Restauration usine Packard Bell

Bonjour à tous,

Je m’adresse a vous car je n’arrive pas à résoudre un problème sur mon pc portable.
J’aimerais restaurer mon pc comme si sortait de l’usine (suppression de tous les fichiers, etc...).
Lorsque j’ouvre l’outil de restauration du système, il m’indique que je n’ai aucun point de restauration qui a été créé. Je ne peux rien faire d’autre.
Je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas le restaurer à ses paramètres d’usine.
Merci pour votre réponse
Aurelien