Double problème driver usb

Question

Bonjour à toutes et tous

J'ai un double problème à résoudre sur mon Aspire S-5-371, acquis en décembre 2017.

Il est à jour (il me semble) sur Windows 10, ver. 1909, et j'ai installé le maximum de drivers à partir de driverscloud

Premier problème : aucune souris ne fonctionne. Que ce soit câblé ou via bluetooth, aucune souris ne répond. Pourtant, les périphériques connectés, la souris apparaît. J'ai ce problème depuis 2 ans environ, suite à une maj de windows (ancien post ici d'ailleurs, mais sans solution apportée). Désolé, impossible de me souvenir laquelle. Mais lorsque je faisais une restauration à la version ultérieure, tout fonctionnait. Mais par soucis de sécurité, j'ai préféré suivre les maj et j'ai fait le deuil de ma souris. Bon je maîtrise le pad tactil comme jamais à présent^^. J'avais pu prendre contact avec un technicien microsoft, mais sans surprise, le diagnostic n'a pas aidé, c'était ma souris qui était défectueuse. Le fait de dire que ça se passait avec toutes les souris et que toutes ces souris fonctionnaient très bien sur d'autres machines n'a pas eu l'air de chambouler son avis. Bref, j'avais fait mon deuil.

Si j'ouvre à nouveau ce dossier, c'est qu’aujourd’hui, la webcam ne fonctionne plus, impossible de la lancer. Le fameux code d'erreur 0XA00F4244"NoCamerasAreAttached" ne m'a pas aidé, impossible de trouver la caméra dans le gestionnaire de périphérique. J'ai essayé deux trois choses trouvées sur ce forum (fn+F6 ou F9, driverscloud) mais rien n'y fait. Impossible d'avoir un technicien de microsoft non plus. Et le plus étrange, c'est que lorsque je plug une webcam via USB, même soucis qu'avec la souris : elle apparaît dans les périphériques mais elle ne fonctionne pas.

Voilà, merci déjà d'avoir lu tout cela jusqu'ici. Je vous serai éternellement reconnaissant si vous pouviez rendre à mon laptop son plein potentiel. Salutations

billmaxime · Answer

salut

tu as 1 autre Antivirus que Windows Defender sur ton pc?

@+

Darklio11 · Answer

Salut,
Oui, actuellement c'est Kaspersky (version payante). Au début du problème (souris USB il y a 2 ans) c'était Avira (gratuit) et un passage chez Avast (gratuit).

billmaxime · Answer

re

tu as désisntallé proprement/correctement les anciens Antivirus, avant d'installer Kaspersky?

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

PS: avant de faire la capture d'écran, clique sur Affichage --> Afficher les périphériques cachés dans le gestionnaire de périphériques

@+

Darklio11 · Answer

Re,
Je pense pas vu que je l'ai fait via l'interface de gestionnaire d'application Windows. Je passe quand même Cleaner après chaque install/desinstall et une fois par semaine.

Voilà pour la capture et merci pour la prise en charge !

billmaxime · Answer

salut

regarde ce que tu as dans le périphérique que j'ai encadré, et poste 1 capture d'écran

 

@+

Darklio11 · Answer

Voilà !
Deux imprimantes, Envy c'est l'ancienne, la Brother j'utilise tous les jours.

billmaxime · Answer

re

j'ai installé le maximum de drivers à partir de driverscloud  

fait 1 recherche des pilotes avec Driverscloud, et poste l'URL de la page via 1 copier/coller

PS: reste connectée sur Driverscloud quand tu postes l'URL

@+

Darklio11 · Answer

Voilà !

https://www.driverscloud.com/fr/services/63357681-60/trouver-les-pilotes

billmaxime · Answer

re

il n'y a pas de périphériques détectés pour ta caméra

pour voir ce qui tourne sur le pc, fait ceci et poste les rapports 

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

Darklio11 · Answer

Top, voilà le lien pour FRST

https://www.cjoint.com/c/JDxlQnjxRwV

et celui d'Addition :

https://www.cjoint.com/c/JDxlRjQqWgV

A plus

billmaxime · Answer

re fait ceci: ouvre FRST copie tout le texte ci-dessous: Start:: CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM-x32\...\Run: [Wondershare Helper Compact.exe] => C:\Program Files (x86)\Common Files\Wondershare\Wondershare Helper Compact\WSHelper.exe [2133728 2017-09-12] (Wondershare Technology Co.,Ltd -> Wondershare) HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245} - System32\Tasks\FUBTrackingByPLD => C:\OEM\Preload\FubTracking\FubTracking.exe [30976 2015-05-14] (Acer Incorporated -> ) Task: {EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245} - System32\Tasks\FUBTrackingByPLD => C:\OEM\Preload\FubTracking\FubTracking.exe [30976 2015-05-14] (Acer Incorporated -> ) Task: {F4C49775-3B62-4879-A15B-D445F5F5FFC1} - System32\Tasks\AVAST Software\Avast settings backup => C:\Program Files\Common Files\AV\avast! Antivirus\backup.exe SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2337171900-2446317228-3660002516-1001 -> DefaultScope {4A50DFF4-095A-43DB-9DAD-609F58135409} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2337171900-2446317228-3660002516-1001 -> {AE864DD8-97F2-45E9-ACBD-1D414C82EC16} URL = CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck] CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki] 2017-04-19 01:53 - 2017-04-19 01:57 - 000004608 _____ () C:\Users\darkl\AppData\Local\DCBC2A71-70D8-4DAN-EHR8-E0D61DEA3FDF.ini 2019-09-10 17:00 - 2019-09-10 17:00 - 000007611 _____ () C:\Users\darkl\AppData\Local\Resmon.ResmonCfg AV: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {8EA8924E-BC81-DC44-8BB0-8BAE75D86EBF} AS: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {35C973AA-9ABB-D3CA-B100-B0DC0E5F2402} Wondershare Filmora(Build 8.7.6) (HKLM\...\Wondershare Filmora_is1) (Version: - Wondershare Software) Wondershare Helper Compact 2.6.0 (HKLM-x32\...\{5363CE84-5F09-48A1-8B6C-6BB590FFEDF2}_is1) (Version: 2.6.0 - Wondershare) ShellIconOverlayIdentifiers: [00asw] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [00avast] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier EmptyTemp: Reboot: End:: quand le script est copié, clique sur corriger dans FRST laisse la correction se faire avec FRST et redémarre le pc quand il te le sera demandé quand le pc aura redémarré, tu auras 1 fichier FIXLOG sur le bureau, poste le via 1 copier dans ta réponse @+

Darklio11 · Answer

Top, opération effectuée, merci. Voilà le rapport : Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 22-04-2020 Exécuté par darkl (23-04-2020 21:51:01) Run:1 Exécuté depuis C:\Users\darkl\Desktop Profils chargés: darkl (Profils disponibles: darkl) Mode d'amorçage: Normal ============================================== fixlist contenu: CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM-x32\...\Run: [Wondershare Helper Compact.exe] => C:\Program Files (x86)\Common Files\Wondershare\Wondershare Helper Compact\WSHelper.exe [2133728 2017-09-12] (Wondershare Technology Co.,Ltd -> Wondershare) HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245} - System32\Tasks\FUBTrackingByPLD => C:\OEM\Preload\FubTracking\FubTracking.exe [30976 2015-05-14] (Acer Incorporated -> ) Task: {EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245} - System32\Tasks\FUBTrackingByPLD => C:\OEM\Preload\FubTracking\FubTracking.exe [30976 2015-05-14] (Acer Incorporated -> ) Task: {F4C49775-3B62-4879-A15B-D445F5F5FFC1} - System32\Tasks\AVAST Software\Avast settings backup => C:\Program Files\Common Files\AV\avast! Antivirus\backup.exe SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2337171900-2446317228-3660002516-1001 -> DefaultScope {4A50DFF4-095A-43DB-9DAD-609F58135409} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2337171900-2446317228-3660002516-1001 -> {AE864DD8-97F2-45E9-ACBD-1D414C82EC16} URL = CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck] CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki] 2017-04-19 01:53 - 2017-04-19 01:57 - 000004608 _____ () C:\Users\darkl\AppData\Local\DCBC2A71-70D8-4DAN-EHR8-E0D61DEA3FDF.ini 2019-09-10 17:00 - 2019-09-10 17:00 - 000007611 _____ () C:\Users\darkl\AppData\Local\Resmon.ResmonCfg AV: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {8EA8924E-BC81-DC44-8BB0-8BAE75D86EBF} AS: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {35C973AA-9ABB-D3CA-B100-B0DC0E5F2402} Wondershare Filmora(Build 8.7.6) (HKLM\...\Wondershare Filmora_is1) (Version: - Wondershare Software) Wondershare Helper Compact 2.6.0 (HKLM-x32\...\{5363CE84-5F09-48A1-8B6C-6BB590FFEDF2}_is1) (Version: 2.6.0 - Wondershare) ShellIconOverlayIdentifiers: [00asw] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [00avast] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier EmptyTemp: Reboot: Le Point de restauration a été créé avec succès. Processus fermé avec succès. "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\Wondershare Helper Compact.exe" => supprimé(es) avec succès HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION => restauré(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Logon\{EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245}" => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\FUBTrackingByPLD => déplacé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\FUBTrackingByPLD" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{EF5921A9-DC7F-46C4-ABA0-2A3C4420D245}" => non trouvé(e) "C:\WINDOWS\System32\Tasks\FUBTrackingByPLD" => non trouvé(e) "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\FUBTrackingByPLD" => non trouvé(e) "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{F4C49775-3B62-4879-A15B-D445F5F5FFC1}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{F4C49775-3B62-4879-A15B-D445F5F5FFC1}" => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\AVAST Software\Avast settings backup => déplacé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\AVAST Software\Avast settings backup" => supprimé(es) avec succès "HKU\S-1-5-21-2337171900-2446317228-3660002516-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\DefaultScope" => supprimé(es) avec succès HKU\S-1-5-21-2337171900-2446317228-3660002516-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{AE864DD8-97F2-45E9-ACBD-1D414C82EC16} => supprimé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck => supprimé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki => supprimé(es) avec succès C:\Users\darkl\AppData\Local\DCBC2A71-70D8-4DAN-EHR8-E0D61DEA3FDF.ini => déplacé(es) avec succès C:\Users\darkl\AppData\Local\Resmon.ResmonCfg => déplacé(es) avec succès "AV: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {8EA8924E-BC81-DC44-8BB0-8BAE75D86EBF}" => supprimé(es) avec succès "AS: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {35C973AA-9ABB-D3CA-B100-B0DC0E5F2402}" => supprimé(es) avec succès Wondershare Filmora(Build 8.7.6) (HKLM\...\Wondershare Filmora_is1) (Version: - Wondershare Software) => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. Wondershare Helper Compact 2.6.0 (HKLM-x32\...\{5363CE84-5F09-48A1-8B6C-6BB590FFEDF2}_is1) (Version: 2.6.0 - Wondershare) => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\00asw => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\00avast => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\Directory\Background\ShellEx\ContextMenuHandlers\igfxcui => supprimé(es) avec succès =========== EmptyTemp: ========== BITS transfer queue => 11821056 B DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 184646465 B Java, Flash, Steam htmlcache => 59404022 B Windows/system/drivers => 12404525 B Edge => 650778 B Chrome => 854279405 B Firefox => 6708633 B Opera => 0 B Temp, IE cache, history, cookies, recent: Default => 0 B Users => 0 B ProgramData => 0 B Public => 0 B systemprofile => 0 B systemprofile32 => 0 B LocalService => 109530 B NetworkService => 118222 B darkl => 393088846 B PP11 => 393322127 B nouvellepp11 => 393334306 B RecycleBin => 427596547 B EmptyTemp: => 2.5 GB données temporaires supprimées. ================================ Le système a dû redémarrer. Fin de Fixlog 21:52:40

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci et poste le rapport --> clique ici

quand c'est fait, regarde avec Acer Care Center si tu as des logiciel a mettre à jour sur le pc

@+ 


regarde avec Acer Care Center, si tu as des logiciel du pc a mettre à jour

Darklio11 · Answer

Voilà le rapport 

https://www.cjoint.com/c/JDyioHCaGAV

Darklio11 · Answer

RAS sur Asus Care Center

Sur le site du constructeur j'ai potentiellement 15 pilotes à installer, mais rien qui à mon avis n'ait pas été proposé par Driverscloud et surtout rien en lien avec l'USB ou la caméra. Qui ne fonctionne toujours pas d'ailleurs.

billmaxime · Answer

salut

je n'ai rien vu non plus sur le site du constructeur qui puisse résoudre ton problème

par contre, je me rappelle que sur Driverscloud, il y avait 1 pilote plus récent pour ton Wifi

il y a aussi ceci sur ton pc --> DriverSetupUtility (Acer)

tu peux tester pour voir s'il te donne des pilotes a mettre à jour...

dans les programmes de W10, si tu cliques sur Caméra, ça donne quoi?

dit moi ce que ça donne

@+

Darklio11 · Answer

Re

Pour ce pilote Wifi, l'installation entraîne une erreur et rien ne s'installe.

Je ne sais pas où tu as trouvé DriverSetupUtility sur mon PC. C'est .exe ? Tu as un chemin d'accès ?

Pour l'appli caméra, toujours la même erreur : 0XA00F4244"NoCamerasAreAttached"

Autre chose nouvelle, aucune idée si c'est lié, mais depuis le dernier nettoyage, j'ai Teams, Skype et dropbox qui se lancent au démarrage alors que dans le gestionnaire des tâches, j'ai désactivé le démarrage. Une idée ?

billmaxime · Answer

re

ton pc est habité par le Malin :), il fait des choses "anormales"

Pour ce pilote Wifi, l'installation entraîne une erreur et rien ne s'installe.

le pilote est 1 EXE ou 1 Zippé?

Je ne sais pas où tu as trouvé DriverSetupUtility sur mon PC. C'est .exe ? Tu as un chemin d'accès ?

laisse tomber, c'est 1 cle de registre --> DriverSetupUtility (HKLM\...\{2B51C83A-465D-4EA9-9CDC-1ED95ED09AC6}) (Version: 1.00.3013 - Acer Incorporated)


Pour l'appli caméra, toujours la même erreur : 0XA00F4244"NoCamerasAreAttached"

ok

Autre chose nouvelle, aucune idée si c'est lié, mais depuis le dernier nettoyage, j'ai Teams, Skype et dropbox qui se lancent au démarrage alors que dans le gestionnaire des tâches, j'ai désactivé le démarrage. Une idée ?  

non, car je n'ai rien inclus dans le script de correction

PS: que penses-tu de sauvegarder tes données et de faire 1 installation "propre" de W10?

@+

Darklio11 · Answer

Oui, je commence aussi à pencher du côté d'une cause surnaturelle ^^.

Pour le driver wifi, c'est un zip, une fois dezippé le dossier, je lance l'exe de l'install et j'arrive sur la capture d'écran que j'ai joint à ce message.

Ensuite, il y a toujours un driver usb que je n'arrive pas non plus à installer. C'est un exe qui arrive également à une erreur. Le rapport de windows installer et sur ce cjoint : 

https://www.cjoint.com/c/JDym6UnlvFV

Pour les soft se lançant seul, bizarre, je verrai.
Et oui, je pense que je vais devoir m'y résoudre à cette réinstall...

billmaxime · Answer

re

Et oui, je pense que je vais devoir m'y résoudre à cette réinstall...  

perso j'ai aussi 1 tour Acer, et j'ai désinstaller les programmes préinstallés avec Revo Uninstaller

à toi de voir pour l'installlation "propre" de W10

PS: tu as 1 autre pc sous la main? 1 cle USB de 8 GO? et 1 autre cle USB pour transférer 1 pilote etc... d'1 pc à l'autre?

@+

Darklio11 · Answer

Re

Oui j'ai tout ça. Tu penses que c'est l'ultime option ? Je formate aussi le disque pour vraiment vider toutes les traces ?

billmaxime · Answer

re

Oui j'ai tout ça. Tu penses que c'est l'ultime option ? Je formate aussi le disque pour vraiment vider toutes les traces ?  

oui, pour qu'il ne subsiste rien d'Acer sur le pc/le DD

il faut que tu télécharges 1 image de W10 --> clique ici

clique sur "télécharger maintenant l'outil"

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

laisse passer "la préparation des éléments etc..."

coche la case "créer 1 support d'installation..."



dit moi quand c'est fait/si tu as des questions...

@+

Darklio11 · Answer

Re

Désolé du silence radio.

Oui j'ai tout ce qu'il faut pour une réinstall propre. Je veux juste attendre une période de 2-3 jours de calme pour faire ça en ordre sans stress. Mais je vais effectivement le faire, surtout maintenant que ces soft se lancent automatiquement au démarrage et et que décocher l'appli dans le gestionnaire des tâches ni change rien. Pour Spotify et Teams il n'y a même pas de paramètres internes pour ne pas lancer au démarrage. Bref. Je donnerai des news une fois la réinstall faite.

billmaxime · Answer

salut

tu as réinstallé W10?

@+

Double problème driver usb - Page 2

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