plus de son sur ordinateur portable Résolu/Fermé

Question

Hello, 
j'ai un ordinateur gl65 9se acheté il y a quelques semaines. Le son a totalement disparu aussi bien au niveau des hauts parleurs que de la prise casque. Je n'ai touché à rien, c'est arrivé sans prévenir, peut etre suite à une mise à jour.
pourriez vous m'aider ? J'ai essayé de bricoler quelques trucs sans succès.
Par avance merci

dede4240 · Answer

personne ? merci

kaneagle · Answer

Bonjour, 

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

Windows 10 est en 32 ou 64 bits ?

------------------------------------------------------------------------------

Touche windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ? 

Image en exemple:

dede4240 · Answer

Hello, 
merci pour ton aide.
j'utilise windows 10, 64 bit version 1909. Je n'ai pas de rubrique autre périphériques
Voici un screen de la page demandée :

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Télécharge ce pilote --> Realtek

Fais clic droit sur le pilote --> ad_8750.1_UAD_.....zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "ad_8750.1_UAD_.....\"

Déconnecte le fil réseau (ethernet) et wifi du pc
Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur --> Realtek(R) Audio
Désinstaller 
Coche --> supprimer le périphérique 
Désinstaller

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Realtek(R) Audio, si présent
Redémarre le pc.

Va dans le gestionnaire de périphériques 
Fais clic droit sur le périphérique correspondant
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> ad_8750.1_UAD_.....
Sélectionne le dossier --> WIN64
OK, suivant
Redémarre.

dede4240 · Answer

Ca refonctionne parfaitement !!!!!!!!
Un immense merci je vais pouvoir retravailler :))))
excellent week-end

kaneagle · Answer

De rien.
Bonne journée.

dede4240 · Answer

Bonjour, 
je reviens de nouveau vers vous car le problème est malheureusement revenu :(
J'ai éteins mon pc hier soir, en le rallumant ce matin, de nouveau plus de son ( enceintes et prise Jack)
merci bcp pour votre aide

kaneagle · Answer

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

dede4240 · Answer

Merci pour votre aide. Voici ce qui apparait

kaneagle · Answer

Donne le no. d'identification de matériel du périphérique
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

Actuellement, c'est quoi la version et la date du pilote ?
Image en exemple:

dede4240 · Answer

Bonsoir, 
j'ai 2 numéros : 
HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_1462129B&REV_1002

et 
HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_1462129B
Le pilote date de juillet 2019, je pense donc que l'ancien pilote s'est remis à la place du nouveau ?


merci!

kaneagle · Answer

Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu
Fais clic droit sur --> Realtek(R) Audio
Désinstaller
Coche --> supprimer le périphérique
Désinstaller 
Redémarre le pc.

Gestionnaire de périphériques
Clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> ad_8750.1_UAD_.....
Dossier --> WIN64
Dossier --> ThirdParty
Dossier --> OEM INF Extension - MSI
Sélectionne le fichier --> AVoluteNH3Ext.inf et OK.
Redémarre.

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