Colis privé

Bonjour à tous j’ai un problème, j’ai commandé des choses sur shein le 20 avril 2020, et j’ai vu que la compagnie “colis privé” allait me livrer. Ce que je ne comprend pas c’est que mon colis est en France depuis le 22 avril mais n’a toujours pas été pris en charge par colis privé et malgré les mails que je leur est envoyé ils ne répondent toujours pas.. J’aimerais donc savoir si cela est déjà arrivé à quelqu’un d’autre