IMPOSSIBLE D'ACCEDER AU MENU

Bonjour
j'ai un mobile WIKO, il était posé sur la table, et quand j'ai voulu m'en servir, c'est impossible d'acceder au menu .Quand je glisse vers le haut l'icone de déverouillage, il s'affiche sur l'écran une ligne blanche, en dessous c'est écrit "urgences" et tout en dessous, il s'ouvre le clavier pour taper le texte et les chiffres.Quand je touche à "urgences" sur le clavier; il s'ouvre une page pour faire un numéro de téléphone:INFORMATIONS D'URGENCE et si je fais l'apel du 17 par exemple, j'ai la réponse ce numéro n'est pas un numéro d'urgence, impossible d'émettre l'appel.
Qui peut m'éclairer sur ce flou?
Merci