Mon ordinateur est inutilisable

bonjour, je me dirige vers vous car je ne trouve aucune solution et je pense que certaines personnes qui s'en sortent en informatique peuvent m'aider.
Je vous explique: l'ordinateur de mes parents est un hp, ils l'ont depuis quelques années maintenant et il se trouve qu'il ramait énormément. Ils avaient accumulé bcp de documents, de photos etc. Bref, j'ai voulu le réinitialiser pour enlever tout ça (sachant que tous les docs qui étaient dessus ne leur servait pas). cependant, après plusieurs tentatives il ne voulait pas se réinitialiser. Je me suis donc dit que j'allais tout supprimer, erreur mdr! quand j'ai tout supprimé, j'ai vu qu'il n'y avait plus d'icone sur le bureau, je ne peux plus cliquer sur le menu démarrer, je n'ai accès à rien (sauf les paramètres en passant par cortana).. Bref, la cata.
Une amie m'a dit que j'avais supprimé des codes, sauf que je m'y connais absolument pas.
J'ai re-tenté de le réinitialiser, il ne veut tjrs pas... je sais plus quoi faire, comment faire en sorte que l'ordinateur soit réutilisable ?
Sachant que ce n'est pas la bonne période, j'ai du télétravail à faire.. mais impossible de me servir de l'ordi.
Bref, si vous pouvez m'aider, je vous en serait très reconnaissante