Plus de connexion à Internet quand téléphone sonne

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bonsoir55555 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 26 janvier 2020 - 23 janv. 2020 à 13:23
baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024 - 23 janv. 2020 à 20:45
Bonjour,

J'ai récemment emménagé dans un nouvel appartement et j'ai pris un abonnement Internet et téléphone chez Proximus (je suis donc en vdsl).

Seulement, j'ai remarqué qu'il arrive régulièrement que lorsque le téléphone sonne, ma connexion plante et doit redémarrer ce qui est assez embêtant...

J'ai fait quelques recherches et j'ai vu certaines personnes parler de filtres manquants ou mal mis en place.

Tout d'abord, la box se situe dans ma chambre et est reliée à une prise RJ45. (Photos à l'appui)



Ensuite, le téléphone est placée dans le salon et est lui-même relié à une prise RJ45 (d'ailleurs je ne comprends pas pourquoi si je retire le téléphone et que je branche un appareil sur la prise avec un cable Ethernet, je n'ai pas de connexion ?)


Et enfin, la prise proximus (si cela s'appelle comme ça), est également dans une autre pièce (je ne sais pas pourquoi d'ailleurs), et je suppose que la box est reliée à cette prise à travers les câbles des murs.




Je ne vois donc à proprement parlé aucun filtre, ce qui pourrait être mon problème non ? Ou s'agit-il d'autre chose ?

Je vous remercie d'avance de votre aide !
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4 réponses

Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 654
Modifié le 23 janv. 2020 à 13:42
Salut,

Pour avoir fait de la maintenance pour proximus...

Ton filtre est le boîtier qui se trouve sur la prise murale (dernière photo),

Par contre je ne vois pas où le téléphone se trouve ni où il arrive. L'installation m'a l'air un peu moins habituelle.

Pourrais-tu voir jusqu'où part le fil qui sort du filtre ?

Tu me confirmes que aucun autre câble n'est branché sur le filtre et sinon sur la prise ?

Il faudrait des photos plus proches et où on voit bien plus le câblage de la prise murale proximus.

Normalement, la box devrait être branché directement à ce filtre... et le téléphone sur les prises juste au dessus avec la forme de téléphone.

Après, possible qu'une dérivation ait été faite, mais faudrait voir où arrive tes prises murales...
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baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024 13 437
23 janv. 2020 à 14:01
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bonsoir55555 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 26 janvier 2020
23 janv. 2020 à 14:15
Tout d'abord, merci de votre aide !

J'ai essayé de prendre des photos de plus près et voici ce que ça donne :





Sur la deuxième photo, les deux câbles que j'ai mis en rouge sont reliés à la prise proximus. Ensuite, le câble relié en haut à droite de cette prise part dans une gaine donc je n'ai pas la moindre idée de la suite du chemin.
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baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024 13 437
23 janv. 2020 à 14:24
Le filtre est intégré à la prise
Extrait du lien mis au message#5
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bonsoir55555 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 26 janvier 2020 > baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024
23 janv. 2020 à 14:55
Merci pour le lien ! Du coup mon problème ne viendrait pas forcément de là ...
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baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024 13 437 > bonsoir55555 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 26 janvier 2020
23 janv. 2020 à 15:07
Le filtre est en service ou pas ?
Le câble gris qui sort du boitier Proximus c'est celui sur lequel la box est connecté ?
Pour moi la prise utilisant le filtre devrait être connecté dans la prise. (notée DSL)
Vous êtes en dégroupage total ou pas ?
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bonsoir55555 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 26 janvier 2020 > baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024
23 janv. 2020 à 15:38
Oui le filtre est sur ON.
Oui pour le câble gris (enfin je suppose car je ne peux vérifier)
Je n'ai pas très bien compris votre troisième phrase.
J'ai regardé un peu ce qu'est le dégroupage total et je ne sais pas dire si je suis en partiel ou total.
Ça m'a l'air bien technique tout ça donc je vais peut-être demandé le passage d'un technicien pour vérifier tout ça....

Merci bien
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baladur13 Messages postés 46886 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 novembre 2024 13 437 > bonsoir55555 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 26 janvier 2020
23 janv. 2020 à 16:05

Dans la prise,partie basse, il y a un connecteur femelle pour y raccorder la box.

Dégroupage total...
En France on peut avoir deux types d'abonnements
Non dégroupé : Un abonnement téléphonique et un abonnement à internet séparé (le téléphone est connecté à une prise normale.
Dégroupage total : un seul abonnement à internet qui comprend aussi le téléphone. en ce cas le téléphone est connecté sur une prise de la box.
Je suppose qu'en Belgique vous devez avoir (ou avoir eu) le même genre de service.

En dégroupage total le filtre n'est pas utile car le téléphone passant directement par la box ne peut pas perturber les signaux ADSL utilisé par cette même box
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Noobsty Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 22 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2020
23 janv. 2020 à 13:35
Étudiant en informatique , je ne suis pas spécialiste en filtre mais est-ce que lorsque votre téléphone sonne en Wi-Fi votre connexion se coupe ?
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Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 654
23 janv. 2020 à 13:41
Faudrait expliquer le rapport entre un téléphone fixe, le wifi et une coupure de la synchronisation Internet, parce que le téléphone perturbe le signal de données sur le câble...
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Noobsty Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 22 janvier 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2020 > Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021
23 janv. 2020 à 13:43
Je n'avais pas très bien compris , je croyais qu'il parlait d'un téléphone portable .
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