugu01 · Answer

Toujours un redémarrage après installation de pilote.

Et test tes port avec différente clé usb et carte sd, que l'on se fasse pas avoir pour un souci de clé.

le ptit cinéaste · Answer

oui j'ai tester avec plein de clefs différentes déja :/

gugu01 · Answer

on a du changement niveau contrôleur de bus usb ?
Sans les périphériques cachés.

le ptit cinéaste · Answer

non aucun changements !

gugu01 · Answer

Mets a jour ton bios (si pas déja fait)
 https://www.dell.com/support/home/fr-fr/drivers/driversdetails?driverid=78mrt&oscode=wt64a&productcode=inspiron-15-5558-laptop
instruction donné sur la page

Attention, en aucun cas interrompre la procédure (bien branché ton chargeur)

le ptit cinéaste · Answer

me dis qu'il est déjà à jour !
C'est à devenir fou....

gugu01 · Answer

C'est arrivé quand ce problème, suite a quoi ?
Une copie de fichier, un message d'erreur, une maj Windows, une autre maj ....???

le ptit cinéaste · Answer

je ne saurais dire ça fait plusieurs mois....non jamais eu de messages d'erreur, mais suite à une panne j'ai amener mon ordi chez un informaticien qui à mis tout les système à zero en conservant seulement les fichiers. Mais je ne sais plus si le problème date de ce moment ou bien d'avant...

gugu01 · Answer

pas d'alerte ou autre flagrant dans ton gestionnaire, pilote possible installé ...
ca ne coupe pas qu'une chose mais plusieurs différentes.

Doit bien y avoir une autre source.
Quelle panne de base pour être passé chez un informaticien ? 

Un programme installé, un virus, un ???

Rien de visible niveau prise, si une abimé ?
Que donne tes clé sur un autre pc ?
Toutes bonnes ou l'une met le bordel. 

Faut trouver un début de piste

le ptit cinéaste · Answer

L'ordinateur ne démarrait plus, le logo dell et la roulette s'allumaient en boucle. Ça ne vient pas du matériel il fonctionne très bien sur d'autres ordi.. Il y a juste une fois où les périphériques USB ont remarché, c'est dans les paramètres de Windows 10 section usb, après avoir fait une détection de problème les ports ont remarchés une dizaine de minutes puis plus rien, et cette fonction a maintenant disparu des paramètres usb.... quand à la camera et lecteur de carte sd aucun nouveau fonctionnement....

gugu01 · Answer

Fait un scan frst et donne les trois rapports :
 https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/
Juste chapitre 1, 2 et 3

Pas d'idée précise, on verra se que ca donne, si virus ou programme indésirable.
(d'autres regarderont les rapports pour donner un correctif)

le ptit cinéaste · Answer

Ok merci ! Je fais ça demain et transfert direct, encore merci !

le ptit cinéaste · Answer

Je n'arrive pas à installer scan frst, la touche exécuter quand même n'apparait pas, j'ai ajouter une exception dans les paramètres de windows defender et ça ne fonctionne pas non plus...

Utilisateur anonyme · Answer

Salut ce que je te recommandes c'est de faire une live usb de linux (si tu ne sais pas ce que sait je pourrait t'apprendre) pour voir si linux reconnait les périphériques et autres cartes !!!

le ptit cinéaste · Answer

Oui en effet je ne sais pas  ^^ !

gugu01 · Answer

Frst se prend ici :
 https://telecharger.malekal.com/download/frst-64-bits/

Puis au lancement 



----------
Live linux , pourquoi pas 
Ne rien installer juste tester si prise en charge usb et compagnie.
(linux est un autre os que windows et peut étre utiliser sur une clé usb sans installation, histoire de tester si lui arrive a utilisé tes prises)
Te baser sur ceci 
https://www.commentcamarche.net/faq/15947-sauver-vos-documents-d-un-windows-mort-avec-le-live-cd-linuxmint
Je connais pas trop le monde linux, le tuto c'est pour récup de données, mais toi c'est juste pour le créer , démarrer dessus, voir si tes USB fonctionne.

Ou 

Tester aussi Windows en mode sans échec
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/d%C3%A9marrer-votre-ordinateur-en-mode-sans-%C3%A9chec-dans-windows-10-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234
Je ne sais plus trop se qui est censé être fonctionnel ou non, tu verra niveau usb, lecteur, ou caméra si différence.
Ca prend deux minutes et nous orientera peut être.

le ptit cinéaste · Answer

Quand je clique sur informations complémentaires,  le bouton " exécuter quand même" n’apparait pas...

le ptit cinéaste · Answer

Absoluments aucun changements en mode sans échec, j'ai même l'impression qu'il ne s'est pas activé.

le ptit cinéaste · Answer

J'ai l'impression que le mode sans échec ne s'est pas mis en marche, oui j'ai tout retesté aucun changements !

gugu01 · Answer

Sur ce lien donné
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/d%C3%A9marrer-votre-ordinateur-en-mode-sans-%C3%A9chec-dans-windows-10-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234
Tu as bien développé et suivis les trois lignes qui expliquent trois méthodes différentes pour démarrer en sans échec ?


Si ok tu peux pas te tromper pour savoir si tu es en sans échec ou non.
Ca ressemblera a ceci :

le ptit cinéaste · Answer

Le mode sans échec s'est lancé, mais aucun changements, quand j'ouvre l'application caméra celle ci se ferme immédiatement.

le ptit cinéaste · Answer

J'ai essayé il ne se lance pas non plus...

le ptit cinéaste · Answer

Je perd tout les programmes donc ? et est ce que c'est sur à 100% que ça remarchera ?

le ptit cinéaste · Answer

ok j'essaierai, il n'y a pas de risque de tout faire planter ? ^^

le ptit cinéaste · Answer

Ok Merci je teste demain et vous redis !

le ptit cinéaste · Answer

Quand j'appuie sur entrer il ne se passe rien...

le ptit cinéaste · Answer

non non je ne l'ai pas juste copié collé, j'ai bien tout installé et suivi le tuto pourtant...

gugu01 · Answer

Un live basé sur w 10 cette fois-ci
 https://www.malekal.com/creer-live-cd-malekal-depanner-ordinateur/

gugu01 · Answer

Effectues aussi un sfc /scannow pour voir si des fichiers systéme son endomagé.
Point 3 sur le lien suivant :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system
Et donne le résultat (exemple en point 4)

le ptit cinéaste · Answer

quand je lance la commande sfc /scannow il ne se passe rien

le ptit cinéaste · Answer

Oups j'ai parlé trop vite, l'analyse vient de se lancer !

le ptit cinéaste · Answer

Microsoft Windows [version 10.0.18363.1016]
(c) 2019 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\WINDOWS\system32>sfc /scannow

Début de l’analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.

Démarrage de la phase de vérification de l’analyse du système.
La vérification est à 100% terminée.

Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité.

C:\WINDOWS\system32>

gugu01 · Answer

On trouve rien, aucune piste , direction a prendre, je vois pas trop sur quoi partir (a part une réinstallation pour voir)

Test ton disque dur c'est toujours bon de savoir et ca prend 2 secondes :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/6735-crystaldiskinfo/
Donne l'info état de santé.

le ptit cinéaste · Answer

rien à signaler...

Utilisateur anonyme · Answer

Si tu essayé de faire un chkdisk ?

Vas dans l'explorateur de fichier windows puis dans l'onglet ordinateur puis clique droit sur ton disques dur en suite clique sur propriétés ensuite . . . J'ai oublié j'ai besoin d'aide pour me souvenir svp

Caméra, ports usb et lecteur carte sd ne fonctionnent plus

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