Firefox ne fonctionne plus, impossible d'arrêter le processus Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Firefox ne fonctionne plus sur mon PC. Lorsque je l'ouvre, il ne se passe rien. Le processus apparait dans le gestionnaire de tâche, et je ne peux même pas l'arrêter.
Lorsque j'essaie à nouveau d'ouvrir FF, ça me dit bien sûr qu'il est déjà en cours...
J'ai essayé en mode sans echec, j'ai essayé de désinstaller avec Revo, j'ai suivi la procédure Malekal, j'ai essayé de dépanner avec ResetBrowser, et même une restauration système, mais alors j'ai un message à propos de XPCOM manquant...
MalwareBytes ne trouve rien.
Help !

Configuration: Windows 7

bazfile · Accepted Answer

Bonjour,
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-29024143-couldn-t-load-xpcom-et-desinstallation-impossible

LID42 · Answer

Merci bazfile.
J'ai aussi cherché sur le forum, et j'avais essayé ça, mais sans succès :(

LID42 · Answer

Non, j'avais suivi la procédure qui disait "scan modéré". Dois-je recommencer avec "avancé" ?

LID42 · Answer

ok merci je recommence :)

LID42 · Answer

Je viens de faire tout ça, mais avec le même résultat...
A la fin de l'installation, je ferme en activant "lancer FF", mais rien ne se passe, à part la présence de FF dans le gestionnaire de tâche.

pistouri · Answer

Bonjour,

Tente ces procédures :

1- Processus
 Tue le processus dans le gestionnaire des tâches de Firefox → clic droit → fin de tâches sur Firefox

2- Désinstallation:
Désinstalle Firefox  dans panneau de configuration → Programmes → Désinstaller un programme

Affiche les fichiers, dossiers et lecteurs cachés
TUTO
Va supprimer le dossier mozilla dans ces 4 répertoires:
--> C:\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Roaming
--> C:\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Local
--> C:\Program Files (X86)
--> C:\Programmes
C:\Program Files (x86)...mozilla services

Si tu n'y arrive pas avec les fichiers cachés enregistre ce fichier .reg ici
Enregistre le fichier .bat sur le bureau. (-reset-firefox-default-windows-completely_reset_firefox_to_default.bat) 
Exécute le.
Tu remarqueras maintenant qu'une invite de commande s'ouvrira et se fermera rapidement pour réinitialiser Firefox par défaut.

Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau.

Cache les fichiers, dossiers et lecteurs cachés .
Redémarre le PC.

3- Réinstallation
Réinstalle Firefox suivant ta version de Windows.
32 ou 64 bits - Comment savoir ici
- Firefox 32 bit
- Firefox 64 bit

4- Créer un nouveau profils:
TUTO
Appuie simultanément sur les touches Windows et R une fenêtre apparaît copie/colle ceci firefox.exe -P puis clique sur OK, le gestionnaire de profil de Firefox démarre, tu crées un nouveau profil, pour démarrer sur ce nouveau profil tu le sélectionnes, tu coches la case Utiliser le profil sélectionné et tu cliques sur Démarrer Firefox .

Ps: Je salue bazfile  au passage.

A+

bazfile · Answer

Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis ouvre-le tu auras ceci:

Clique sur Analyser à la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition envoie ces rapports sur https://pjjoint.malekal.com/ voir ce tutoriel paragraphe Envoyer les rapports d’analyse sur pjjoint puis donne les deux liens générés par Pjoint dans ton prochain message.

pistouri · Answer

Essaie de tuer le processus Firefox avec Kill Process

Relance ensuite FF.

A+

LID42 · Answer

Avec KillProcess, il disparait de la fenêtre KillProcess, mais revient tout de suite après, et il ne disparait pas du gestionnaire.
Ca sent l'infection :o

pistouri · Answer

Tu as Malwarebytes , fais un scan et supprime les objets trouvés.
Passe AdwCleaner
Supprime également les objets trouvés.

Relance Firefox une fois le PC redémarré.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tuer le processus Firefox avec un fichier de commande bat
Voici comment faire :
Ouvre le bloc note.
Fais un copier /coller de ces 4 lignes.

@echo off 

TASKKILL /IM firefox.exe /F 

pause>nul 

exit 

Va sur → Fichier
Nom du fichier → Firefox.bat
Enregistre le sur le Bureau

Exécute le fichier Firefox.bat

A+

LID42 · Answer

Merci encore pistouri !
Pour MalwareByte et AdwCleaner, c'est déjà fait. Sans résultat.
Je vais utiliser ton bat pour fermer le processus, jusqu'à présent la seule façon pour qu'il disparaisse est de redémarrer le PC. Il ne se lance pas automatiquement au démarrage, c'est déjà ça !

pistouri · Answer

Profite en pour désinstaller MalwareByte avec Revo que tu as dans tes programmes

Ainsi que Java qui c 'est incrusté dans Firefox , voir le logiciel divx qui sont tout les 2 des plugins de FF.

Également le plugin Nvidia.
Voir à tout hasard si tu as un pilote plus récent.
Fais une détection avec Drivers Cloud
Uniquement la carte graphique avec pilote certifié.


A+

LID42 · Answer

Voilà la réponse du bat, j'ai fait une capture :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190713_u11y6r13w11f8

Et pourtant il existe bien dans le gestionnaire... :(

LID42 · Answer

J'ai désinstaller MBAM, java, le logiciel divx.

Je ne sais pas ce qu'est le 'plugin' nvidia.

Je suis en train de télécharger le dernier pilote pour ma carte, mais Est-ce bien nécessaire, mon pilote actuel date de janvier 2019 ?

LID42 · Answer

Ah je pense que tu parles du plugin nvidia pour Firefox. Je suis aller dans le panneau de config nvidia et paramètres 3D. Il me propose de l'ajouter, pas de le supprimer. Il ne doit pas être installer, donc pas de problème.

LID42 · Answer

Bon je crois que j'ai tout fait, derniers pilotes installés etc
Marche toujours pas ^^'
Je ne pense pas être le seul à utiliser FF et W7, donc le passage à W10 est un peu trop pour le moment :p
Devrais-je essayer une ancienne version de FF ?

pistouri · Answer

Pas grave pour le plugin Nvidia.

As tu du mieux ?

Vérifie le raccourci de Firefox (sur le Bureau ou si il est épinglé sur la barre des tâches)
Clique droit puis→ Propriété 
Va dans l 'onglet Raccourci
Regarde le chemin de la cible → "C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe"
Compare ou post une capture d 'écran.


Essai ça:
Appuies sur la touche Maj du clavier
Double-clique sur l’icône Firefox toujours en laissant appuyer sur la touche Maj du clavier.
Tu dois  obtenir le message suivant → Réinitialiser Firefox
Lance la réinitialisation.

Autre solution:
Touche clavier Windows + R
Dans la fenêtre exécuter fais un copier/coller →  %appdata%
Descends au répertoire → Mozilla
Clique droit sur Mozilla → Renommer
Renomme le  → Mozilla ancien
Un nouveau profil sera créé au lancement de Firefox.

A+

LID42 · Answer

Le raccourci : pas de problème.

La touche Maj : il ne se passe rien, comme d'habitude ça créé le processus dans le gestionnaire et c'est tout. Comme je n'ai pas trouver d'autres solutions, je suis obliger de redémarrer le PC chaque fois pour supprimer le processus :o

Et impossible de renommer le dossier même au démarrage du PC "car le dossier ou l'un des fichiers est ouvert dans un autre programme"...
Je vais essayer en mode sans échec.

pistouri · Answer

As tu la possibilité de faire une restauration systéme à une date précédente ?

LID42 · Answer

Donc en mode sans échec j'ai pu renommer le dossier.
Ensuite j'ai redémarrer normalement, j'ai double cliqué sur FF avec la touche Maj, et toujours rien.
A part que ça a aussi créé un nouveau dossier Mozilla dans AppData Roaming.

pistouri · Answer

Désinstalle Firefox avec Revo et fais le scan complet que tu avais oublié.
Supprime  mozilla dans les répertoires , voir le message 11 (fichiers cachés).

Installe (ton idée) une ancienne version.
Ton Windows est un 64 bit.
télécharge / enregistre par exemple Firefox 67.0.4

Si tu préfère la version 32 bit:
Firefox Firefox 67.0.4

Je me demande si le problème n 'est pas arrivé lors de la dernière mise à jour 68.
En effet , j 'ai étais surpris dans mon cas qu 'elle s 'installe seule sans rien faire, c 'est une des nouveauté de cette version.

Ensuite tu as µTorrent pour télécharger (tu as pas mal de jeux) pourtant bazfile  n 'as pas trouvé d infections ni les 2 softs à priori.

Juste vu  acestream → acestream.net/acestreamplugin
On vois pas de logiciels dans le rapport qui pourrait être une infection.

Regarde dans ton antivirus Avira Antivir si FF n'aurais pas était bloqué en quarantaine.

T'as regardé pour la restauration systéme ?

Bonne soirée à tous.

LID42 · Answer

Alors c'est intéressant tout ça...

D'abord, j'avais essayé la restauration avant de poster ici, sans succès.
acestream, je l'ai désinstallé, mais pas complètement apparemment ^^
µTorrent, j'ai une vieille version moins "risquée" ^_-

Et je pense aussi que mon problème est arrivé quand il y a eu la dernière mise à jour.

Plus important : j'ai réussi à installer la version 67 avec succès !
J'avais déjà tenté de le faire avant de poster, mais sans succès. J'ai compris pourquoi : j'avais réussi à la lancer, mais la mise à jour automatique est si rapide que j'étais déjà à la v68 sans m'en apercevoir...
Donc cette fois j'ai installé la v67 hors ligne, ce qui m'a laissé le temps de désactiver la mise à jour automatique !

Bref, ça marche avec la v67 et je vais m'en contenter pour le moment, même si le problème n'est pas tout à fait résolu.

Merci pistouri et bazfile pour le temps passé :)

Firefox ne fonctionne plus, impossible d'arrêter le processus

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