Ligne écrasée, délai de rétablissement pas respecté

Bonjour*

Mes parents se sont fait écraser leur ligne téléphonique le 11 mars on m'avait promis qu'ils auraient le téléphone 72 heures après c'était pas possible j'ai rappelé le 18 on m'a dit que ça serait pour le 22 mars nous sommes le 23 et c'est toujours pas rétabli j'ai vraiment l'impression qu'on se fout de ma gueule mes parents ont 84 ans ça fait 15 jours qu'ils ont pas de téléphone que dois-je faire

Merci d'avance*

(*) Éléments de politesse ajoutés par la modération CCM !..........