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Imposible escanear

peggys2 -  
Hola,

Desde esta mañana, no puedo escanear un documento con mi impresora Canon TS5020.

Sin embargo, ayer todo funcionaba bien, ¿alguien tendría la solución a mi problema...?
Puedo imprimir y hacer copias sin problema.

Gracias por su ayuda.

9 respuestas

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  1. peggys2 Autor
    Después de haber ingresado la información en la ventana de la impresora, se menciona lo siguiente:
    tratamiento en curso, espere un momento
    eso es todo
    antes, cuando funcionaba, veía al mismo tiempo en la pantalla de la computadora, una pequeña ventana que se desplegaba...
    1. peggys2 Autor
      el mensaje permanece mostrado aproximadamente 25 a 30 segundos en la impresora.
    2. Pierr10 Moderador
      @peggys2¿Escuchan el carro del escáner moverse?
      ¿Cómo está conectada la impresora (USB, WIFI)?
  3. peggys2 Autor
    ni siquiera
    1. Pierr10 Moderador
      Debe describir el problema (sin que sea seguro que haya una solución).
      ¿Es la digitalización la que no se realiza o la transmisión al ordenador?
  7. Pierr10 Moderador
    Hola

    Quizás una solución:
    Ve al menú de Inicio y busca Canon Utilities. Despliega.
    Haz clic en Canon IJ Network Scanner Selector EX.
    Cierra la ventana que se abrió y haz una prueba de escaneo.
    1. peggys2 Autor
      resultado negativo... me pregunto si no debería volver a poner el CD de instalación de Canon y reinstalarlo todo...
      ¿hay un procedimiento a seguir para proceder a una reinstalación... de mi impresora... me parece que tuve problemas durante la instalación inicial... me preocupa un poco tener que hacerlo...
      Lo que me parece extraño es que puedo imprimir y hacer copias sin problema...
      1. Pierr10 Moderador
        Puede intentar reinstalar todo ya que tiene el CD. No es muy difícil.
        Comience desinstalando todo lo que se haya instalado, excepto los programas utilitarios como My Image Garden.
        Haga clic derecho en el botón de Inicio y en la lista haga clic en Configuración.
        Luego haga clic en Dispositivos.
        En la ventana siguiente haga clic en Impresoras y escáneres en la columna de la izquierda.
        Aparecerá la lista de dispositivos. Reconocerá los dispositivos Canon.
        Haga clic en cada uno de los dispositivos afectados y elija Eliminar.
    2. peggys2 Autor
      JCB40

      He intentado con VueScan y me dicen que VueScan no ha encontrado ningún escáner conectado a mi computadora.
      1. peggys2 Autor
        Finalmente reinstalé el software de la impresora

        el problema se ha resuelto, diría al 50% porque solo escaneo haciendo clic en el ícono de la impresora instalado en el escritorio.
        Me gustaría, como al principio, escanear desde la impresora;
        después de haber insertado el documento a escanear en la impresora,
        1-elijo escanear, ok
        2-guardar en ordenador, ok
        3-escaneo automático, ok
        4-documento
        5-iniciar
        se menciona en la pantalla de la impresora, "procesamiento en curso, espere un momento"...pero no escucho el carro de la impresora y nada se guarda en el ordenador como antes, cuando funcionaba normalmente.

        Gracias a todos por su ayuda.