Probleme mots de passe oublié

bonjour je possede un moto g (1 gen ) qui appartenait a ma soeur maintenant qu'elle n'en a plus besoin seul bemol elle a oublier son mdp et(le mpd email) j'ai essayer de le formater par le boutton volume j'accede ou "bios" je lance la procedure pour formater il redemare mais rien ne change il ne se formate pas il n'est pas en debogage usb
il est sous lollypop
je suis bloque aidez moi
merci