free me réclame 540 €Fermé

Question

Bonjour à tous, 

Alors voici mon problème...

Suite à un déménagement, ma mère à décidé de souscrire  un abonnement freebox, on a reçu la box le 11 mars et le technicien devait venir l’installer quelques jours après, c’était son compter le début de confinement, nous avons donc du attendre le 24 mars pour qu'un technicien vienne ( nous n'avons donc pas pu profiter de cette box pendant cette période car il devait installer la fibre optique nécessaire à l'utilisation de la box ).  Après un imprévu il a fallu qu'on rétracte l'abonnement, et là commence les problèmes !
Nous avons envoyé une lettre de rétractation par recommandée le 26 mars donc deux jours après l'installation de la box. 
Et là surprise, premier prélèvement de 68,99€ suivi d'un autre de 543,89€ . A la suite du premier prélèvement nous avons contacté FREE et nous sommes tombés sur un conseiller qui nous a expliqué que notre rétractation à été considérée comme une résiliation car le recommandé a été envoyé avec UN jour de retard ! Mais ensuite il nous dit que nous pouvons faire une réclamation car nous n'avions pas tout le matériel nécessaire pour l’utilisation de la box ( en l’occurrence le kit fibre ) et donc que les 14 jours  pour une rétractation commençaient à partir de la réception de tout le matériel (sinon comment on peut essayer la box ?) ! C'est donc ce que nous avons fait, encore par lettre recommandée. Quelques jours après on voit la facture de 540€. Nous sommes donc allés à la banque pour refuser le prélèvement et quelque jours après nous avons reçu une lettre de free nous demandant de payer 540€ pour une box utilisé 2 jours... 
A noter que nous n'arrivons plus à contacter free depuis le dernier prélèvement! 

On voudrait savoir quelle solution nous avons ? Sachant que free nous menace d'une procédure judiciaire si nous leur versons pas cette somme.

Merci

brupala · Answer

Salut,
c'est quoi cette histoire de kit fibre ?
c'est le technicien qui l'installe, si il l'installe c'est validé, sinon non.
Comment sont justifiés les 540€ ?
c'était une Freebox Delta ? 
Vous l'avez renvoyée ?

vanille · Answer

Salut,

oui en effet l’appartement n'était pas équipé de la fibre optique et c'est le technicien qui a du venir l’installer ainsi que la box,  (13 jours après la réception de la box). donc 13 jours sans wifi ni télé ni téléphone fixe ! 
C'est la freebox révolution.
Nous avons eu une offre de 19,99€ par mois au lieu de 44,99€, mais suite à notre rétractation (qu'ils considèrent comme une résiliation) ils nous ont facturé les 44,99€ sur 1 an d'où les 540€. 
Et c'est dingue car nous avons utilisé cette box seulement 1 jour avant de rétracter le lendemain.
Merci pour votre réponse

vanille · Answer

Donc ils ont le droit de me demander cette somme sachant que je n'ai pas pu bénéficier de 14 jours d'essais de la box car que je n'avais pas tous le matériel nécessaire à son utilisation ? 
de plus je trouve ça exagéré de nous faire payer 540€ pour même pas deux jour d'utilisation.

Oui je me suis aussi demandée la même chose. 
Pensez-vous qu'en allant en boutique on pourra répondre à mes questions ? car depuis leur dernier prélèvement impossible de les joindre et ils ne répondent pas non plus aux lettres recommandées. 
Ma mère a  préféré retourner chez l'ancien fournisseur.

brupala · Answer

Bon,
vous aviez signé un contrat, dont vous n'avez pas rempli votre part.
Mais prélever les mensualités au prix fort alors qu'elles auraient dû être au prix de la promo, c'est abusif aussi.
Le recours, après avoir écrit en recommandé au service client Free, c'est le médiateur des télécoms

vanille · Answer

Merci pour vos renseignements

spiralio · Answer

Bonjour,

J'espère que ce litige se règlera par l'intermédiaire du médiateur des télécoms mais il faudrait mieux prendre quelques précautions :

https://www.afc-france.org/enfants/eduquer-au-quotidien/brochures-12-questions/
................
 Que faut-il conserver ?

Une photocopie (lisible) de la lettre et les originaux des pièces jointes, le double du document que remet La Poste (au moment de l’envoi) et l’Avis de Réception qui me revient en cas de Lettre Recommandée avec Avis de Réception. (ou la lettre elle-même, dans son enveloppe, si elle n’a pas été retirée et m’est retournée par la Poste).

Les moyens de Preuve

En cas de conflit sérieux, qui peut aboutir à une action devant un Tribunal, il faut se rappeler que le Juge tranche en droit, au vu des preuves qui lui sont présentées par les parties, et de la valeur qu’il attribue à ces preuves. Il convient de réunir et de garder précieusement tous les moyens de preuve
..............

Et au cas où :

https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/

vanille · Answer

Bonjour, 

merci pour vos conseilles.

Après avoir rejeter le prélèvement de free, ils nous ont envoyé une lettre précisent que s'ils ne reçoivent pas le montant sous 15 jours, ils procéderont à des poursuites...

J'ai recontacté le monsieur qui est venu faire le démarchage chez nous et il me dit de ne pas répondre et attendre de recevoir une lettre de l’huissier pour ensuite "régler" le problème avec lui directement.
Donc pensez vous que je dois ignorer la lettre ?

eliamine · Answer

Pour un abonnement fibre le delais de retractation debute au momment ou la freebox affiche l'heure et donc elle est opérationnel.Donc si suite à l'inter du tech à domicile, la box se met à fonctionner celà enclanche de délais de 14 jours. De plus les 14 jours sont calandaires et non pas des jours ouvrés, donc les weekend samedi et dimanche sont comptés de même que les jours fériés.
Dépassé ce délais légal l'operateur peut exiger le restant au tarif plein et non pas promos mais sans frais de resil et facturer le materiel si non restituer sous 30 jours.

vanille · Answer

Bonjour Eliamine, 

oui j'ai bien envoyé la lettre de rétractation deux jours après que la box est affichée l'heure, donc le jour ou le technicien est venus l'installer. 
Donc je ne comprend pas pourquoi ils font tout ça

Free me réclame 540 €

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