Problème de connexion internet LiveBox vs Switch TP-LINKFermé

Question

Bonjour,
Je suis enfermé dans une problématique qui, à mon niveau de compétence, est totalement insoluble.
Depuis  hier, date où j'ai pratiqué quelques manipulations malheureuses, je n'ai plus de connexion internet en étant relié au réseau extérieur via un Switch placé dans la baie de brassage de mon réseau Ethernet domestique.
En revanche, si je connecte directement mon PC à la Live-Box, toujours par le canal du réseau domestique, la communication est établie.
Le Switch installé est un TL-SF1016DS.
J'ai été amené à pratiquer ces manipulations "malheureuses" parce que je voulais remplacer le Switch installé par un autre matériel de la même marque TL- SG1016PE, qui offre plus de débit (1Gbts/s) et possède des ports PoE.
Pour exécuter l'installation du nouveau Switch je me suis appuyé sur l'assistance d'un conseiller TP-LINK qui m'a demandé de changer l'adresse IP et la passerelle par défaut du protocole TCP/IP du réseau Ethernet. En essayant d'appliquer les consignes, je pense avoir joué à l'apprenti sorcier.
Les modifications, je les ai effectuées indifféremment sur les 2 dispositifs Ethernet (Realtek et PhantomTAP) ce qui a entrainé, me semble-t-il, les désordres dont la résultante est l'état actuel du blocage de connexion.
Je ne sais pas si mes explications sont très claires.
Je vous remercie par avance des conseils que vous pourriez me communiquer.
Cordialement.

Arthur · Answer

Bonjour,

Le switch TL-SF1016DS est non manageable, c'est à dire qu'en principe on branche et tout fonctionne, sauf problème de branchement.
Le switch TL- SG1016PE lui est manageable et il y a un peu de configuration à faire. Je ne connais pas ce matériel mais si c'est comme du matériel cisco, les ports ethernet sont par défaut mis en up quand on connecte un cable. Il faut voir au niveau de la configuration de votre matériel. Les ports sont ils en up ou en down? Y a t'il eu une création de VLAN ? Le mieux à faire est de réaliser un schéma papier et vérifier ensuite qu'au niveau branchement tout est correct, vérifier ensuite la configuration au niveau du matériel et noter sur le schéma pour voir si tout est correct.

OctaAnto · Answer

Bonjour Arthur,
Merci de votre réponse.
Pour éclairer mon message précédent, je vous rejoins le Switch TL-SF1016DS fonctionne très bien sans configuration, je devrais plutôt dire fonctionnait. Car avant la tentative de configuration du Switch TL-SG1016PE, je n'avais aucun problème de connexion. 
C'est en essayant de configurer le Switch TL-SG1016PE selon les consignes de l'assistance TP-LINK que les désordres sont apparus. Après avoir connecté  le TL-SG1016PE, installé temporairement dans ma baie de brassage, à mon PC fixe et procéder au changement d'adresse IP et passerelle en télescopage entre Realtek et Phantom, la rupture de reconnaissance du réseau s'est manifestée.
L'objectif de la manipulation, après avoir identifié le switch, était d'activer un port PoE pour alimenter un relais WIFI connecté en filaire.
En l'état actuel du conditionnement du switch TL-SG1016PE, il est inutilisable. Donc, je maintiens pour le moment le recours au TL-FS1016DS avec le dysfonctionnement de connexion à mon PC fixe.
J'ai testé la connexion avec un PC portable, elle s'établit sans difficulté. Le problème c’est l'interface PC fixe-Switch.
Cordialement.

Arthur · Answer

Ok, donc la liaison est fonctionnelle vu que cela fonctionne avec un portable.
Il faudrait essayer de désinstaller la carte Phantom pour voir si la carte realtek reprend le dessus. Vous pouvez ensuite l'installer à nouveau. En règle générale, les problèmes avec cette solution disparaissent, car la cause de ce problème provient de l'adaptateur laissé par le service VPN précédemment utilisé.

OctaAnto · Answer

Merci Arthur pour le conseil.
J'ai lancé une désinstallation. Elle a échoué.
Je joins le message qui accompagne le refus d'application de la consigne.
Cordialement.

Arthur · Answer

Ok c'est normal.
À compter de Windows 10, version 1803 et appareil ou ordinateur plus récent, vous ne pouvez pas désinstaller le client pour les réseaux Microsoft ou les autres composants réseau. On
peut dissocier le pilote d’une carte réseau en utilisant cette interface utilisateur ou l’applet de commande PowerShell « Disable-NetAdapterBinding ». Il s’agit de la même façon que la désinstallation du pilote.

Il faut procéder comme cela plutôt :
Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Sous Adaptateurs réseau sélectionnez TAP-Windows Adapter V9
Faites un clic droit dessus et appuyez sur Désinstaller le périphérique
Suivez les instructions sur l'écran jusqu'à la fin du processus.

Il faut en fait qu'il ne reste que la carte realtek pour voir si internet fonctionne. 
Si vous voulez avoir de nouveau votre VPN, il faudra réinstaller les pilotes phantom.

Il faut voir également si ce n'est pas un programme qui gère cette carte phantom.
Logiquement on ne devrait pas supprimer la carte mais la désactiver, mais à priori je pense que cela a déjà été fait de votre côté.

OctaAnto · Answer

Merci Arthur pour le temps que vous consacrez à répondre à ma problématique.
Je vous envoie une capture d'écran de la localisation du périphérique Phantom à désinstaller avant de faire une nouvelle erreur.
Je n'utilise pas d'application VPN. Je ne me souviens pas, non plus, d'en avoir installé une, si tel était le cas c'est ce qui pourrait expliquer l'existence de la carte Phantom?
Cordialement.

Arthur · Answer

Ok c'est la première ligne Phamtom TAP.
C'est possible que le problème vienne de là. Cette carte phantom sert pour des réseaux virtuels et je crois qu'elle peut être installée pour faire fonctionner certains jeux. Ces réseaux virtuels sont installés par le système. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette installation, il est possible que certains virus ou malwares décident aussi de les installer par défaut. En règle général pour tous problèmes de Tap-Windows Adapter, désinstallez tous les drivers Tap-Windows Adapter, redémarrez la machine. (Il faut regarder aussi dans les ajouts/suppression de programmes s'il n'y a pas un programme de type Tap Windows, si c'est le cas le désinstaller). Peut-être que cette carte va se réinstaller après le redémarrage. Vous pouvez analyser votre ordinateur avec Malwarebytes (détection de malwares). Je vais devoir m'absenter, je reviens peut-être dans la journée mais pas sûr.

OctaAnto · Answer

Arthur,
J'ai désinstallé la carte Phantom. L'opération a été très rapide, une seule commande a suffit.
J'ai connecté le PC au Switch et je l'ai redémarré. Malheureusement,  le constat est toujours le même "adresse IP non valide".
La carte Phantom a disparu du réseau Ethernet.
J'ai lancé une analyse Malwarebytes qui n'a rien décelé. Il n'y a pas d'intrusion malveillante.
J'ai lancé une invite de commande "ipconfig/all"pour la carte Ethernet connectée soit à la LiveBox, soit au Switch. Je ne sais pas si ça peut avoir un intérêt.

Arthur · Answer

De retour....
Pouvez-vous me mettre une capture du résultat de la commande ipconfig/all. Merci.

OctaAnto · Answer

Je vous transmets les captures en connexion directe LiveBox et en connexion Switch.


Cordialement.

Arthur · Answer

En connexion sur la livebox vous avez une adresse en 192.168 donc c'est OK.
En connexion sur le switch vous avez une adresse en 169.254 cela signifie que la carte réseau de l'ordinateur n'a pas reçu d'adresse Ip v4 en provenance du Dhcp de la Livebox. 

Quand vous branchez votre portable à la place du fixe, vous m'avez dit que ça fonctionne mais avez-vous désactiver le Wifi ? Car le 169.254 veut dire que la liaison switch-livebox n'est pas bonne.

OctaAnto · Answer

Quand je connecte le portable au Switch, je suis connecté en filaire. L'icône qui symbolise la connexion est un écran assorti d’un câble.
Quand le portable est connecté au WIFI, l'icône représente un diagramme de forme rectangulaire.
Pour information, je vous transmets la capture d'écran réalisée sur le portable depuis une autre prise reliée au Switch.


Cordialement.

Arthur · Answer

Et si vous branchez votre portable au même endroit que le fixe (sur la même prise) et faire un ipconfig/all pour voir si l'ip passe en 169.254 (si c'est le cas on peut dire que c'est un problème de câblage). Si le portable reçoit une adresse en 192.168, alors là c'est contradictoire puisque le dhcp au niveau du pc fixe fonctionne.
Ou déplacer votre fixe (moins facile) sur la prise où est branché votre portable (prise reliée au switch) ....

OctaAnto · Answer

voici la capture d'écran de l'ipconfig du portable branché sur le câble Ethernet du PC fixe.

Cordialement.

Arthur · Answer

Sur le portable (toujours en étant sur le câble du fixe) faite :
 ipconfig /release
puis
 ipconfig /renew
et ensuite un ipconfig/all

selon le résultat, remettez votre pc fixe à la place et tapez les mêmes commandes

OctaAnto · Answer

Quel résultat détermine si je dois replacer le PC fixe à la place du portable??
Merci du retour.

Arthur · Answer

Est ce qu'en demandant de renouveler l'ip du portable vous obtenez une ip en 192.168 ou en 169.254 ?

Si vous avez une ip en 192.168 cela veut dire que la connexion cable-prise murale-cable-switch-cable-livebox est bonne de bout en bout. Donc en remettant votre pc fixe et en renouvelant l'ip cela doit donner le même résultat.

OctaAnto · Answer

Je vous ai envoyé la capture d'écran de config/all après release et renew. Apparaît, en effet, 192.168.
Je lance la même opération sur le PC fixe?
Cordialement.

Arthur · Answer

Oui tout à fait.

OctaAnto · Answer

La commande ipconfig/release sur le PC fixe entraine la réponse: "une erreur s'est produite lors de la livraison de l'interface Ethernet: une adresse n'a pas encore été associée au point de terminaison du réseau."
Et ipconfig/renew: "une erreur s'est produite lors du renouvellement de l'interface Ethernet: impossible de contacter votre serveur DHCP. Le délai d'attente de la demande a expiré."

Il semble y avoir un sérieux blocage.

Arthur · Answer

Ok...

Allez dans les paramètres de Windows 10.
Réseau et Internet.
Cliquer sur réinitialisation du réseau (en bas de page).
Confirmer.

Les cartes réseaux vont être supprimées et réinstallées avec les paramétrés par défaut ainsi que les paramètres réseaux.
Il faudra redémarrer l'ordinateur.

Voir ensuite si la connexion fonctionne.

OctaAnto · Answer

Je viens de procéder à la réinitialisation. Après redémarrage.
La réseau reste non identifié, et l'Ip n'a pas de configuration IP valide.
Désespérant.
Cordialement.

Arthur · Answer

tentez les commandes en mode administrateur en vérifiant que chaque commande passe  :
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog

OctaAnto · Answer

J'ai lancé les invites successivement.
J'ai fait une capture d'écran des résultats.
Après redémarrage du PC, le réseau n'est toujours pas identifié.

Arthur · Answer

C'est vraiment très curieux cette histoire.
Pc sur prise réseau  > Non OK
Portable sur même prise réseau > OK
Pc sur Livebox > OK
Réseau réinitialisé sur le Pc >Toujours le même pb.

Derniers tests si ce n'est pas fait :
- mettre une IP fixe en mettant la passerelle et les dns
- pas de filtrage par adresse MAC sur la livebox ?

sinon là je bloque...

OctaAnto · Answer

Je n'ai pas testé l'IP associé à DNS et passerelle.
Enfin, pas pour traiter le problème. Mais, hier le conseiller technique m'a fait renseigner les données suivantes:
adresse IP: 192.168.0.100
masque sous réseau: 255.255.255.0
passerelle DNS: 192.168.0.1
pour connecter le Switch. Et comme j'ai maladroitement renseigné ces valeurs tant sur Realtek que Phantom, ça a été le début du conflit et du blocage.
Cordialement.

Arthur · Answer

L'IP de la livebox est 192.168.1.1 (c'est la passerelle pour le pc) avec un masque 255.255.255.0
Le pc doit avoir une ip en 192.168.1.x et un masque en 255.255.255.0
La passerelle donc est 192.168.1.1. En dns on peut mettre 192.168.1.1

Si on met une ip en 192.168.0.100 avec un masque 255.255.255.0, on a 2 réseaux différents.

OctaAnto · Answer

Il faut que je distingue le DNS préféré du DNS auxiliaire.
Le PC , en effet, est identifié par .19

Cordialement.

Arthur · Answer

Il faut mettre un seul DNS ou un deuxième différent, par exemple 8.8.8.8 (qui est un DNS Google).

Chris_33000 · Answer

Bonjour,

je me pose une question en lisant vos posts :
est ce possible que la box ait enregistré une mauvaise route (vers le pc) dans sa table ? depuis le branchement du nouveau switch... Ce qui expliquerait pourquoi ça marche avec le portable qui lui n'a jamais été connecté au switch (enfin il me semble..). Si oui, rebooter la box ?
Le pc a été rebooté... Mais bon par curiosité taper :

>tracert 192.168.1.1

Cordialement,

OctaAnto · Answer

L'application d'une adresse fixe n'a pas changé l'état du système. Je n'ai pas d'accès internet si le PC est connecté au Switch.
Merci en tout cas à Arthur pour l'énergie déployée pour la résolution du problème.
L'informatique est bien mystérieuse.
Bonjour Chris, sur quel type de commande dois-je taper "tracert 192.168.1.1".
Merci de l'explication.
Cordialement.

OctaAnto · Answer

Je soumets un autre thème à votre sagacité.
La vitesse de communication en sens descendant et montant  est à peine de 10 Mbts/s.
Pour contrôle, j'ai testé avec un portable très performant, les données sont sans commune mesure: sens descendant 900Mbts/s et sens ascendant: 600 Mbts/s. J'ai souscrit un contrat proposant un débit d'1Gbts/s chez mon opérateur.
Est-ce que ces multiples phénomènes pourraient être corrélés? 
Cordialement.

Chris_33000 · Answer

de quel switch parlez vous ? de l'ancien ou du nouveau,
s'il s'agit de l'ancien, avez vous rebooté la box ?
aussi depuis le pc taper la commander tracert pour voir...

OctaAnto · Answer

Chris,
Le switch dont je parle est l'ancien. Le nouveau n'est pas configuré pour entrer dans la structure des équipements du réseau.
Je n'ai pas rebooté la box. Je vais le faire.
C'est bien dans l'invite de commande que je dois taper "tracert 192.168.1.1". Désolé d'insister. J'ai déjà exécuté les manipulations douteuses, je ne veux pas recommencer.
Que pensez vous de la vitesse de transfert aussi faible.

Chris_33000 · Answer

oui éteindre la box,
côté pc, vérifier que vous êtes en dhcp puis éteindre
rebooter box,
attendre qu'elle soit initialisée,
rebooter pc,

---------------------------------------------------------------------
nouveau switch :
son adresse ip fixe par défaut est 192.168.0.1
comme le disait Arthur vous ne pouvez pas vous y connecter avec vos paramètres actuels (192.168.1.x) pour vérifier/changer la configuration...
C'est pour cela que le technicien vous a demandé de changer l'adresse de votre carte réseau en 192.168.O.100

OctaAnto · Answer

J'ai appliqué le protocole.
Il y a un élément nouveau que j'observe, c'est que le réseau n'est plus identifié sous un n° comme c'était le cas auparavant. C'est antérieur à l'application des arrêts et redémarrages.
Mon application "Orange" m'indique que la connexion du PC est moyenne (altérée).

Chris_33000 · Answer

à chaque fois copies d'écran de toutes les infos, svp
ipconfig, paramètres ipv4, ping, votre application Orange etc...
Ceci pour gagner du temps, aussi que quelqu'un d'autre prenne le relais pour répondre...
Cordialement,

OctaAnto · Answer

Pour rebondir sur les derniers commentaires, quelques captures d'écran (speedtest, appli livebox, état réseau).
Désolé d'avoir progressivement allégé les documents d'accompagnement.
Les données ont évolué depuis ma dernière communication, mais le débit n'est pas optimal pour une connexion directe livebox.
L'identification du réseau a disparu.



Cordialement.

Chris_33000 · Answer

Bonjour,
il est normal que vous ayez ces valeurs chez speedtest étant donné que vous être branché sur l'ancien switch 100 Mbts.. Non ?
Bien, maintenant il va falloir vous préparer à vous connecter au nouveau switch avant d'appeler le technicien... Pour ce paramétrage (je me demande lequel) il est inutile pour l'instant de relier le switch à la box, il suffit de brancher un pc sur le switch, changer les paramètres réseau (mettre ceux du technicien) puis d'ouvrir votre navigateur web à la page http://192.168.0.1
Vous devriez arriver au login/pwd du switch... Ce pc sera dédié au paramétrage jusqu'à que tout fonctionne... Un second pc (configuré "box") servira pour tester la connexion internet, vous le brancherez sur le switch après avoir suivi les instructions du technicien...
Voilà, bon courage

VirginiaHamel · Answer

Je comprends ce que vous essayez d'accomplir. Mais mon expérience m'a dit que le prolongateur de portée Wi-Fi n'est pas bien adapté pour étendre le signal wifi à l'étage et au rez-de-chaussée car le signal wifi sera fortement affaibli par les murs et les obstructions. Dans votre cas, l'adaptateur secteur Wi-Fi est un meilleur choix car il communique via des lignes électriques et rediffuse ensuite le signal wifi.
https://www.tp-link.com/en/home-networking/powerline/
(Les modèles démarrés avec TL-WPA ont une fonction Wi-Fi.)

Quoi qu'il en soit, voici quelques suggestions pour faire fonctionner le RE200.

Votre routeur Dlink et LB n'a pas de bouton WPS, vous devez donc configurer le RE200 via l'interface Web.

1. Réinitialisez le RE200. Placez-le à côté du routeur LB.
2. Connectez votre ordinateur au RE200 via un câble Ethernet. Connectez-vous à 192.168.0.254. Exécutez la configuration rapide pour le configurer. Assurez-vous de saisir le mot de passe correct du wifi 2,4 GHz. Ignorez le wifi 5 GHz si votre routeur n'a pas de fonction 5 GHz.
3. Une fois l'installation rapide terminée, attendez que le RE200 se connecte au routeur LB pendant environ 2 minutes. Le voyant 2,4 GHz deviendra fixe lorsque RE200 est connecté avec succès au routeur LB.
4. Attendez ensuite encore 1 minute. Le RE200 détectera le DHCP du routeur LB puis arrêtera son propre service DHCP pour éviter les conflits DHCP. Ensuite, l'ordinateur renouvellera une adresse IP et obtiendra un accès Internet.
5. Vérifiez si Internet est disponible ou non. Si oui, cela signifie que tout fonctionne.
6. Repositionnez ensuite le RE200 dans un emplacement distant. Mais notez que le RE200 ne peut pas être trop éloigné du routeur, le RE200 doit être situé à un endroit où le signal est assez bon pour pouvoir maintenir une connexion stable avec le routeur LB

OctaAnto · Answer

Bonjour à tous,
Je reprends le fil de nos échanges à la résolution du fonctionnement altéré de la carte Ethernet.
He bien, divine surprise ce matin, le dispositif fonctionnait. 
Je vous remercie profondément pour vos conseils éclairés, et la constance avec laquelle vous m'avez  apportez votre soutien.
En ce qui concerne la capture d'écran de speedtest d'hier, elle représentait le débit de la connexion directe PC-Livebox. Pour illustrer les connexions, soit directe, soit filtrée par le switch, je vous joins les captures d'écran effectuées ce matin.

Ils reflètent fidèlement les caractéristiques des matériels.

Mon objectif de remplacement du switch SF1016DS par son cousin SG1016PE est guidé par le souhait d'avoir sur un seul équipement tous les relais vers le réseau domestique, dont 1 disposant du protocole PoE pour alimenter un répéteur WIFI installé dans le salon.
Il faut que je prenne le temps de lire attentivement vos derniers messages pour les exploiter, voire vous vous recontacter .
Cordialement.

OctaAnto · Answer

Bonjour,
Un phénomène incongru, qui semble être une conséquence collatérale du dysfonctionnement de la connexion Ethernet du PC, est apparu hier.
En effet, si le problème de transmission via le Switch semble résolu pour le PC, je constate depuis hier l'altération profonde de la qualité d'image et du son de ma TV qui est connectée au même Switch. 
Ce désordre se manifeste de manière singulière, puisque PC allumé la qualité de réception TV est bonne, PC éteint la qualité est dégradée.
J'ai tenté la désinstallation de la carte Ethernet sans succès.
Est-ce que le Switch pourrait être affecté et entraîner ce genre de perturbation?
Cordialement.

Chris_33000 · Answer

y a t-il des leds sur votre switch ? Si oui la couleur de la led associée au port sur lequel est branchée la tv peut vous donner un indice, ex.: vert=100Mbts, orange=10Mbts...

OctaAnto · Answer

Les leds des ports du switch dont les équipements sont connectés sont de couleur verte.
La perturbation est provoquée par le PC selon qu'il est allumé ou éteint (allumé: réception TV correcte, éteint: réception TV fortement dégradée).

Une restauration du système peut-elle être une solution?
Cordialement.

Chris_33000 · Answer

Et si vous branchez la tv (décodeur) en direct sans passer par le switch, est ce mieux ?

OctaAnto · Answer

Les branchements séparés, l'un sur Livebox, l'autre sur Switch du PC et de la TV, quelle que soit l'affectation, offrent une réception correcte.
La présence du Switch dans la Livebox est conçue pour assurer la répartition des connexions.
La Livebox est branchée au Switch, chargé de ventiler les lignes sur mon réseau domestique.
Avant la manipulation avec le conseiller TP-LINK, le système fonctionnait de cette façon.
C'est ce dispositif que je veux retrouver.
Cordialement.

Chris_33000 · Answer

mettre en service le nouveau switch,
faites comme je l'ai dit plus haut, un pc pour le paramétrage un autre pour le test de connexion
vous avez disponible mais non branché, le câble vers la box l'autre vers la borne wifi,
 puis appelez le technicien,

phil2k · Answer

Bonjour 
Une suggestion : 
Faites un reset du npuveau switch, pour le ramener à sa configuration usine.
Cela devrait fonctionner

ShitLiveBox5 · Answer

J'ai aussi ce phénomène de temps en temps impactant uniquement le réseau ethernet. En WIFI tous fonctionne

en effet il arrive que parfois tout les appareils qui sont connectés sur les switch (tp-link tl-sg105)  n'ont plus de réseau. 
Quant aux appareils qui sont directement connectés sur la livebox5 eux n'ont pas de problème.

Si je branche directement le cable ethernet qui est sur le switch sur un des appareils, ce dernier retrouve le réseau.

Autrement il faut tout éteindre  un moment et puis relancer (meme parfois plusieurs fois et c'est gonflant)

Il semble que la livebox5 ne supporte pas bien les switchs 

le support d'Orange n'aide en rien sur ce problème. Est-ce une défaillance de la carte ethernet de la livebox ? Selon c'est un problème dans mon réseau, de firmware de la box ?

Auparavant tous mes équipements étaient en WIFI (de mai à juin 2020).  Mais les performances en WIFI  pour les équipements trop loin sont pas stables aussi j'ai cablé en ethernet en juillet. Et c'est depuis octobre que cela a commencé à déconner. le firmware est 3.3.14 g0-f-fr.

Problème de connexion internet LiveBox vs Switch TP-LINK

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