Problème avec 2ème telephone et box

j'ai installé il y a deux semaine une tele2 box (non dégroupé) et j'ai qelques soucis avec le deuxième téléphone installé à l'étage qui, depuis cette installation sonne "occupé" en permanence. Le téléphone du RDC fonctionne lui de manière fantaisiste : certains appels extérieurs ne sonnent pas, et nos correspondants sont contraints de laisser un message sur la boîte vocale qui elle, bizarrement, fonctionne.... où alors, après avoir décroché, le son ne passe pas, c'est silence radio de part et d'autre ....Dans ce cas, j'éteins le modem et le rallume pour pouvoir établir la connection .... et tout redémarre à l'exception du téléphone de l'étage qui continue à sonner "occupé", sans pour autant couper la ligne puisque les appels extérieurs nous arrivent quand même après avoir rallumer le modem.
Que se passe t il ? ... le 2ème tel est il trop éloigné du modem ? ....

Merci à ceux qui pourront me répondre avant que je n'appelle tele2.fr