Cheval de Troie résistant à kaspersky

Fermé
petitemadame - Modifié le 31 juil. 2020 à 18:17
MPMP10 Messages postés 42339 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2025 - 4 août 2020 à 08:22
Bonjour,
Mon ordinateur tout neuf a été infecté par un cheval de Troie HEUR:Trojan.Script.Generic hier en consultant la fiche produit d'un article de loisirs créatifs dur cultura.fr
Kaspersky n'arrive pas à rien faire. D'ailleurs les paramètres de l'antivirus ont été modifiés et je n'ai plus la main.
J'ai voulu désinstaller Chrome voyant que les paramètres avaient aussi été modifiés mais je n'y suis pas autorisée selon le message qui s'affiche.
Les paramètres de Windows ont aussi été modifiés et je n'ai plus non plus la main.
Enfin la caméra et le micro ont été activés.
Je ne sais pas quoi faire, je suis dégoûtée, je venais d'acheter cet ordinateur (un hp core i5) au début du mois. Merci de bien vouloir m'apporter une solution.
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5 réponses

seb77150 Messages postés 5846 Date d'inscription lundi 17 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 8 août 2023 492
Modifié le 31 juil. 2020 à 18:20
salut, c'est pour ça qu'il faut mettre un mot de passe pour l'antivirus kaspersky.
attend malekal car je n'ai pas l'autorisation de t'aider
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petitemadame
31 juil. 2020 à 19:57
Salut, j'ai kaspersky avec mon abonnement orange je ne crois pas que ça soit possible de mettre un mot de passe malheureusement, en tout cas ça ne me l'a jamais proposé
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seb77150 Messages postés 5846 Date d'inscription lundi 17 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 8 août 2023 492 > petitemadame
31 juil. 2020 à 20:16
non, mais ayant aussi un antivirus kaspersky, dans les paramètres j'ai la possibilité de mettre un mot de passe qui sera demandé a chaque modification de paramètres ou de désinstallation de kaspersky. Ce qui est bizarre, c'est que kaspersky un mode auto protection .
essaye cette combinaison de touche, voir si ça fait quelque chose
CTRL + ALT + MAJ + F4.
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Panth33ra Messages postés 21073 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 2 décembre 2024 Ambassadeur 1 878
31 juil. 2020 à 18:18
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petitemadame
31 juil. 2020 à 19:58
Bonsoir, merci. Je vais essayer de voir si ça fonctionne.
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MPMP10 Messages postés 42339 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2025 16 273
Modifié le 31 juil. 2020 à 18:59
Bonsoir,
Sinon voire avec une réinitialisation de Windows sans perdre vos documents personnels.
https://www.mediaforma.com/windows-10-actualiser-ou-reinitialiser-lordinateur/


Entre 45 et 60 minutes environ le problème sera réglé.
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petitemadame
31 juil. 2020 à 19:59
Bonsoir, merci. Je vais regarder comment faire ça.
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MPMP10 Messages postés 42339 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2025 16 273 > petitemadame
31 juil. 2020 à 20:08
De rien.
C'est très simple rien de compliquer.
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Bonjour,
J'ai réussi à réinitialiser l'ordinateur. Merci beaucoup pour le conseil.

Le temps de lire vos réponses j'avais essayé les points de récupération mais je n'y était pas autorisée.
Par contre comme je n'arrivais pas à faire d'impression d'écran, je n'ai pas pensé à prendre de photo du rapport de sécurité kaspersky avant de réinitialiser.
Chrome Mozilla CCleaner et kaspersky ont été désinstallés et la réinitialisation m'a réinstallé edge (désinstallé suite à l'intrusion du cheval de Troie) et McAfee.
Je ne trouve pas de dossier Heur:trojan.script.generic mais je ne pense pas en être débarrassé car mon ordinateur a des micro coupures (écran noir) qu'il ne me faisait pas avant (il est neuf acheté début juillet). Dans Windows la recherche heur:trojan.script.generic ne donne rien. L'outil de nettoyage Mc afee ne parvient pas a broyer 15 fichiers cache miniature. Depuis l'installation de mc afee il y a eu 129 connexions réseau entrantes suspectes bloquées de plusieurs adresses ip récurrentes.
Qu'en pensez vous ? Que dois je faire ?
Merci beaucoup pour vos conseils.
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MPMP10 Messages postés 42339 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2025 16 273
Modifié le 3 août 2020 à 16:56
J'ai fait une demande pour qu'un contributeur sécurité puisse venir voir votre problème.

"Je ne trouve pas de dossier Heur:trojan.script.generic mais je ne pense pas en être débarrassé car mon ordinateur a des micro coupures (écran noir) qu'il ne me faisait pas avant (il est neuf acheté début juillet)."

Retour en SAV via la garantie.
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petitemadame > MPMP10 Messages postés 42339 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2025
3 août 2020 à 23:55
Bonsoir, merci, c'est gentil.
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MPMP10 Messages postés 42339 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2025 16 273 > petitemadame
4 août 2020 à 08:22
De rien.
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Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 661
Modifié le 3 août 2020 à 17:04
Salut,

Heur:trojan.script.generic c'est une détection générique, donc ça ne veut absolument pas dire que ton PC est infecté.

Le site cultura.com est sain.

Désinstalle McAfee et laisse Windows Defender.

Pour les micro coupures :

Commence par une mise à jour de pilotes avec DriversCloud :
=> tutoriel comment mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud


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Bonsoir,
Ça c'est bien produit en consultant le site de cultura sur la fiche d'un produit de loisirs créatifs que je voulais acheter et ce malgré le cadenas de sécurité et le https précédant l'adresse de la page. Il y a eu en l'espace de 3 minutes plus d'une cinquantaine d'alertes de kaspersky signalant Heur:Trojan.Script.Generic et bien provenant de la page de cultura.fr (pas .com je ne sais si ce n'est qu'un détail). J'aurais vraiment du prendre une photo du rapport de sécurité.
Après ça il y a eu les paramètres qui ont été modifiés comme évoqué précédemment. La caméra et le micro activés. Les problèmes avec les applications et les messages comme quoi je n'étais plus administrateur de mon ordinateur quand j'essayais de solutionner. Malgré tout à ce moment là l'ordi ne retrouvait déjà pas de fichier de ce nom via la recherche Windows.
J'avais déjà eu un cheval de Troie il y a quelques années sur un autre ordinateur mais celui-ci parait bien plus costaud.

Je vais essayer ce que vous m'avez conseillé. Merci beaucoup.
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