Commande annulées sans raison, en attente remboursement à ce jour et compte bloq

bonjour,

j'ai 4 commandes annulées par showroomprivé le 13 janvier dernier sans raison fourni. Une réponse est obtenue de leurs services clients comme quoi cela a été rapporté hiérarchie mais sans suite à ce jour. Le 15 janvier un email de leur service client confirmant le remboursement des 4 commandes d'une valeur de 93 euros mais non effectif à ce jour sur ma carte visa et mon compte est toujours bloqué