Un casino en ligne m’a arnaqué

Bonjour,

J'ai vraiment besoin d'aide...
Voilà, j'ai mis de l'argent sur un site de casino en ligne "lucky21"..
J'ai perdu a de nombreuses reprises, puis, j'ai décidé d'activé un bonus qu'on nous propose d'avoir sur lucky21 même après avoir perdu toute ta mise, cela dit il y a des conditions, joué X fois la mise, mais bon j'avais rien à perdre...
J'ai joué, et, la chance a tourné...
J'ai QUE FAIT GAGNE ! J'étais choqué et hyper content, je suis monté jusqu'à 4.000€ en ayant joué le nombre de mise demandé !
J'ai donc décidé de retirer l'argent, voulant remboursé tout ce que j'ai perdu et voulant avoir du profit sans être trop gourmand !
Et là...
Je me rend compte que je m'étais trompé, et j'ai mis mon pseudo à la place de mon prénom...
Ils m'ont bloqué mon compte et "gelé" mes gains.. J'ai tout essayé pour leur expliqué la situation en les contactant à multiples reprises, mais sûrement par "sécurité", ils ne veulent rien entendre... Sûrement pour se protéger contre certaines fraudes ou blanchiments d'argents ou je n'sais quoi.. J'en suis sûre que si j'avais gagné 50€ ils n'auraient pas fait ces histoires... Enfin bref...
Pourtant, toutes mes autres informations étaient correct (notamment mon nom de famille qui est normalement le plus important, un prénom ça se change), tous les papiers demandés ont été envoyé, et en plus, mon adresse e-mail mit sur le site est composé de mon prénom...
Je n'arrive pas à comprendre...
Ils ont accepté de recevoir tout l'argent que j'ai perdu, mais lorsque je retire mes gains, là non, il faut bloquer mon compte ?
Dans ce cas là remboursez moi tout ce que j'ai misé ?

Merci à tous ceux qui essayeront de m'aider..

Pierre-Antoine