Taux de satisfaction
Résolu
cat
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via55 Messages postés 14512 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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3 réponses
Bonjour
Si tu reçois 10 réclamation sur 200 clients il y a à priori 190 clients satisfaits ce qui fait un taux de 190/200 = 0,95 ou 95% mais peux on parler de taux de satisfaction ? c'est seulement le taux de personnes n'ayant pas réclamé.
Un taux de satisfaction pourrait se calculer sur le nombre de personnes s'étant déclaré satisfaits dans une enquête
Cdlmnt
Via
Si tu reçois 10 réclamation sur 200 clients il y a à priori 190 clients satisfaits ce qui fait un taux de 190/200 = 0,95 ou 95% mais peux on parler de taux de satisfaction ? c'est seulement le taux de personnes n'ayant pas réclamé.
Un taux de satisfaction pourrait se calculer sur le nombre de personnes s'étant déclaré satisfaits dans une enquête
Cdlmnt
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bonjour
en fait j'ai un gros client et je voudrais mesurer notre niveau de performance quand au nombre de réclamations qu'il fait chez nous par rapport à un nombre de commandes? je ne sais pas si je me suis bien exprimé.
c'est plus dans ce sens là
merci
en fait j'ai un gros client et je voudrais mesurer notre niveau de performance quand au nombre de réclamations qu'il fait chez nous par rapport à un nombre de commandes? je ne sais pas si je me suis bien exprimé.
c'est plus dans ce sens là
merci
Bonjour
et bien c'est la même formule qui s'applique : (nombre de commandes - nombre de réclamations)/nombre de réclamations
Par contre pour tirer les chiffres de ton fichier il faut savoir comment il est constitué
Si tu n'arrives pas à mettre la firmule en place il faut fournir ton fichier en le postant sur mon-partage.fr, en faisant un créer un lien que tu copies et reviens coller ici
Clmnt
Via
et bien c'est la même formule qui s'applique : (nombre de commandes - nombre de réclamations)/nombre de réclamations
Par contre pour tirer les chiffres de ton fichier il faut savoir comment il est constitué
Si tu n'arrives pas à mettre la firmule en place il faut fournir ton fichier en le postant sur mon-partage.fr, en faisant un créer un lien que tu copies et reviens coller ici
Clmnt
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