Galaxy J5 : Pb voix sur les applis

@nnie Messages postés 2134 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 9 janvier 2025 - 19 juin 2019 à 09:09
@nnie Messages postés 2134 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 9 janvier 2025 - 19 juin 2019 à 09:58
Bonjour à tous,

D'un seul coup, 2 problèmes se sont enchaînés sans que je puisse savoir s'ils sont liés :

1) plus de son (ou quasi-inaudible) lors des appels Messenger ou Skype, sauf avec les écouteurs
2) depuis le branchement des écouteurs, ce sont mes interlocuteurs qui m'entendent très mal (voix très hachurée, incompréhensible) alors que je les entends très bien.

Pour les appels téléphoniques classiques, tout va bien. Pareil pour l'utilisation d'internet.

Je n'ai rien modifié et j'ai beau chercher, je ne trouve rien qui puisse expliquer ces problèmes.

Quelqu'un aurait-il une idée, SVP ?
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1 réponse

Réponse 1 / 1
madmyke Messages postés 53097 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 28 avril 2025 12 213
19 juin 2019 à 09:23
Bonjour

Un idée non, difficile de savoir, par contre au vu de la descritpion c'est probablement software.
Suggestion:
1) redémarrer complètement le téléphone.
2) si ça ne suffit pas, vérifier que votre compte Google et la synchronisation des données est actif, lancer une remise zéro de la configuration (config usine), reconnecter le téléphone au compte pour récupérer les appli et données sur la nouvelle configuration.

Souvent employé avec succès sur les téléphones de mes filles pour résoudre ce type de problème.

bav
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@nnie Messages postés 2134 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 9 janvier 2025 610
19 juin 2019 à 09:27
Bonjour,
Déjà, merci pour votre réponse. :-)
Le redémarrage, testé avant de poster ici, n'a rien donné.
Quand vous dites reconnecter au compte, je suppose qu'il s'agit du compte Samsung ?
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madmyke Messages postés 53097 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 28 avril 2025 12 213 > @nnie Messages postés 2134 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 9 janvier 2025
19 juin 2019 à 09:55
En fait les deux, si vous avez créé les comptes mais Android c'est d'abord google et pour utiliser Andriod vous devez avoir un compte google en principe.

Ce compte google, par défaut, synchronise vos données (photos etc) et la liste des appli installées sur le téléphone. Il faut simplement vérifier que la synchronisation est bien active.

Un fois le reset du téléphone fait, il vous sera demandé à quel compte google ce téléphone est lié, ensuite de mémoire, il va re-télécharger toues les applications du store android, récupérer les données.
Le compte Samsung, fait pareil mais je ne l'utilise qu'en "secondaire", jene suis pas sur qu'il peut répuperer les application du store, sauf celle du store de samsung mais c'est nettement plus limité je pense.
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@nnie Messages postés 2134 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 9 janvier 2025 610
19 juin 2019 à 09:58
Ah OK : je croyais que le compte Samsung était indispensable pour faire un reset, justement.
Bon, je vais essayer ça, merci !
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