envoi de fichiers impossible à une banque Résolu/Fermé

Question

Bonjour , je viens d'ouvrir un compte bancaire en ligne et bien sûr je dois fournir des documents , lesquels sont tous enregistrés en pdf dans un dossier qui est lui même dans " document".
lorsque arrive le moment de charger , ma fenêtre s'ouvre et dossier introuvable ??
là où je ne comprends plus rien est que pour tester , je me suis envoyé un mail avec ses documents en pièce jointe et là tout est ok....j'espère avoir été assez claire et que vous pouvez m'expliquer ce phénomène. Merci

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

J'ai eu ce problème, essayez avec un autre navigateur.

BB.

jeannets · Answer

Bonsoir,

Alors tu dis que ton fichier PDF n'existe pas dans tes dossiers s'il s'agit de l'envoyer à la banque... alors qu'il est bien présent si tu te l'envoie à toi même..??

-- Sans doute il n'est pas au format demandé par la banque..?? ou trop volumineux..? avec des photos trop lourdes..
-- Le nom du fichier n'est pas bon, tu as des caractères Français et accentués... Supprime les accents et cédille... les espaces dans le nom, les caractères spéciaux + - = % ù * etc..

-- Le fichier PDF n'as pas été créé avec le logiciel voulu...??  le Vrai, c'est "Adobe reader"

Voila ce qui peut coincer... Mais bon il faudrait avoir la vue sur tes dossiers pour comprendre..

faty2459 · Answer

Alors j'ai finalement , hier soir , changé de navigateur , j'ai adobe reader et vérifié que je n'avais mis aucun accent mais rien n'y fait ..j'ai toujours le message" aucun fichier trouvé ...  "et j'ai appelé la banque tout est ok chez eux....

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
Avez-vous vérifier la taille des fichiers, protégés ou non ?
Essayer de renommer sensiblement le fichier et de l'enregistrer sous (choisir le bureau par exemple)

faty2459 · Answer

je vais essayer 
Merci !

faty2459 · Answer

Voilà j'ai essayé et j'ai même changé d'ordinateur , j'ai utiliser l'ordi de bureau de mon mari , même chose !!! j'en ai assez je laisse tomber , c'est vraiment incompréhensible...
Merci de votre aide

jeannets · Answer

C'est peut etre la Banque en question qui pourrait renseigner sur les exigences de leurs documents transmissibles... Ou non, il doit bien y avoir des critères..??

Et si c'est si particulier, tu ne doit pas etre la seule..??

Peut-on savoir le nom de la banque en question..??

casimire666 · Answer

bonjour
et si plutot que d"envoyer tout le dossier ,envoyer piece par piece.
j'ai eu ce probleme avec l'administration

Envoi de fichiers impossible à une banque

8 réponses

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