Plantage Firefox 74 - Windows 10.0.18363 - affichage de windows

Gary67 -  
Gary67 Messages postés 19 Statut Membre -
Bonjour,

Avant de devenir fou, j'aimerai solliciter l'aide de la communauté, suite à une plantade permanente de Firefox. Le contexte est celui d'une mise à jour automatique KB4541335 de Windows. Travaillant sur un fichier pdf, je ne téléchargeais ni ne me livrais à des activités extraordinaires sur le net. Firefox plante une fois, deux fois..., puis apparaît une erreur de page sur Acrobat reader, et enfin l'affichage de Windows se met en rideau. Écran noir, la radio en ligne joue encore qques instants, puis plus rien. Redémarrage normal, Firefox ouvert en mode sans échec tient 3 heures, puis plante.

J'ai réalisé une analyse AV avec McAfee, une autre avec ADW, ainsi qu'une analyse Windows avec SFC et DISM, sans rien signaler de particulier. J'ai mis à jour mes pilotes avec DriversCloud et Windows Update. Et Firefox plante toujours, environ trois heures après son lancement.

J'ai désinstallé ma vieille installation de Firefox et téléchargé une nouvelle version de 74. D'abord, Firefox s'est montré d'une lenteur abyssale. Puis, après une nuit de repose, il s'est mis à fonctionner normalement... pendant trois heures.

Je ne sais plus quoi faire à ce stade. Ma copie Windows est normale, Firefox plante aussi bien mode normal que sans échec, mes pilotes sont à jours et aucune extension ne perturbe le fonctionnement du navigateur.

Quelqu'un aurait une idée pour me permettre de retrouver ma quiétude et le fonctionnement de Firefox ?

Bien cordialement

21 réponses

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Résumé de la discussion

Un utilisateur fait face à une plantage permanent de Firefox après une mise à jour Windows KB4541335, avec crash après quelques heures et un écran noir suivi d’un redémarrage, perturbant aussi Acrobat Reader. Après des analyses antivirus et système, une réinstallation propre de Firefox 74, puis l’utilisation en mode sans échec, n’apporte pas de solution durable et le problème se reproduit environ trois heures après le lancement. Des pistes évoquées incluent l’essai avec d’autres navigateurs, l’extension d’outils de sécurité et, en dernier recours, une réinitialisation du système ou la suppression complète des traces de Firefox.

Généré automatiquement par IA
sur la base des meilleures réponses
  1. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    Bonjour
    FFx ne plante jamais!

    tu accuses dans le même paragraphe windows update, acrobat reader et firefox

    sachant que les mises à jour de windows sont volumineuses et sensibles, il faut toujours les faire toutes affaires cessantes, et conclure par un redémarrage

    acrobat reader est un lecteur de PDF, ni plus ni moins, même s'il permet de compléter un document

    Firefox est un navigateur, il permet d’accéder aux sites web

    combien de ram?

    relance WU manuellement

    lance en invite de commande ou PowerShell (ADMIN)
    chkdsk c: /f /r

    chkdsk contrôle, consolide et répare le système de fichiers
    ne pas interrompre même si c'est long

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  2. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Si tu n'as rien à sauvegarder de firefox:
    Désinstalle et réinstalle-le proprement.
    Touche Windows + R
    Tape --> control panel et OK

    Options de l'Explorateur de fichiers
    Onglet affichage
    Coche --> afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés
    Appliquer et OK.

    Par la suite, Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle Firefox (incluant le profil) et Mozilla maintenance.
    Redémarre le pc.

    Va supprimer le dossier mozilla dans ces 3 répertoires:
    Touche Windows + E
    --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
    --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local
    --> C:\Program Files (x86) et/ouProgrammes

    Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau.

    Réinstalle la version souhaitée:
    --> Firefox 64 bits
    --> Firefox 32 bits

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  3. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Question simple:
    Après la désinstallation, tu as bien supprimé le dossier mozilla dans ces 3 répertoires ?
    --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
    --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local
    --> C:\Program Files (x86) et/ou Programmes
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  4. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    peux tu poster le moniteur de ressources

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Bonsoir,

      Voici le moniteur de resources
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    Posez votre question
  6. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Ca donne quoi avec d'autres navigateurs ?
    IE, Edge, etc...

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Edge n'a jamais vraiment marché, ni sur ce PC, ni sur les précédents, du moment qu'il n'était pas par défaut. Aussi, je ne puis vraiment juger de sa lenteur actuelle.
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    2. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Bonjour,

      Je viens de télécharger Opéra et la navigation est optimale.
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  7. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Télécharge et installe --> MalwareBytes

    Lance-le en tant qu'administrateur
    Va dans paramètres
    Informations sur le compte
    Décoche la case --> Désactiver l'essai Premium
    Onglet Tableau de bord
    Analyser maintenant
    Après le scan
    Si positif, clique sur --> Tout mettre en quarantaine
    Redémarre le pc.

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Malwarebytes
      www.malwarebytes.com

      -Détails du journal-
      Date de l'analyse: 03/04/2020
      Heure de l'analyse: 22:07
      Fichier journal: ae2f5606-75e6-11ea-9e42-ec8eb53a69ca.json

      -Informations du logiciel-
      Version: 4.1.0.56
      Version de composants: 1.0.867
      Version de pack de mise à jour: 1.0.21858
      Licence: Gratuit

      -Informations système-
      Système d'exploitation: Windows 10 (Build 18362.752)
      Processeur: x64
      Système de fichiers: NTFS
      Utilisateur: PC-DE-G\u00c3\u0089RALD\G\u00c3\u00a9rald

      -Résumé de l'analyse-
      Type d'analyse: Analyse des menaces
      Analyse lancée par: Manuel
      Résultat: Terminé
      Objets analysés: 356722
      Menaces détectées: 0
      Menaces mises en quarantaine: 0
      Temps écoulé: 10 min, 13 s

      -Options d'analyse-
      Mémoire: Activé
      Démarrage: Activé
      Système de fichiers: Activé
      Archives: Activé
      Rootkits: Désactivé
      Heuristique: Activé
      PUP: Détection
      PUM: Détection

      -Détails de l'analyse-
      Processus: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Module: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Clé du registre: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Valeur du registre: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Données du registre: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Flux de données: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Dossier: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Fichier: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      Secteur physique: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)

      WMI: 0
      (Aucun élément malveillant détecté)


      (end)
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  8. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Tout est correct.
    Tu peux désinstaller Malwarebytes, si tu le souhaites.

    Désactive l'accélération du matériel.
    Dans la barre de menus, clique sur --> Outils
    Options
    Général
    Performances
    Décoche les 2 cases et vois que ca donne.



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  9. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    As tu un "optimiseur" genre tuneUp ou ccleaner, glary utilies etc ?

    ça y est tu es sauvé firefox v.74.0.1 est sorti!

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  10. MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957
     
    Bonjour,
    Une réinitialisation devrait remettre votre PC correctement :
    https://www.frandroid.com/culture-tech/os/windows/640075_comment-remettre-a-zero-son-ordinateur-windows-10

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Bonjour,

      C'est l'alternative à laquelle je ne voulais pas arriver. Mais va falloir que je m'y colle. Merci.
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      1. MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957 > Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
         
        De rien.
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  11. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    as tu fait une réinstallation à partir de zéro ou par l'intermédiaire de win10?
        • Effectue la procédure de réinitialisation de paramètres de connexion Internet.


    Dans une invite de commande en mode administrateur, saisir les commandes suivantes, chacune validée par Entrée :

    ipconfig /flushdns

    netsh winsock reset

    netsh winhttp reset proxy

    netsh winhttp reset tracing

    netsh winsock reset catalog

    netsh int ipv4 reset catalog

    netsh int ipv6 reset catalog

    netsh int ip reset c:\reset.txt

    exit

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Bonjour,

      J'ai fait une réinitialisation à partir de Win10.

      La réinitialisation des paramètres de connexion m'a affiché une erreur dans les quatre dernières lignes (catalog)
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  12. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    fait un reset (bouton caché) de la box
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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Bonjour,

      Le reset s'est réalisé sans aucun pb. Par contre, FFX est tjours aussi lent.
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    2. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382 > Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      C'est désespérant, c'est le moment d'observer la conso de ram et processeur

      et d'observer tous les points du moniteur de ressources

      observes tu la même lenteur chez d'autres navigateurs?

      as tu un proxy, vpn, serveurs DNS exotiques?
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    3. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre > Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Le processeur oscille entre 20 et 50 % et la mémoire physique est aux alentours de 60 %.

      Je navigue normalement sur Opera.

      Je n'ai rien d'exotique. Que du Microsoft, Acrobat, Mozilla, Opera et une imprimante pdf.
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    4. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382 > Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      ce qui voudrait dire que le pc est à un niveau de charge élevé avec firefox, parce que Opera est considéré parmi les plus léger après Brave

      qu' es ce qu'une imprimante pdf?

      qu'en est' il avec les crash cités au début
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    5. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre > Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Pourtant FFX fonctionnait normalement depuis quatre ans que j'ai mon portable...

      Un logiciel permettant de convertir des documents en fichiers PDF.

      FFX ne plante plus, mais reste désespérément lent.
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  13. Gary67
     
    Bonjour,

    Merci de votre réponse. FFx plante, c'est un fait et une constatation, non une élucubration.
    Je n'accuse pas, mais met en contexte les événements qui sont arrivés. Et le plantage d'Acrobat Reader, suite au plantage de FFx et précédent celui de l'affichage de Windows participe de cette mise en contexte.

    Concernant les MàJ de WU, elles sont toutes passées sans erreur.

    Je dispose de 7,8 GO ddr3 de RAM, dont 5,4 GO utilisés actuellement.

    J'ai également procédé à Chkdsk, sans résultat notable, mais également sans les extensions que vous me donnez. Ce sera fait au prochain démarrage.

    Encore merci de votre prompte réponse.
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    1. Gary67
       
      Bonjour Redbart,
      Chkdsk c. /f /r réalisé en trois heures. Firefox n'a planté qu'à l'instant, à partir d'un onglet. mais sans nuire à l'affichage de Windows.
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  14. Gary67
     
    Bonjour,

    Merci pour votre solution, que j'ai déjà essayé vainement.

    Bien cordialement
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  15. Gary67
     
    Merci de la précision. C'était fait, mais pas Mozilla maintenance. C'est à présent fait. Mon Firefox est neuf, mais d'une lenteur extrême.
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  16. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    chez moi memorycompression prend très peu de ram, regarde le taux d'occupation processeur



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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      J'ai à peu près la même chose.

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  17. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
     
    Là, après un plantage de l'onglet CCM, arrêt de FFX suite à un échec de mémoire, puis défaillance du pilote d'affichage à 21 h 18 et le redémarrage de la session. Après redémarrage de l'ordinateur, j'ai retrouvé mes moyens, mais toujours la même lenteur de FFX.
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  18. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
     
    Bonjour,

    Non, je n'ai aucun "optimiseur".

    Je ne sais pas si je suis sauvé. Pour l'instant, MAJ installée, c'est encore plus lent. Je ne suis pas encore entré dans ma BAL en ligne et ma radio online n'est pas encore lancée. Et cela fait bien 10 minutes que j'ai lancé FFX...
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    1. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
       
      c'est le moment d'observer la conso de ram et processeur

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      1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre > Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        Je suis en train de réinstaller mon PC pour le moment. 59% à l’instant.
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  19. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
     
    Bonsoir Redbart, Kaneagle et MPMP10,

    Quelques nouvelles à partir de la nouvelle architecture : pas de plantage, mais toujours une lenteur extrême dans l'ouverture des adresses, alors que sons, vidéos et téléchargement tournent apparemment sans problème.
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  20. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Windows est-il à jour ?

    Si non, télécharge ceci -->> MediaCreationTool1909 <<--
    Lance-le
    Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Windows est à jour. Je suis passé en 1909
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  21. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Toujours le même problème même en désactivant l'accélération du matériel ?

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    1. Gary67 Messages postés 19 Statut Membre
       
      Oui
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