Accès service client code oublié et pas d'adresse mail

CBonjour, je pose la question pour une personne qui n'a pas internet.
Abonné telephone seul, il paye habituellement sur borne dans bureau de poste fermé.
Reçu une injonction de payer avec menace de fermer le compte.
Je propose de payer pour lui par internet mais mot de passe oublié et il faut une adresse mail pour en obtenir un nouveau . Je n'ai pas réussi à le sauver.
Comment faire pour régler sa facture ?