Problème de manette de ps4

Bonjour je voulais savoir quelque chose, il n'y a pas longtemps j'ai acheté une play4 mais le problème et que la manette ne ce connecte pas, ensuite mon frère a ramené une manette qui marché mais on a réinitialisé la play pour supprimer les anciens comptes et crée le miens mais la nouvelle manette refait pareil que l'ancienne et ne veux pas ce connecter alors qu'elle marcher.

Je ne sais plus quoi faire ça fait plusieurs jours voir bientôt une semaine qu'on essaye de la faire fonctionner je suis à deux doigt de la rendre pour me faire rembourser, quel est le problème et comment le résoudre svp ?