Problème de connexion Filmora

Bonjour,

J'utilise Filmora depuis décembre en abonnement avec accès illimité à la boutique d'effets. Je m'en sers notamment pour le boulot.
Je suis réellement embêtée car depuis quelques jours je ne peux plus télécharger les effets alors que j'ai payé l'abonnement pour. Lorsque je souhaite télécharger un effet, la page se rafraichie et on me demande de me reconnecter comme si je n'avais pas de compte. Grâce à Wondershare ID je me reconnecte avec succès mais en vain, je rencontre toujours le même problème. Je ne peux pas entrer en contact avec eux afin d'obtenir de l'aide, et je ne trouve rien sur internet. Je ne sais pas comment faire. Quelqu'un aurait-il une solution ?
Par avance, merci !