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Windows Información del Sistema (msinfo32) - Imposible recopilar la información

Resuelto
Thomasu -  
RoryWilliams14 Mensajes publicados 1 Estado Miembro -
Hola,

Al intentar generar un informe a través de la herramienta msinfo32, cuando la abro aparece un mensaje "No se pueden recopilar la información. No se puede acceder al software WMI (Windows Management Instrumentation). Es posible que los archivos de administración de Windows se hayan movido o falten.

¿Cómo puedo corregir este error?

Estoy en Windows 10 versión 1903 - 18362.720 (no sé cuál de estos dos indica la versión actual).

Gracias

Configuración: Windows / Firefox 74.0

3 respuestas

  1.
    Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro   Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención   24 712
     
    Hola,

    Comienza por esto:

    Instala la actualización de Windows 1909 manualmente con el asistente de actualización o la herramienta de creación de medios.
    Sigue estos tutoriales paso a paso:

    Mira si esto ayuda.

    --
    Por favor, presiona una tecla para continuar con la desinfección...
    1
    1. Thomasu
       
      Hola,

      Gracias por tu respuesta. He realizado la actualización a la versión 1909 a través del asistente de actualización de Windows. Desafortunadamente, esto no ha cambiado el problema descrito anteriormente.
      0
  2. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro   Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención   24 712
     
    ok ya para ver el entorno,

    Para verificar tu computadora, por posibles infecciones y tener un estado general del sistema:

    Sigue el tutorial FRST haciendo clic en este enlace azul. ( <i.t el="" tiempo="" de="" leer="" atentamente="" todo="" est="" bien="" explicado=""> ).

    Descarga y lanza el escaneo FRST,
    Espera a que termine el escaneo, un mensaje indicará que el análisis ha terminado.

    Se generarán tres informes FRST:
    • FRST.txt
    • Shortcut.
    • Additionnal.txt


    Envía estos 3 informes al sitio https://pjjoint.malekal.com/ y a cambio proporciona los 3 enlaces pjjoint que conducen a los informes aquí en una nueva respuesta para que los podamos consultar.

    (Los enlaces azules conducen a tutoriales explicativos paso a paso, haz clic en ellos para tener las instrucciones más precisas a seguir).

    --
    Por favor presiona una tecla para continuar con la desinfección...</i.t>
    1
    1. Thomasu
       
      He seguido los pasos descritos en el enlace proporcionado.
      Aquí están los enlaces de los informes:

      https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20200331_r8z10r11q12z12

      https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200331_b14t1114u11p12

      https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200331_y12r9p9f7g8
      0
    2. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro   Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención   24 712 > Thomasu
       
      Desinstala eso:
      Avast
      CCleaner (no sirve para nada)

      Windows Defender es más ligero.

      Sí, WMI parece estar dañado:
      ATENCIÓN: La Restauración del sistema está desactivada (Total:118.22 GB) (Libre:33.06 GB) (28%)
      Imposible listar los puntos de restauración
      Verifique el servicio "winmgmt" o repare WMI.

      Intenta una reparación con Windows Repair.
      Descargar Windows Repair
      Usa también Windows Repair para reparar Windows: Tutorial Windows Repair
      Ve a la pestaña repair main
      luego Present Common Repair




      ~~

      Si no mejora: Reparar Windows 10 sin pérdida de datos.
      0
    3. Thomasu > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro   Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención  
       
      Hola,

      Voy a intentar eso, pero el enlace a tu imagen parece no funcionar. No quisiera perderme una información importante.
      0
    4. Thomasu > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro   Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención  
       
      ¡Hola!

      ¡La herramienta Windows Repair - Preset Common Repair ha solucionado el problema! ¡Muchas gracias por tu ayuda, que tengas un buen día! :)
      0
    5. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro   Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención   24 712 > Thomasu
       
      De nada y que tengas un buen día :)
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