Pourquoi je ne peux par ni d envoie ni de retrait western union

Bonsoir
Comment allez vous
Je viens vers vous pour avoir une repose clair à mon soucis j ai reçu de l argent par mandat western union et lorsque je suis allé en récupérer au guichet l argent a été bloqué du coup j ai essayer de faire uj envoie chose impossible alors je demande au juste pourquoi cela m arrive à moi aidez moi à comprendre