Ma lettre disparu

Bonjour
Veuillez m'excuser car je suis anglais et mon français n'est pas bon
Je ne sais pas si c'est le bon endroit pour demander, sinon je suis désolé
Y a-t-il un problème sur le site de traitement de Roissy Int? Mon fils m'a envoyé une lettre qu'il a payé un supplément pour le suivi, le 26 mars 2020. La lettre est arrivée en France le 10 avril puis traitée puis a quitté Roissy le 16 avril et faisait son chemin à travers le réseau. J'ai vérifié sur La Poste qui confirme que ma lettre est bien arrivée en France le 10 avril mais pas de nouvelles mises à jour depuis. J'ai contacté Royal Mail mais ils ne peuvent plus me dire que c'est avec La Poste maintenant. J'ai essayé La Poste mais je ne peux pas passer et ils ne répondent pas aux e-mails en dehors de leur accusé de réception standard. Mon fils m'a envoyé une autre lettre samedi dernier à nouveau arrivé en France à Roissy mercredi 10 juin & pas ému depuis, je crains qu'il y ait un trou noir à Roissy des suggestions sur ce que je peux faire ensuite ou avec qui je peux contacter?
Merci