Problème de démarrage

Bonsoir! J’ai un souci de démarrage de windows: l’ordinateur s’allume, affiche le logo asus et ensuite l’écran noir avec le petit cercle de chargement arrive et plus rien ne se passe. J’ai découvert ce problème en essayant de sortir mon pc de veille hier soir et l’écran restait noir, sans afficher mon écran de veille (là où je peux taper mon mot de passe et tout) comme il le fait d’habitude.

J’ai contacté l’assistance de mon pc par rapport à ça, ils m’ont fait réinitialiser les paramètres du BIOS, le problème a persisté, ensuite j’ai réinitialisé mon pc en conservant mes données mais le problème n’est toujours pas résolu :(
Je ne suis pas hyper calée en informatique du coup je ne sais vraiment pas vers où me diriger sans faire n’importe quoi, auriez vous des instructions à me donner ou quelque chose chose?
J’utilise ce pc pour travailler et j’ai plein de trucs importants dessus, j’aimerais vraiment ne pas les perdre.

Je vous remercie à l’avance de votre aide!