Impossible d'établir la connexion avec scanner Fermé

Question

Bonjour, 


j'ai un souci de connexion avec le scanner intégré à mon imprimante. Je précise que mon imprimante connectée en wi-fi à mon pc portable Asus sous Windows 10 fonctionne parfaitement. 
Quand j'ouvre le logiciel du scanner j'ai un message d'erreur : impossible d'établir la connexion avec le scanner. Assurez vous que ce produit est sous tension ... 
Le modèle est hp laserjet 100 color MFP M175mw (imprimante + scanner)
 
J'ai essayé de résoudre ce problème avec hp doctor, mais il me propose juste d'installer un pilote plus récent. 
 
Que puis-je faire ? Merci de votre aide 
 

Configuration: Android / SamsungBrowser 10.2

jeannets · Answer

Bonjour,

Et si tu fais une photocopie, sans PC, sans wifi... Tu utilise simplement et uniquement les boutons de l'imprimante, est-ce que ça fonctionne..?

Depuis quand l'as-tu..??  a-t-elle déja fonctionée chez toi, avec cet ordinateur et cette même version de windows..??

La liaison de ton imprimante ne se fait pas forcément du PC à l'imprimante.... Mais du PC à ta BOX... et de la BOX à l'imprimante...  Donc attention aux distances.

buzzy440 · Answer

Bonsoir,

Bonne remarque. Je vais tester demain. Ça fait plusieurs années que je l'ai et je n'ai rien changé ni en matériel ni en configuration . Et le scanner a déjà fonctionné. 
Je vous tiens au courant.

buzzy440 · Answer

bonjour,

La copie fonctionne parfaitement. Par contre je n'ai pas trouvé comment scanner depuis les boutons de l'imprimante

jeannets · Answer

OK,  si la photocopie fonctionne, c'est que le scanner Fonctionne...

Donc le problème est uniquement sur la communication... ou le logiciel de Scan utilisé sur le PC

Pour scanner depuis l'imprimante, je ne sais pas... il faut lire la notice attentivement, car il faut définir un dossier de destination du PC, dans la config de l'imprimante... et ça.. ce n'est pas normalisé du tout..

As-tu un deuxième PC..?? ou tu pourrais aussi y installer cette imprimante, pour voir si le scanner fonctionne en Wifi..??

Tu peux regarder cette vidéohttps://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-LaserJet-Pro-100-color-MFP-M175/4208157/model/4208024

Il est à noter que cette imprimante a aussi une connexion réseau par fil RJ45, il serait donc possible de la relier directement à une des prises RJ45 directement derrière la BOX, au moins pour essaie...
Car la liaison sans fil est justifiée pour un ordinateur portable... Mais moins pour une imprimante... on ne la déplace pas avec nous, surtout une Laser..??  ... Il y a aussi cette solution.

Sinon, il va falloir se résoudre à la réinstaller... en espérant que ça re-marche.

buzzy440 · Answer

Par contre quand je vais sur hp print an scan doctor, j'ai 3 produits qui s'affichent
hp laserjet 100 color mfp m175 pcl6 (installée)
hp laserjet 100 color mfp m175 mw (non installée)
hp lj 100 m175 scan (installé)

Les 2 premières ont la même adresse ip mais pas la 3ème (scan)
Peut-etre que je devrais rentrer cette adresse ip dans les parametres de ma box orange ?

jeannets · Answer

OK, alors si c'est le cas, on rentre dans la catégorie des problèmes réseaux...

Alors, à ce que je lis, tu as du installer les polices de caractères Postsript (PCL6) sur ton imprimante  et elle est installée sous ce nom là  et pas en mw
Et donc tu dis que le Scan a une IP différente... tu aurais du donner ces N° d'IP ici...

Par contre, je crois que tu devrais aller dans ta LiveBox pour attribuer une IP à ton imprimante (celle que tu as du relever... ça se passe dans la config avancée de la live box, dans les colonnes DNS  ou DHCP  faut voir le modèle de la BOX... donc dans cette colonne, tu indique l'adresse MAC de ton imprimante c'est un groupe de 6 fois deux caractères, écrit sur la plaque d'identité de l'imprimante (ça ressemble à ça  	00:1f:29:19:23:8x)  

Donc adresse MAC à côté de l'IP genre 192.168.1.xx  et ton imprimante doit etre en IP automatique ou dynamique... Et tu redémarre ton imprimante.... et aussi ta LiveBOX

Ainsi, quel que soit l'ordre de démarrage de tes appareils, ton imprimante aura toujours la même IP,  ce qui évite beaucoup d'embrouilles..

Si par hasard tu as une deuxième IP pour le Scanner, il faudrait la rentrer aussi dans la liveBox..

depuis ton PC, tu dois pouvoir te connecter à ton imprimante..?? et voir ou modifier quelques paramètres de ton imprimante... ça aussi, c'est à voir car tu peux agir sur certains points.

buzzy440 · Answer

Merci pour cette réponse très complète et très compliquée pour moi.
Tu veux que je donne sur ce forum les adresses ip ?
Je vais essayer de faire ce que tu me dis.
Concernant les 6 fois 2 chiffres, il y a un code barres sur le côté de la vitre c'est peut être ça ?
Merci encore

buzzy440 · Answer

Bonjour,

Je vais essayer de trouver ce numéro de série. Peut être sur le carton de l'imprimante ?
De mémoire l'adresse ip de la pcl6 et de la mw c'est 192.168.1.1
Pour le scan je vais vérifier.
C'est la Livebox 3 FR noire
Pour info c'est pour mon beau père qui me dit que ces problèmes sont survenus depuis un changement de Livebox.
On se tient au courant

buzzy440 · Answer

Alors sur print and scan doctor la mw n'apparaît plus.
Adresse ip de la pcl6 : 192.168.1.17
Adresse ip LJ100 M175 Scan : 169.254.167.234

buzzy440 · Answer

Adresse matérielle filaire:	a0:48:1c:6a:54:4c
Adresse matérielle sans fil:	bc:85:56:4f:de:8a

buzzy440 · Answer

Vous pouvez visualiser les adresses IP dynamiques attribuées par le serveur DHCP de la Livebox.
NPI6A544C
IPv4 :
192.168.1.17
IPv6 :
2a01:cb14:845c:f000:be85:56ff:fe4f:de8a
BC:85:56:4F:DE:8A

buzzy440 · Answer

Et comment je fais pour rentrer l'adresse ip du scanner dans la livebox ?

jeannets · Answer

Pour accéder à la BOX
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-play-acceder-a-l-interface-de-configuration-_19428-19631
Le mot de passe est "admin" ou les 8 premier caractères de la clé Wifi.

va voir la colonne DHCP  avec L'ip et adresse MAC

Débranche ta BOX de la prise murale durant 3 minutes puis rebranche et regarde ce que ça donne..

buzzy440 · Answer

Problème résolu. Merci beaucoup pour ton aide

Impossible d'établir la connexion avec scanner

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