Envoi de fichiers impossible à une banque

Résolu/Fermé

faty2459 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 mars 2020 - 9 févr. 2020 à 21:48
casimire666 Messages postés 2448 Date d'inscription dimanche 29 juin 2008 Statut Membre Dernière intervention 4 avril 2024 - 11 févr. 2020 à 16:29

Bonjour , je viens d'ouvrir un compte bancaire en ligne et bien sûr je dois fournir des documents , lesquels sont tous enregistrés en pdf dans un dossier qui est lui même dans " document".
lorsque arrive le moment de charger , ma fenêtre s'ouvre et dossier introuvable ??
là où je ne comprends plus rien est que pour tester , je me suis envoyé un mail avec ses documents en pièce jointe et là tout est ok....j'espère avoir été assez claire et que vous pouvez m'expliquer ce phénomène. Merci

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8 réponses

Réponse 1 / 8

jeannets Messages postés 26781 Date d'inscription dimanche 9 septembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 avril 2024 5 768
9 févr. 2020 à 22:00

Bonsoir,

Alors tu dis que ton fichier PDF n'existe pas dans tes dossiers s'il s'agit de l'envoyer à la banque... alors qu'il est bien présent si tu te l'envoie à toi même..??

-- Sans doute il n'est pas au format demandé par la banque..?? ou trop volumineux..? avec des photos trop lourdes..
-- Le nom du fichier n'est pas bon, tu as des caractères Français et accentués... Supprime les accents et cédille... les espaces dans le nom, les caractères spéciaux + - = % ù * etc..

-- Le fichier PDF n'as pas été créé avec le logiciel voulu...?? le Vrai, c'est "Adobe reader"

Voila ce qui peut coincer... Mais bon il faudrait avoir la vue sur tes dossiers pour comprendre..

Réponse 2 / 8

Utilisateur anonyme
9 févr. 2020 à 21:56

Bonsoir,

J'ai eu ce problème, essayez avec un autre navigateur.

BB.

Réponse 3 / 8

faty2459 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 mars 2020
10 févr. 2020 à 14:09

Alors j'ai finalement , hier soir , changé de navigateur , j'ai adobe reader et vérifié que je n'avais mis aucun accent mais rien n'y fait ..j'ai toujours le message" aucun fichier trouvé ... "et j'ai appelé la banque tout est ok chez eux....

Réponse 4 / 8

Utilisateur anonyme
10 févr. 2020 à 14:14

Bonjour,
Avez-vous vérifier la taille des fichiers, protégés ou non ?
Essayer de renommer sensiblement le fichier et de l'enregistrer sous (choisir le bureau par exemple)

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question

Réponse 5 / 8

faty2459 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 mars 2020
10 févr. 2020 à 14:16

je vais essayer
Merci !

Réponse 6 / 8

faty2459 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 mars 2020
10 févr. 2020 à 21:54

Voilà j'ai essayé et j'ai même changé d'ordinateur , j'ai utiliser l'ordi de bureau de mon mari , même chose !!! j'en ai assez je laisse tomber , c'est vraiment incompréhensible...
Merci de votre aide

Utilisateur anonyme
11 févr. 2020 à 13:22

çà nous dit rien sur la taille ?
Bien souvent les fichiers à transmettre à un organisme ont une taille maximale.
Si c'est une photo de votre CNI par exemple peut-être que ça dépasse !

Réponse 7 / 8

jeannets Messages postés 26781 Date d'inscription dimanche 9 septembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 avril 2024 5 768
11 févr. 2020 à 12:29

C'est peut etre la Banque en question qui pourrait renseigner sur les exigences de leurs documents transmissibles... Ou non, il doit bien y avoir des critères..??

Et si c'est si particulier, tu ne doit pas etre la seule..??

Peut-on savoir le nom de la banque en question..??

Réponse 8 / 8

casimire666 Messages postés 2448 Date d'inscription dimanche 29 juin 2008 Statut Membre Dernière intervention 4 avril 2024 706
11 févr. 2020 à 13:28

bonjour
et si plutot que d"envoyer tout le dossier ,envoyer piece par piece.
j'ai eu ce probleme avec l'administration

jeannets Messages postés 26781 Date d'inscription dimanche 9 septembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 avril 2024 5 768
11 févr. 2020 à 16:01

C'est possible, ça voudrait dire que le dossier global est trop lourd, fichier trop gros.

Mais bon, ça refuserait de l'envoyer, mais n'empêcherait pas de voir son existence dans les dossiers de windows, à l'aide de l'explorer....
Il est possible que la recherche de ce fichier se fasse avec du javascript, depuis la page du navigateur et pas par "Windows explorer" ... La recherche du fichier ne se ferait pas par les mêmes procédés, dans ce cas..??
Mais bon.. saura-t-on un jour..??

casimire666 Messages postés 2448 Date d'inscription dimanche 29 juin 2008 Statut Membre Dernière intervention 4 avril 2024 706 > jeannets Messages postés 26781 Date d'inscription dimanche 9 septembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 avril 2024
11 févr. 2020 à 16:29

par mesure de securité certain site refuse les dossiers .
et ne pas voir un dossier dans l'"explorer" même avec une seule photo dedans ,j'ai eu !
et je ne comprend pas ?
mais pas grave ,on fait autrement

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