Blocage, impossible d'aller dans les fichiers de l'ordinateur

Bonjour,
J'essaie de dépanner un ami et depuis hier, je tourne en rond car je ne peux entrer dans les fichiers du portable.
Je l'allume, puis j'ai à l'écran 2 carrés au milieu qui ne sont pas actifs.
1er/ L'un avec le prénom noté dessous et le massage suivant :
Échec de l'ouverture de cession par le service Service de profil utilisateur. Si je clique sur OK il ne se passe rien.....!
2ème/ un autre carré noir où il est noté Truekey et dessous le message suivant :
Ignorer le mot de passe connecter-vous à l'aide de votre visage (ce que je ne veux pas, puisque c'est celui de mon ami qui doit être enregistré. Si je clique dessus le symbole du trou de serrure True Key, ça tourne en rond;
Que puis-je faire pour me sortir de là ? Matériel MSI Notebook Système Windows 7
D'avance, merci de votre aide.
Cordialement à vous.