Impossible d'ouvrir mes documents word

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zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020 - 28 mars 2020 à 17:33
zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020 - 29 mars 2020 à 17:00

Bonjour, je ne peux plus ouvrir mes documents word et ce message s'affiche :

Configuration: Windows / Chrome 80.0.3987.149

A voir également:

Impossible d'ouvrir mes documents word
Comment ouvrir un fichier epub ? - Guide
Espace insécable word - Guide
Ouvrir fichier .bin - Guide
Impossible de supprimer une page word - Guide
Organigramme word - Guide

7 réponses

Réponse 1 / 7

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
29 mars 2020 à 10:54

Salut,

Windows a été infecté par un ransomware / rançongiciel chiffreur de fichiers. Ces rançongiciels s'attrapent essentiellement par l'ouverture d'une pièce jointe malicieuse dans un e-mail ou par la visite d'une page internet piégée par des exploits WEB.

A l'heure actuelle, il n'y a pas vraiment de méthode pour récupérer les documents chiffrés. Si les données sont très importantes, les stocker temporairement à l'abri car peut-être qu'il y aura dans le futur une solution pour les récupérer.
Tu peux tout de même tenter les version précédentes avec Shadow Explorer
Garde les fichiers quelques mois et surveille cette page pour d'éventuelle solution à l'avenir et un outil qui permet de récupérer les fichiers : Liste des DecryptTools pour les ransomwares

L'attitude à suivre :

Garde les fichiers touchés par le ransomware.
Utilise le site suivant pour identifier le nom du ransomware : https://id-ransomware.malwarehunterteam.com/

Il faut envoyer un fichier de notice et un fichier chiffré par le ransomware.

Par sécurité il faut changer tes mots de passe WEB, ils peuvent avoir été volés.

Plus d'infos : Ransomware : solution pour récupérer les fichiers

~~

Il faut d'abord vérifier qu'aucune menace ne soit encore active.
Par précaution, pense aussi à changer tous tes mots de passe.

1°) FRST
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

FRST.txt
Shortcut.txt
Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 11:38

mais est-ce qu'on est sûr que c'est window qui est infecté ou cela peut juste être un bug ?

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 12:52

C'est dû à un rançongiciel qui a chiffré tous tes fichiers.
Voir ma réponse.

Réponse 2 / 7

Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 341
28 mars 2020 à 17:46

Bonjour,

Merci pour cette information. As-tu une question ?

Pour rappel :

Les réponses sont données par des bénévoles, pas par des machines. Il est vivement recommandé d'user des formes minimales de la politesse ("bonjour', "s'il vous plait", "merci d'avance") pour rester dans le cadre de notre charte d'utilisation.

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
28 mars 2020 à 19:08

Bonjour, oui j'aimerai savoir comment faire pour récupérer mes documents word et que faire avec ce message ?

Merci

Réponse 3 / 7

Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 341
28 mars 2020 à 19:17

A première vue, c'est un problème d'encodage... Ca déraille pour tous les docs ou seulement quelques uns ?

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
Modifié le 28 mars 2020 à 22:34

Pour tous sauf un.

Et puis j'ai remarqué que tous mes documents avaient une date et une heure semblabe de modification.

Est-ce un piratage ou non ?

Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 341 > zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 00:36

A vrai dire, je ne sais pas. Tous nos ennuis ne sont pas dus à des fripouilles, il y a aussi les bugs.

Je redirige néanmoins cette discussion vers le forum "Virus/sécurité".

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
Modifié le 29 mars 2020 à 10:50

Et si c'est un problème d'encodage comment je peux le règler ?

J'ai aussi remarquer que certains fichiers, en voulant les ouvrir, afficher ce message :

Pourtant je n'ai jamais renommé ou supprimé ces dossiers. Comment les retrouver ?

Réponse 4 / 7

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 14:09

le problème c'est que si je ne peux pas récuperer mes dossiers cela ne sert à rien.

J'aimerai au moins pouvoir récuperer un document word pour le moment.

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Réponse 5 / 7

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 14:41

Comment fait-on pour modifier une extension ?

Réponse 6 / 7

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 17:00

Je ne remets pas en doute que ce soit un virus mais pourquoi j'ai un document word qui n'a pas subi de modification et pourtant sa date et son heure de modification sont les mêmes que tous mes autres documents ?

Réponse 7 / 7

YvanM-34 Messages postés 725 Date d'inscription dimanche 1 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 10 novembre 2024 86
29 mars 2020 à 12:20

C'est quoi ces fichiers que tu nous montres avec ta photo
Aucun n'est un fichier Word.
Et que sont ces fichiers portant l’extension .91B IQ5?

zebre14 Messages postés 9 Date d'inscription samedi 28 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 29 mars 2020
29 mars 2020 à 14:00

Tous mes fichiers étaient des documents word même celui de la photo.
et je ne sais pas pourquoi il y a cette extension 91BIQ5.

Parce qu'ils ont été chiffrés par un rançongiciel.
Si tu ne prends pas le temps de lire les explications... ça peut durer longtemps.

YvanM-34 Messages postés 725 Date d'inscription dimanche 1 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 10 novembre 2024 86 > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
29 mars 2020 à 14:39

Un rançonneur qui ne réclame-pas de rançon c'est curieux!
A par ça si tes fichiers étaient des fichiers Word, essaies donc de modifier l'extension en .doc.

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > YvanM-34 Messages postés 725 Date d'inscription dimanche 1 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 10 novembre 2024
Modifié le 29 mars 2020 à 15:50

Son antivirus l'a peut-être intercepté avant la fin du chiffrement.
Ou le ransomware a planté..
Ou il a redémarré le PC avant la fin du processus de chiffrement.

Bref c'est sûr que c'est ça.

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