Disque dur interne inaccessible / n'apparaît pas Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Après avoir longuement erré sur ce forum, je n'ai malheureusement pas trouvé de solution à mon problème même si d'autres ont rencontré cette même difficulté.

Je viens de faire l'acquisition de ce portable :
https://www.fnac.com/PC-Portable-Dell-Inspiron-G7-17-7790-17-3-Gaming-1-To-SATA-256-Go-SSD-16-Go-RAM-Intel-Core-i7/a13335528/w-4

Il possède un disque dur de 1To et un SSD de 256Go. Je suis sous Windows 10.

Mon problème est que, dans l'arborescence des disques du PC via l'explorateur Windows, seul le SSD est accessible et tout est installé dessus (OS et toutes applis). Je ne trouve nul part le DD interne, et ne peut donc rien installer dessus, ce qui va d'une part me priver d'une grande partie de ma capacité de stockage et, d'autre part, prématurément tuer mon SSD avec toutes les réécritures qu'une utilisation normale du PC va engendrer.

http://zupimages.net/viewer.php?id=19%2F27%2F8k3m.png

Lorsque je vais dans la gestion de disques, voilà ce que je trouve :

http://zupimages.net/viewer.php?id=19%2F27%2Fdg5a.png

J'en déduis que mon disque dur interne d'1To n'est pas du tout reconnu par l'OS... Bref, n'étant pas très au point niveau informatique, je suis un peu bloqué. Je me dis que soit c'est simple, je suis une quiche et y'a un truc tout con à côté duquel je passe, soit c'est chiant il faut que je fasse jouer la garantie (et perdre du temps :'( mais tant pis).

J'ai bien essayé de me rendre dans le BIOS pour voir si le dd est détecté mais je n'ai trouvé sur aucun forum une correspondance avec le BIOS de mon ordi qui semble étrangement "moderne", plus de F1, F2 et compagnie mais un menu déroulant et utilisation de la souris, bref, je ne sais où vérifier (ni si c'est utile d'ailleurs...).

Je vous serais très reconnaissant des informations que vous pourrez me fournir et de l'aide que vous pourrez éventuellement m'apporter.

Au plaisir de vous lire.

jfmimi · Answer

Bonjour
qui tas dit que ton pc portable as deux disc ?
ça me paraissait bizard q'un pc portable est deux disc
il semble bien que tu n' ais que le  SSD m2
voir description du pc portable ici:
https://www.ldlc.com/fiche/PB00271813.html

Enneyac · Answer

Bonjour,

Hé bien le vendeur m'a dit que ce PC a deux disques ^^

Le G7 7790 dispose de plusieurs configurations, tu pourras voir sur le site DELL par exemple que ce modèle, qui correspond en tout point à mon achat, a bien deux disques spécifiés :

https://www.dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-dell/dell-g7-17-gaming-laptop/spd/g-series-17-7790-laptop/cng7705

Il est bien indiqué : Disque SSD M.2 PCIe NVMe de 256 Go + disque dur SATA 2,5" de 1 To à 5400 tr/min

Quant au site tiers sur lequel j'ai acheté mon ordi, dans la description il est spécifié dans la description technique de mon modèle :

Type de disque dur	
SATA et SSD
Capacité du disque dur HDD	
1024 Go
Capacité du disque dur SSD	
256 Go

Voilou

Enneyac · Answer

Merci pour l'info sur l'uefi, je ne connaissais pas.

En revanche, je ne sais pas comment vérifier si les disques sont reconnus, j'ai beau tourner sur le net, je ne trouve pas où vérifier cette info dans l'arborescence de l'uefi...

Enneyac · Answer

Voilà ce que ça donne le bios en question.

http://zupimages.net/viewer.php?id=19%2F27%2Fafo6.jpg

Je déduis des mentions 
Primary HDD : none
M 2 SATA : none 

qu'il n'y a pas de d'autre disque que le SSD sur l'ordi... Ou je me trompe ?

seagate_surfer · Answer

Bonjour Enneyac,

Malheureusement vous avez été victime de la pub trompeuse, puisque d'après l'image du BIOS, le seul disque existant sur votre portable, c'est le SSD de 256 Go. 

Bien à vous,

Enneyac · Answer

Hélas...

Merci à vous deux pour vos réponses, j'ai pris contact avec le vendeur et vais lui retourner l'ordi.

Bonne continuation

Enneyac · Answer

Non, aucun bruit. Vu que c'est un achat internet et que je suis encore dans le délai de rétractation, je vais jouer la prudence et renvoyer le tout à l'expéditeur. 

J'achèterai le même direct sur le site du fabricant, je vois qu'il fait aussi des soldes

Disque dur interne inaccessible / n'apparaît pas

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