Retrouver la version d'un pilote fonctionnel Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un Asus ROG qui présente des défauts audio connus. J'ai du procéder un jour à une réinitialisation des paramètres (sans perte de fichiers) suite à un crash du PC. 
Et là, miracle !! TOUS les problèmes audios ou pas audio se sont résolus. J'en ai donc déduit que mon problème venait bien des pilotes RECENTS mis à jour : Asus aurait développé son système de son avec une version du pilote Reatlek particulière, entièrement fonctionnelle... mais pas pour ses mises à jour.

D'où ma question : comment trouver le pilote utilisé pour la restauration pour que je l'installe ??

Merci d'avance de vos réponses !!

Cdlt
Configuration: Windows / Chrome 74.0.3729.108

billmaxime · Answer

salut

donne le modèle de ton pc

son OS (W7/W8.1 etc..) et s'il est en 32 ou 64 bits >>  https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

teste aussi ton casque/micro sur 1 autre pc pour voir si le problème est identique ou pas

@+

jeannets · Answer

Bonjour,

Il est possible que Microsoft considère les pilotes audios comme étant des applications tiers  (externe à Microsoft)  et dans ses mises à jour, les ignore ou même les supprime...???

Je te conseilles d'aller sur le site "DriversCloud" https://www.driverscloud.com/  lancer la détection de ton PC, il va trouver tous tes équipements... Dont l'audio... et ses pilotes, voir même les nouvelles versions... Il te propose les pilotes en téléchargement...

--- Tu enregistres bien ces pilotes et les garde au chaud.

-- Tu désinstalle l'ancien pilote, s'il y en a, puis redémarre ton PC...  Ensuite, tu installe les pilotes nouveaux que tu viens de télécharger... Redémarre le PC... et à la suite, il devrait découvrir et relancer ton Audio avec ces nouveaux pilotes installés.

C'est quelle version de windows..?

billmaxime · Answer

re

regarde et applique la manipulation du message de jeannets (que je salue au passage) >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36002152-retrouver-la-version-d-un-pilote-fonctionnel#2

PS: poste l'URL de la page de recherche des pilotes sur Driverscloud via 1 copier/coller dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

c'est l'URL du résumé de ta configuration que tu as posté...

dans le haut de la page, tu dois cliquer sur "mes pilotes" et poster l'URL de cette page

@+

billmaxime · Answer

re

il n'y a pas de pilote concernant l'audio dans les pilotes proposés...

dans le gestionnaire de périphériques, regarde ce que tu as dans  "contrôleurs audio, vidéo et jeu"

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

@+

billmaxime · Answer

re

le lien que tu as modifié mène sur la page d'installation de Driverscloud...

tu peux poster la capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >>  "contrôleurs audio, vidéo et jeu" 

@+

Bob36180 · Answer

Oui c'est plus simple...

billmaxime · Answer

re

ok, donne l'identifiant du périphérique Realtek dans contrôleur audio, vidéo et jeu >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> Audio_Realtek_W10_64_V6018581.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "Audio_Realtek_W10_64_V6018581\"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> Audio_Realtek_W10_64_V6018581
Dossier --> Realtek
Dossier --> RealtekHSA_156
Sélectionne le fichier --> RealtekHSA.inf et OK
Redémarre 

en image



dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

dans la détection des pilotes avec Driverscloud, j'ai vu qu'il y avait 1 pilote pour Nvidia

regarde dans carte graphique si tu vois le périphérique Nvidia

@+

jeannets · Answer

Salut @billmaxime... un brin de muguet.

Tu peux tenter ce driver  https://www.hwdrivers.com

ici aussi http://d35q9m17dzl4so.cloudfront.net/Esz6lBMPN/93.7.321.56/DevID_driver_installer.exe

et celui de Asus pour ta carte https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/GamingNB/DriverforWin10/Audio/Audio_Realtek_W10_64_V6018581.zip

Ce peut etre aussi les pilote du chipset de la carte mère.. ou du modem qui ne sont pas les bons et qui empêchent ton audio de fonctionner...

Connaitre les références du chip audio pourrait aider pour aller les chercher directement sur le site de Realteck..  genre ALC5520  ou RTL8852 ou autre

billmaxime · Answer

salut

@ jeannets

merci pour le brin de muguet :)

@+

billmaxime · Answer

re

pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et oste les rapports:

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau 

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/ 

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint 

https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers 

@+

billmaxime · Answer

re 1) avec W10, tu n'as pas besoin d'antivirus "Avast", Windows Défender, installer d'office sur W10 fait + - le même boulot qu'Avast "gratuit" 2) désinstalle Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé 3) télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau clique ici exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) le tuto pour t'aider >> https://www.logicielgratuit-tuto.com/nettoyage/revo-uninstaller/ 4) quand c'est fait, supprime aussi ton moteur de recherche >> Brave avec Revo Uninstaller 5) quand c'est fait, fait ceci: /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\ fait ceci: ouvre le bloc-note copie/colle le texte ci-dessous: Start:: CreateRestorePoint: CloseProcesses: FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {823C4401-CF4B-4668-863E-B3A5334EE8F0} - System32\Tasks\BraveSoftwareUpdateTaskMachineCore => C:\Program Files (x86)\BraveSoftware\Update\BraveUpdate.exe [154056 2019-05-01] (Brave Software, Inc. -> BraveSoftware Inc.) <==== ATTENTION Task: {B67C4E03-348B-48B5-8FE6-E1D32EEF70AB} - System32\Tasks\BraveSoftwareUpdateTaskMachineUA => C:\Program Files (x86)\BraveSoftware\Update\BraveUpdate.exe [154056 2019-05-01] (Brave Software, Inc. -> BraveSoftware Inc.) <==== ATTENTION2019-04-05 10:15 - 2019-04-05 10:15 - 000000000 _____ () C:\Users\bob36\AppData\Local\oobelibMkey.log 2019-04-05 10:15 - 2019-04-05 10:15 - 000000000 _____ () C:\Users\bob36\AppData\Local\oobelibMkey.log 2019-04-30 13:45 - 2019-04-30 13:45 - 000000017 _____ () C:\Users\bob36\AppData\Local\resmon.resmoncfg CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-4089433797-186689172-958102284-1001_Classes\CLSID\{1BF42E4C-4AF4-4CFD-A1A0-CF2960B8F63E}\InprocServer32 -> C:\Users\bob36\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\18.143.0717.0002\amd64\FileSyncShell64.dll => Pas de fichier CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-4089433797-186689172-958102284-1001_Classes\CLSID\{7AFDFDDB-F914-11E4-8377-6C3BE50D980C}\InprocServer32 -> C:\Users\bob36\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\18.143.0717.0002\amd64\FileSyncShell64.dll => Pas de fichier CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-4089433797-186689172-958102284-1001_Classes\CLSID\{82CA8DE3-01AD-4CEA-9D75-BE4C51810A9E}\InprocServer32 -> C:\Users\bob36\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\18.143.0717.0002\amd64\FileSyncShell64.dll => Pas de fichier EmptyTemp: Reboot: End:: quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer" exécute FRST et clique sur "corriger" quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse @+

billmaxime · Answer

re

ton pc est "infecté", c'est pour ça que je t'ai demandé d'exécuter FRST (afin de voir ce qui tourne sur le pc)

le "script" va éliminer les infections après reboot/redémarrage

pour Revo Uninstaller, il va supprimer les logiciels qui ne servent à rien/sont néfastent pour ton pc

si tu as des questions...  

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Le windows 10 est-il à jour ?

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ?

Bob36180 · Answer

Problème résolu après restauration des paramètres d'usine : je ne pouvais plus ouvrir certaines de mes applis à cause de FRST.

Maintenant, le micro fonctionne à nouveau, les hauts-parleurs aussi. Des infos sur le pilote fonctionnel :

kaneagle · Answer

Essaie ce pilote audio --> Realtek

Fais clic droit sur --> ead2fc31...cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "ead2fc31....\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> ead2fc31....
Sélectionne le fichier --> HDXASUS.inf et OK.
Redémarre.

kaneagle · Answer

Gestionnaire des périphériques
Contrôleurs audio, vidéo et jeu
Fais clic droit sur Realtek audio
Désinstaller

Clique sur --> Action
Rechercher les modifications sur le matériel.

kaneagle · Answer

PC haut de gamme neuf 

Retourne chez le vendeur, il est sous garantie !

billmaxime · Answer

salut

Problème résolu après restauration des paramètres d'usine 

comme tu as réinitialisé le pc, la correction avec FRST n'a plus lieu d'être réalisée

en attente de la réponse d'Asus...

@+

jeannets · Answer

Je suis un peu surpris que le son fonctionne sur une enceinte extérieure... Branchée sur le jack des écouteurs... alors qu'il y a des problèmes Audio sur ce PC...?

Quelque chose me dérange dans cette logique qui n'est pas logique...

La panne ne serait-elle pas ailleurs que dans les drivers..??   les Haut-parleurs du PC qui auraient pris un coup... Par exemple du café ou autres corps étrangers qui seraient allés là dedans..??

Bob36180 · Answer

Alors... Du nouveau :

J'ai eu des échanges avec Asus. Il m'ont d'abord conseillé d'installer le pilote de version 6.0.1.8581 que j'avais déjà essayé et qui ne résoud pas mon problème.
Donc ils m'ont proposé de réinstaller intégralement Windows ou d'envoyer le PC au centre de réparation. J'ai préféré réinstaller Win 10.
Malheureusement, aucune amélioration !! 
Je suis quasiment sûr que c'est un problème matériel... Mais je me permet d'en douter : Après installation de Windows, j'ai tout de suite mis à jour, et Update m'a automatiquement installé ceci :

Est-ce normal qu'il y ait "Realtek Extension" ?? Est ce que ça ne créerait pas un conflit avec "Realtek MÉDIA" ??

jeannets · Answer

Tous ces pilotes Realtek...  on ne sais pas à quoi sert chacun..?? mais ça me parrait beaucoup pour ne pas se marcher les uns sur les autres..??

Realtek produit des chips qui sont montés sur les cartes des PC de bon nombres de marques et de modèles... Je ne pense pas qu'il y ai de composants spécifiques pour ce modèle d'ASUS... De toutes façons, ces composants ont un N° de nomenclature gravé dessus et il correspond à une DataSheet avec des caractéristiques bien définies... On ne peut pas déroger... S'il y a une fabrication particulière, il lui sera attribué une autre référence... Non, je ne crois pas qu'il y ai de fabrication spéciale... Pour voir le N° du chip, il faut aller voir à la loupe sur la carte mère... et en moins certain, il y a des logiciels qui peuvent faire l'inventaire des composants principaux, comme SIW par ex ou Specy  mais le doute existe.

Pour modifier le fonctionnement de ce circuit, il ne reste que les pilotes.

Tu semble accuser le Hardware de ce PC..??  Pourquoi pas..?  je suggère pour vérifier cette possibilité sous un autre angle, de faire fonctionner ce PC momentanément sous Linux avec un CDlive qui peut aussi etre sur clé USB ... tu peux choisir ici https://livecdlist.com/  mais le plus répandu est UBUNTU .. ça par ex https://doc.ubuntu-fr.org/live_cd   il y a aussi Puppy Linux très léger qui marche bien  voici l'ISO   http://distro.ibiblio.org/puppylinux/puppy-slacko-6.3.2/64/slacko64-6.3.2-uefi.iso
Ça ne touche absolument pas au contenu de ton disque, d'ailleurs tu peux le débrancher pour ça.

Tu fabrique donc ce CD/USB  puis boot ton PC avec ça... ensuite, tu pourra écouter tes musiques favorites avec le lecteur intégré... et tu verra bien si ça fonctionne ou pas..??

Si tu retrouve le même défaut, on peut supposer que le problème vient de la mécanique du PC  et pas de Windows...

Mais à l'inverse... il faudra poursuivre les recherches du côté Software... (Windows, Drivers, Lecteur etc.)

Bob36180 · Answer

Du nouveau !!!
De retour du SAV, une fiche récapitulative dit que les problèmes de son ont été résolus avec une réinstallation complète de Windows (ce que j'avais pourtant fait, mais visiblement pas correctement).
Le son marche de nouveau avec le pilote 8639...
Donc voilà.

Merci à tous pour votre aide et vos investigations !!!

Retrouver la version d'un pilote fonctionnel

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