Comment annuler un abonnement de Office 365

Bonjour,

L' an passé, j'ai acheté un abonnement de Office 365. Cet abonnement se termine le 12 mars prochain et MS ne cesse de me le répéter. Ne voulant pas renouveler cet abonnement, j'ai acheté Office Home & student avec 3 logiciels, Word, Excel et Powerpoint qui est mon strict nécessaire pour moi.

Mais voilà que je ne peux pas l'annuler car j'ai un message (voir la capture d'écran ci-bas). Même si je clique sur le lien Service clients, ceci m'amène à nulle part.

J'ai reçu un message dans ma boite vocale récemment, ce message n'était qu'en anglais mais il était difficile à comprendre. Même mon conjoint avait de la misère mais il est venu à bout de comprendre certains mots comme subscription et un montant de 299.00 $ pour le reste on avait beaucoup de difficulté à comprendre.

J'essaie de réinstaller ma nouvelle clé mais il semble que mon autre abonnement embarque par dessus. Je ne sais plus quoi faire.

J'aimerais avoir votre aide s'il-vous-plaît? Je ne veux pas être prise à payer de l'extra. Office me coûte assez cher. Merci!