Problème avec antivirus... et bien plus

salut,
voilà j'ai un big problème avec un pc
tout d'abord l'antivirus ne veut pas se mettre à jour, il s'agit ne norton antivirus 2001, il télécharge bien tout ce qu'il veut mais au moment ou il me dis qu'il a finit, il me sort une erreur interne est survenue impossible d'effectuer les maj
alors bon moi je veux bien, je me dis puisque ça marche pas comme ça je vais le faire manuellement je telecharge la mise à jour des virus à la main, je suis la procédure indiquée et vlan marchepas là on me dis que mon liveupdate est trop vieux, hors, j'ai bien celui qu'il faut...
Il est important de savoir que ce poste était déjà infecté auparavant, et qu'actuellement il doit encore en avoir choppé un, du moins d'aprés une analyse en ligne... le problème de l'analyse en ligne c'est que dés que le virus a été détecté, l'analyse n'a plua avancé...
aussi autre truc marrant on ne peut plus imprimer à patir de 16h30, avant pas de problème, passé cet horaire bankrut...on ne peut plus utiliser fotowin non plus...bref c'est génial, alors bien entendu mes clients refusent que l'on formatent tout...ce qui serait vachement plus simple en ce qui me concerne parce qu'ils ont un paquet de merde qui sert à rien, ils ont des exécutables genre1233fdsgf.exe
alors ça c'est quoi, hein? Je sais que c pas moi qui ai collé ce machin, et ils me demandent quand même ce que c'est ... Ah oui j'oubliais je peux pas demonter le disque dur, ils veulent pas laisser le poste....
alors je fais quoi moi?