Impossibe de me connecter a mon compte CCM

querina -  
noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   -
Bonjour,

suite a un problème de mot de passe ,impossible de réinitialiser mon mot de passe, et d'avoir accés a mon compte CCM merci de votre aide

Configuration: Windows / Chrome 71.0.3578.98

7 réponses

Réponse 1 / 7
Xileh Messages postés 19420 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   6 465
 
Bonjour

J'ai déplacé ta question, dans "bugs et suggestions" et je fais remonter ton problème



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Réponse 2 / 7
brupala Messages postés 112056 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 183
 
Salut,
tu as changé d'adresse email depuis ton inscription ?
il faut voir ton compte mail de l'époque.
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querina
 
bonjour brupala, tu es déjà venu a mon secours, je ne peux te dire a quel sujet, du fait que je n'ai pas accès a mon compte CCM , je ne sais si tu as la possibilité de voir les personnes a qui tu as porté secours, si c'est le cas peut être peut tu encore m'aider ?merci
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brupala Messages postés 112056 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 183 > querina
 
probablement ici: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35643314-quelle-box-et-abonnement-choisir
Mais dans l'immédiat, il vaut mieux que tu suives les indications de mon camarade noctambule28 qui a bien plus de pouvoirs que moi pour ton problème.
Toujours est-il que tu dois consulter les messages de boite email liée à ton compte CCM.
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querina
 
merci brupala, grâce a toi j'ai pu constater que j'avais bien un compte CCM qui fonctionnait encore récemment , je vais suivre ton conseil et voir si noctambule28 veut bien venir a mon secours
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brupala Messages postés 112056 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 183 > querina
 
Ton dernier message avec ce compte est du 22/11 à 10h27
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Réponse 3 / 7
noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857
 
Bonjour,

Le seul compte que je trouve avec l'adresse mail laissée ici, c'est ceci : https://forums.commentcamarche.net/profile/user/Chichourlette mais aucune tentative de connexion récente.

Pour querina, il faut voir du coté du mail @free.fr. Le compte a du être bloqué suite à diverses tentatives échouées et un mail a du être envoyé à y...a...@free.fr


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querina
 
bonjour noctambule28, j'ai besoin de ton aide, j'ai effectivement eu un problème avec free qui est résolu, si tu as du temps jette un œil sur mes discussions avec brupala.......j'ai d'abord eu un message lorsque j'ai voulu me connecter a CCM (erreur , l'authentification a échoué!!)...d'ou les possibilités de réinitialiser mon compte et là a un moment j'ai du faire une faute de frappe mon identifiant est "querina" et j'ai du taper "quetina" comment rectifier cette erreur? et depuis longtemps Chichoulette n'est plus utilisé; je suis une grand-mère ,qui comme tu le constatera a souvent recours aux internautes de CCM; cordialement querina
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857
 
Bonsoir,

Retourne sur la page de connexion ; ne mets pas ton pseudo mais clique sur "mot de passe oublié" puis là où on te demande adresse électronique, mets : querina ; valide ; tu va recevoir un mail sur free (à une adresse qui ressemble à y...a...@free.fr) pour débloquer ton compte ;
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Réponse 4 / 7
querina
 
bonjour,noctambule28, j'ai bien suivi tes conseils, "merci". Un problème subsiste, comment corriger ma faute de frappe, querina et non "quetina" le problème vient de là. J'ai tenté de mettre mon adresse email mais ça n'a rien changé. Aïe, Aïe dur, dur, de se faire vieux!!!!!Mon problème avec free m'a fait perdre mes repaires. J'ai besoin de pouvoir joindre les amis de CCM, pour continuer a redresser mes soucis avec free. Je te présente tous mes meilleurs vœux pour cette nouvelle Année, Cordialement querina
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857
 
Tu as bien cliqué sur "mot de passe oublié ? et c'est là le souci ?

Tu parles sans doute de ce qui est prérempli dans ton navigateur ? tu effaces ce qui est prérempli et tu corriges.

Tu as accès à ton adresse : ?
y...a...@free.fr

Meilleurs voeux
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brupala Messages postés 112056 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 183 > noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention  
 
Salut,
vous n'avez pas moyen de coller une autre adresse mail dans la base de données ?
je sais bien que ce serait une grosse faille de sécurité, mais pour dépanner ?
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857 > brupala Messages postés 112056 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Si je peux le faire...mais comme tu dis, c'est une grosse faille (et ce n'est fait qu'avec preuve, si possible). Et surtout, c'est que je n'ai pas l'impression que ce soit l'adresse mail qui pose souci. (ni même peut-être le mdp), juste le prérempli des navigateurs.
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Réponse 5 / 7
querina
 
j'ai fait une faute de frappe en entrant mon login, !!!!il est possible de réinitialiser son mot de passe et pas une erreur sur son login? J'ai plus de 10 contacts avec les internautes de CCM Mon problème avec free (et mes 81 printemps) m'ont peut-être conduit a faire une erreur de email !!!!!!
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857
 
L'erreur de login, c'est au niveau du navigateur qui enregistre le pseudo ; nous, de notre coté, nous n'y pouvons rien.
Lorsque tu vois quetina, tu cliques à coté, et tu fais retour en arrière pour effacer. à partir de là, tu pourras réécrire le bon pseudo.

Tu n'a pas répondu à la question : as tu accès à ta boite yvo...alb...@free.fr ?
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Réponse 6 / 7
querina
 
c'est exactement ce que j'ai fait, ça ne marche pas!! oui j'ai bien accès a cette boite, c'est elle que j'ai tenté de mettre quand on propose login ou boite email ....c'est ce que j'essayais de te dire, a un moment j'ai du utiliser la mauvaise boite lors de mon problème avec free. Mes dernières communications sont venues par cette boite MERCI de ta patience
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857
 
Dans le profil de querina, c'est la même adresse que celle que tu renseignes actuellement dans tes réponses, donc on peux penser que c'est la bonne.

Réessaye de te connecter ; j'ai été faire un peu de ménage dans notre base ; le fait qu'il y ait beaucoup d'essais (et échoués) causent quelques soucis également.
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querina
 
merci beaucoup, toujours impossible de me connecter, (quetina) refuse de céder sa place!!!!!!!! j'ai pourtant un besoin urgent des renseignements que j'avais vu sur CCM
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857 > querina
 
Nous , nous ne pouvons rien faire sur le champs prérempli "quetina" ; c'est de ton coté.
Essaye sur un autre navigateur ou en navigation privée, le champs devrait se libérer.
Une autre solution pourrait être de vider tout ce qui est cache, cookies, historique de formulaire grace à ccleaner par exemple.

Vider son cache
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Réponse 7 / 7
querina
 
bonjour brupala > noctambule28
toujours abandonnée, sans pouvoir joindre ccm, désespérée , je suis toujours "querina", j'ai vraiment besoin que vous unissiez vos connaissances. J'ai finalement récupéré mon accès avec free , du moins en parti....merci de votre aide
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noctambule28 Messages postés 33382 Date d'inscription   Statut Webmaster Dernière intervention   2 857
 
Bonjour,

Peux-tu faire une capture d'écran de l'endroit où "querina" est inscrit ? et l'héberger ici : https://www.cjoint.com/ et nous transmettre le lien cjoint.

Merci
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