Je n'ai jamais reçu ma carte SIM

Bonjour,

J'ai commandé une carte sim avant de partir à l'étranger l'année dernière et elle n'est malheureusement jamais arrivée.

Etant assez loin je n'ai pas pu m'en occuper mais aujourd'hui je souhaite en recommander une mais sur le site il me le propose pas lorsque je vais dans conso & facture...

Est ce que je dois tout d'abord l'activer avant de pouvoir dire que je ne l'ai pas reçu? Ou dois je appeler free directement?

Merci d'avance pour vos réponses.