Problème installation imprimante HP Fermé

Question

Bonjour, 

Ayant eu récemment un problème de virus, j'ai réinitialisé mon mac. 
Mais je n'arrive pas à réinstaller mon imprimante HP:
- lorsque j'essaie de la connecter en Airprint, j'obtiens ce message d'erreur : "Une erreur s’est produite lors de la tentative d’ajout de l’appareil sélectionné. Bad file descriptor "
- lorsque j'essaie de la connecter en USB, j'obtiens ce message d'erreur : "Impossible d’installer ce logiciel car il n’est pas disponible actuellement depuis le serveur de mise à jour de logiciels. "

J'ai déjà essayé l'aide d'apple de réinitialiser le système d'impression et
j'ai réinstallé tout les pilotes et logiciel disponible pour mon imprimante depuis le site HP,
mais rien n'y fait, toujours les mêmes messages d'erreur. 

Est-ce que quelqu'un aurait une idée pour m'aider ? 


Configuration: Macintosh / Safari 13.0.3

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,
Pour espérer de l’aide, il faudrait préciser le modèle exact de ton imprimante ainsi que ta version de Mac OS X.

Ritchi

LolaGauthier · Answer

Bonjour, 
J'ai la version Mac OS 10.14.6 et mon imprimante est une HP ENVY 5530

dede74000 · Answer

Bonjour,

Depuis menu pomme/Préférences système/Imprimante et scanner, que vois-tu dans la fenêtre de gauche ? 
Si une imprimante est référencée, tu la sélectionnes et, en bas clic sur le signe moins ( - ) pour la supprimer, confirmes puis, clic sur le signe plus (+) pour ajouter une imprimante, la tienne étant allumée et connectée, va apparaître dans la fenêtre de choix, tu confirmes, tu laisses faire et ton imprimante devrait être notée dans la fenêtre de gauche avec le témoin en vert, elle est alors opérationnelle.

Cordialement

PS : Salut Ritchi ;)

LolaGauthier · Answer

Bonjour, merci pour votre réponse, 

Cependant, c'est justement ce que j'ai fait mais ce message s'affiche : "Une erreur s’est produite lors de la tentative d’ajout de l’appareil sélectionné. Bad file descriptor"

LolaGauthier · Answer

Non le système d'exploitation n'as pas changer. 
C'est un MacBook Pro de début 2015

Pourtant avant la réinitialisation l'imprimante était installé et tout fonctionnait très bien..

Problème installation imprimante HP

5 réponses

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