Beugue Asus : "Services Google play s'arrête systématiquement"

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Bonjour !

J'aurais besoin de votre aide. Voici mon problème :
J'ai un smartphone Asus zenfone (3 max il me semble).

Après un beugue de l'écran qui ne répondait plus du tout, j'ai réussi tant bien que mal à le redémarrer.
Mais depuis un message s'affiche sans cesse :
"Services Google play s'arrête systématiquement"
Et me propose 2 choix :
- fermer l'application
- envoyer des commentaires
Quand je clique sur le premier, le même message s'affiche, mais quand je clique une dizaine de fois dessus, il fini par disparaître temporairement.
Quand je clique sur la deuxième option, il me raffiche le même message.

De plus je n'arrive plus à ouvrir quasiment aucune de mes applis. le message suivant s'affiche :
" Snapchat (ou autre) a cessé de fonctionner"
Et ca me propose de rouvrir l'application (toujours le même problème) ou d'envoyer des commentaires.

J'ai redémarré plusieurs fois mon tel, rien n'a changé... Savez vous s'il y a un autre moyen que de restaurer les paramètres d'usine ?

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de lire ceci, et merci d'avance pour vos réponses !

CamB

3 réponses


Bonjour,
Vider les caches pour commencer
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Merci pour ta réponse !
Je viens de le faire, ça n'a pas changé grand chose, mais j'ai quand même l'impression que je peux mieux accéder à une de mes applis.
Merci et bonne journée !
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Salut,
As-tu accès au Play Store ?

Les applications sont-elles à jour ? Si ça n'est pas le cas, peux-tu les mettre à jour ?

Ya-t-il une mise à jour de système disponible ?

Sinon je ne vois pas trop. Peut-être un problème lié à la mémoire interne.

Mais normalement, tu devrais pouvoir récupérer tout ce que tu veux dans le téléphone avant de réinitialiser, et remettre après via le partage USB pour les données, et le reste en manipulant le téléphone via ADB.
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Ah et une autre idée, si tu as une carte microSD dans le téléphone, retire-là d'abord et vois si ça va mieux.
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9 novembre 2019

Merci beaucoup pour ta réponse !
Je n'arrive malheureusement pas à accéder au Play Store... Du coup je ne sais pas si mes applications sont à jour (où il y a-t-il un autre moyen que par le play store?)
Comment puis je savoir si une mise à jour du système est dispo ?
Je n'ai pas de carte microSD :(
En effet c'est peut être lié à la mémoire, mon tel est plutot plein.
Du coup je pense faire ça, sauvegarder mes données et une réinitialisation.
Merci beaucoup !!!

Est-ce qu'il reste de la mémoire ?
Utilisateur anonyme
Peu s'il y a beaucoup de maj à faire. personnellement
Si pas de carte sd ; possible de déplacer les fichiers persos sur un ordi
libérer de la place en les effaçant du smartphone
redémarrer le tél. et voir si il y a des maj à faire
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9 novembre 2019

D'accord je vais faire de la place. Pensez vous que les mises à jour pourraient se faire automatiquement une fois plus de place dispo ? Parce que n'ayant pas accès au play store, je ne vois pas comment lancer les maj...
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9 novembre 2019

Avez vous une idée de quelle quantité de place je devrais libérer ?
Merci !
Utilisateur anonyme
pour commencer 3 ou 4 Go
il faudrait au moins 10 pour cent de libre
une carte sd à l'intérieur c'est pratique
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9 novembre 2019
> Utilisateur anonyme
D'accord merci beaucoup , je vais commencer par faire ça !