Taux de satisfaction

Bonjour

Si tu reçois 10 réclamation sur 200 clients il y a à priori 190 clients satisfaits ce qui fait un taux de 190/200 = 0,95 ou 95% mais peux on parler de taux de satisfaction ? c'est seulement le taux de personnes n'ayant pas réclamé.
Un taux de satisfaction pourrait se calculer sur le nombre de personnes s'étant déclaré satisfaits dans une enquête

Cdlmnt
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bonjour
en fait j'ai un gros client et je voudrais mesurer notre niveau de performance quand au nombre de réclamations qu'il fait chez nous par rapport à un nombre de commandes? je ne sais pas si je me suis bien exprimé.
c'est plus dans ce sens là
merci

Bonjour

et bien c'est la même formule qui s'applique : (nombre de commandes - nombre de réclamations)/nombre de réclamations
Par contre pour tirer les chiffres de ton fichier il faut savoir comment il est constitué
Si tu n'arrives pas à mettre la firmule en place il faut fournir ton fichier en le postant sur mon-partage.fr, en faisant un créer un lien que tu copies et reviens coller ici

Clmnt
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