Lettre recommandée mal étiquetée par la poste de Beaumes de Venise

Bonjour,
Le 23 juillet j'ai expédiée une lettre recommandée vers la Belgique. Le tarif payé était correct (pour l'international) mais le numéro de suivi collé sur la lettre était un numéro de suivi français 1 B 013 470 0626 7.
Au 3631 on m'a informé que la lettre est bloquée à Roissy pour être reétiquetée mai qu'en ce moment il n'y a pas d'avions pour la Belgique à cause du COVID-19. Or ce n'est pas vrai il y a beaucoup de vols (renseignements pris auprès des compagnies aériennes). On m'a répondu que si la lettre est reétiquettée el partira à la fin de la semaine prochaine et que si elle part sans être reétiquetée il faut compter 1 mois!!!!
J'ai envoyé le livret de famille d'une dame qui a perdu son mari il y a 15 jours. Elle attend son livret de famille pour commencer les démarches de la succession.
Je ne peux pas comprendre pourquoi on ne peut rien faire

Mme **********

Données personnelles supprimées par la modération CCM /!\ le forum est public....