Imposible instalar Adobe Illustrator en mi Mac
Pauline
-
Usuario anónimo -
Usuario anónimo -
Hola,
Realmente necesito tu ayuda. Desde ayer, estoy intentando instalar Adobe Creative Cloud/Illustrator en mi Mac con versión OS Catalina 10.15.3. En el momento de la instalación del software, la carga se detiene y poco después recibo un mensaje de error que dice que "Adobe Creative Cloud ha cerrado inesperadamente".
Es un archivo .dmg, no sé si eso está relacionado. Sin embargo, mi computadora no tiene problemas para descargar otros archivos... No entiendo.
He intentado instalarlo en otra sesión de administrador que no es la principal, también he probado a cambiar de motor de búsqueda...
Agradecería cualquier consejo que pudiera ayudarme.
Gracias de antemano.
Realmente necesito tu ayuda. Desde ayer, estoy intentando instalar Adobe Creative Cloud/Illustrator en mi Mac con versión OS Catalina 10.15.3. En el momento de la instalación del software, la carga se detiene y poco después recibo un mensaje de error que dice que "Adobe Creative Cloud ha cerrado inesperadamente".
Es un archivo .dmg, no sé si eso está relacionado. Sin embargo, mi computadora no tiene problemas para descargar otros archivos... No entiendo.
He intentado instalarlo en otra sesión de administrador que no es la principal, también he probado a cambiar de motor de búsqueda...
Agradecería cualquier consejo que pudiera ayudarme.
Gracias de antemano.
3 respuestas
Pauline
Hola, son archivos de Adobe. Intenté contactarlos para informarles del problema, pero no parece venir de ellos.
Hola,
Lo que no está claro en tu mensaje es que no sabemos exactamente en qué momento se produce el problema. Hay diferencias entre:
- descargar un archivo .dmg
- abrir el archivo .dmg, es decir, "montar" la imagen de disco que ya ha sido descargada
- instalar la aplicación que se encuentra dentro de esta imagen de disco.
Por lo tanto, problema
- ¿para descargar la imagen de disco .dmg?
- ¿para montar esta imagen de disco?
- ¿para usar el instalador contenido en la imagen de disco?
A veces puede surgir un problema al descargar un archivo .dmg, pero no lo sabemos hasta que queremos usar ese archivo, aunque este archivo .dmg puede estar dañado. En ese caso, la solución es volver a descargar esta imagen de disco.
Pero en cualquier caso, si tienes dificultades al instalar una aplicación, es bueno asegurarte de que el sistema Mac esté en orden, que no haya archivos de sistema dañados. Así que comienza por reparar el disco después de arrancar el Mac desde su partición de recuperación:
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37641569-entretenir-et-reparer-macos-x-10-12-10-13-et-suivants
Asegúrate de tener suficiente espacio disponible para esta instalación y luego intenta nuevamente. Si todavía tienes un fallo, descarga un archivo .dmg "nuevo" desde un enlace fiable proporcionado por Adobe.
Atentamente.
En el momento de la instalación del software, la carga se detiene y poco después recibo un mensaje de error que dice que "Adobe Creative Cloud ha cerrado inesperadamente".
Es un archivo .dmg, no sé si está relacionado con eso. Sin embargo, mi ordenador no tiene problemas para descargar otros archivos... No entiendo.
Lo que no está claro en tu mensaje es que no sabemos exactamente en qué momento se produce el problema. Hay diferencias entre:
- descargar un archivo .dmg
- abrir el archivo .dmg, es decir, "montar" la imagen de disco que ya ha sido descargada
- instalar la aplicación que se encuentra dentro de esta imagen de disco.
Por lo tanto, problema
- ¿para descargar la imagen de disco .dmg?
- ¿para montar esta imagen de disco?
- ¿para usar el instalador contenido en la imagen de disco?
A veces puede surgir un problema al descargar un archivo .dmg, pero no lo sabemos hasta que queremos usar ese archivo, aunque este archivo .dmg puede estar dañado. En ese caso, la solución es volver a descargar esta imagen de disco.
Pero en cualquier caso, si tienes dificultades al instalar una aplicación, es bueno asegurarte de que el sistema Mac esté en orden, que no haya archivos de sistema dañados. Así que comienza por reparar el disco después de arrancar el Mac desde su partición de recuperación:
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37641569-entretenir-et-reparer-macos-x-10-12-10-13-et-suivants
Asegúrate de tener suficiente espacio disponible para esta instalación y luego intenta nuevamente. Si todavía tienes un fallo, descarga un archivo .dmg "nuevo" desde un enlace fiable proporcionado por Adobe.
Atentamente.
Gracias por su respuesta. Cuando hago clic en el archivo del disco, la aplicación se abre para instalarse en mi computadora. Pero después de un momento tengo el mensaje de error: "Adobe Illustrator ha cerrado inesperadamente"
Y, por supuesto, el enlace es confiable ya que compré el software en el sitio de Adobe.
En cualquier caso, el sistema Mac está bien. He seguido sus consejos y no hay nada mal en mi Mac.
Y, por supuesto, el enlace es confiable ya que compré el software en el sitio de Adobe.
En cualquier caso, el sistema Mac está bien. He seguido sus consejos y no hay nada mal en mi Mac.
Es posible que un archivo de preferencias, (archivo .plist), que se encuentra en tu biblioteca personal esté dañado, o que una extensión activa esté causando problemas.
Prueba según uno de estos métodos:
- Crea un nuevo usuario de tipo Administrador en tu Mac. Este usuario tendrá, por lo tanto, una nueva carpeta de preferencias, y por lo tanto en blanco. Inicia sesión con este nuevo usuario y prueba la instalación. Si funciona, deberías poder utilizar la aplicación desde tu sesión habitual.
- Inicia el Mac sin extensiones, es decir, iniciándolo mientras mantienes presionada la tecla Mayúsculas. Habrá algunas rarezas en la pantalla, es normal y no grave, y entonces intenta la instalación...
Prueba según uno de estos métodos:
- Crea un nuevo usuario de tipo Administrador en tu Mac. Este usuario tendrá, por lo tanto, una nueva carpeta de preferencias, y por lo tanto en blanco. Inicia sesión con este nuevo usuario y prueba la instalación. Si funciona, deberías poder utilizar la aplicación desde tu sesión habitual.
- Inicia el Mac sin extensiones, es decir, iniciándolo mientras mantienes presionada la tecla Mayúsculas. Habrá algunas rarezas en la pantalla, es normal y no grave, y entonces intenta la instalación...